Operations Manager

Position: Operations Manager - Customer Service division

Location: Montreal, QC (Hybrid occasional travel)

Type: Full-time, Permanent

About the Company
Our client is a North American leader in the plumbing, HVAC, and building materials distribution industry, known for its high-quality brands, reliable service, and long-standing partnerships with architects, designers, and builders. With a collaborative team and an established presence across Canada and the U.S., the company is looking to hire a Operations Manager in the Customer Service division to bring structure, clarity, and performance to its customer-facing operations.

About the Role
The Operations Manager will be responsible for leading a team of 8 to 10 Customer Service and Technical Representatives across Canada and the United States.

This role involves standardizing processes, strengthening collaboration between teams, and driving day-to-day operational efficiency.

Its a key position for someone who is organized, people-focused, and results-driven, who wants to make a tangible impact on team performance, cohesion, and the overall customer experience.

Key Responsibilities

• Lead, mentor, and support a team of 8 to 10 Customer Service and Technical Representatives.
• Standardize service procedures and align communication across regions.
• Identify inefficiencies and implement practical process improvements.
• Partner with Sales, Operations, and Logistics to enhance the overall customer experience.
• Build a cohesive, accountable team culture that values collaboration and initiative.

What You Bring

• 3 to 5 years of experience leading customer service or operations teams.
• Strong leadership, communication, and organizational skills.
• Analytical mindset with a passion for continuous improvement.
• Experience in distribution, plumbing, HVAC, or building materials is an asset.
• Bilingual (English & French) preferred comfortable working in both languages.

Compensation & Benefits

• Competitive salary : $85,000 to $110,000 CAD, depending on experience.
• Annual performance and KPI-based bonus potential.
• 3 weeks of vacation (to start, with rapid progression).
• 5 personal days.
• Group benefits (medical, dental, long-term disability).
• Hybrid role based in Montreal with occasional travel to Toronto at the beginning (~25%).

Why Join
A respected, growing company where youll have real impact leading a motivated team, shaping customer operations, and building processes that last. This is a role for someone who values structure, people development, and continuous improvement.

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Poste : Gestionnaire des opérations Division du service à la clientèle
Lieu : Montréal, QC (hybride déplacements occasionnels à Toronto)
Type : Temps plein, permanent

À propos de l'entreprise
Notre client est un acteur majeur nord-américain dans la distribution de produits de plomberie, de CVC et de matériaux de construction. Reconnue pour la qualité de ses produits, son service fiable et ses relations solides avec les professionnels du design et de la construction, l'entreprise souhaite ajouter un(e) Gestionnaire des opérations dans la division du service à la clientèle pour structurer et optimiser ses activités de service et de soutien aux ventes.

À propos du poste
Le ou la Gestionnaire des opérations aura pour mandat de diriger une équipe de 8 à 10 représentants au service à la clientèle et représentants techniques répartis entre le Canada et les États-Unis.

Son rôle consistera à harmoniser les processus, renforcer la collaboration inter-équipes et améliorer l'efficacité opérationnelle au quotidien.

C'est un poste clé pour une personne structurée, mobilisatrice et orientée vers les résultats, qui souhaite avoir un impact concret sur la performance, la cohésion d'équipe et l'expérience client.

Responsabilités principales

• Encadrer et mobiliser une équipe de 8 à 10 représentants au service à la clientèle et techniques.
• Harmoniser les processus et assurer la cohérence entre les régions.
• Identifier les points d'amélioration et mettre en place des solutions durables.
• Collaborer avec les équipes des ventes, des opérations et de la logistique.
• Promouvoir une culture d'équipe positive, axée sur l'amélioration continue et la responsabilisation.

Profil recherché

• 3 à 5 ans d'expérience en gestion du service à la clientèle ou des opérations.
• Leadership fort, esprit analytique et sens de l'organisation.
• Capacité à implanter des améliorations concrètes et à mobiliser une équipe.
• Expérience dans la distribution, la plomberie, le CVC ou les matériaux de construction (un atout).
• Bilingue français-anglais à l'aise pour communiquer dans les deux langues.

Conditions et avantages

• Salaire compétitif : $ à $ CAD, selon l'expérience.
• Prime de rendement et bonus basés sur les indicateurs de performance (KPI).
• 3 semaines de vacances (évolutif rapidement).
• 5 journées personnelles.
• Assurances collectives complètes (médical, dentaire, invalidité longue durée).
• Poste hybride basé à Montréal, avec déplacements occasionnels à Toronto au départ (~25 %).

Pourquoi postuler ?
Une entreprise solide et en croissance, où vous pourrez structurer les opérations, encadrer votre équipe et avoir un impact direct sur l'expérience client et la performance globale.

Pour postuler :
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