Conseiller principal ou conseillère principale, Performance omnicanale, Entreprises

La transformation numérique du secteur Entreprises est essentielle pour améliorer l'expérience des membres et clients en leur permettant d'accéder et d'utiliser leurs services et produits financiers avec plus d'autonomie et de satisfaction. Cette transformation va au-delà de la croissance des tâches et interactions sur les canaux numériques et implique de réfléchir et concevoir des expériences adaptées aux solutions des canaux autonomes et des canaux assistés, de même qu'améliorer l'efficience opérationnelle. À titre de Conseiller(-ère) principal(e), Performance omnicanale, Entreprises, vous jouez un rôle stratégique en définissant les indicateurs clés de performance, en établissant des cibles, en veillant à leur opérationnalisation, et en mettant en place des outils de reddition pour mesurer l'impact des solutions omnicanales sur les objectifs de la transformation numérique. Vous agissez comme conseiller(-ère) et leader d'influence auprès des parties prenantes, en assurant le suivi de la performance des solutions numériques et des outils utilisés par les employés en prestation de service. Vous êtes également responsable d'animer le dialogue de la performance avec les équipes cœur de zone et les promoteurs, de produire des redditions exécutives et de favoriser une culture de performance. En accompagnant les équipes des différents écosystèmes, vous contribuez à une compréhension approfondie des comportements omnicanaux des membres/clients et des employés en prestation de service, permettant de dégager des constats stratégiques et de soutenir la prise de décision en collaboration avec les parties prenantes clés. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Collaborer à la définition et l'implantation du cadre de performance de la transformation numérique.
• Collaborer à la définition des indicateurs clés de performance des plateformes numériques (canaux autonomes et assistés) en alignement avec la stratégie et les objectifs du secteur.
• Appuyer l'implantation de la mesure sur les plateformes numériques. Préciser les données devant être collectées pour supporter les besoins d'affaires. Veiller à la maintenance et la bonne qualité de nos données fournies par nos collaborateurs.
• Analyser les données et vulgariser ces analyses sous différentes formes afin que tous les intervenants puissent comprendre le contenu et prendre action sur les recommandations.
• Aider à diagnostiquer les priorités tant au niveau de la performance des plateformes numériques que de l'efficacité opérationnelle grâce à la maîtrise des jeux de données et des modèles d'analyse pertinents.
• Supporter les activités de calculs des coûts-bénéfices pour les initiatives priorisées.
• Supporter l'intégration des activités de demandes budgétaires, la reddition, la gouvernance
• Participer à la vigie des tendances et identifier des opportunités d'amélioration des pratiques basée sur la donnée.
• Conseiller et influencer la stratégie de transformation numérique en menant des dialogues de performance avec nos contributeurs internes.
• Jouer un rôle clé de coordination avec nos partenaires en données, analytiques et performance numérique afin de partager efficacement la vision des besoins et opérations de la transformation numérique.
• Supporter l'équipe de performance dans l'établissement et la standardisation de la pratique notamment en concevant des outils et gabarits de documents de travail et de présentation.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d'assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l'équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilité.

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Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Un minimum de six ans d'expérience pertinente
• Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
• Expérience dans un rôle d'influence impliquant des présentations à vocation décisionnelle
• Expérience au niveau du numérique ou des centres de relations clients
• Connaissance du français nécessaire
• Excellente maîtrise de la suite Office dont Excel
• Maîtrise de logiciels de visualisation de données tels que PowerBI ou Tableau
• Maîtrise des processus de gestion de projet
• Connaissance en performance financière ou dans le suivi des bénéfices

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l'action, Faire preuve d'esprit stratégique, Maîtriser les relations interpersonnelles

Syndicat (si admissible)

Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

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