Préposé.e, service à la clientèle

Vous cherchez à donner du sens à votre travail ? Depuis plus de 25 ans, Fondaction* est un précurseur en développement durable. Nous aidons des milliers de personnes à épargner pour leur retraite et investissons ce capital dans les entreprises d'ici. Ainsi, chaque jour, nous contribuons à la transformation positive de la société et d'une économie québécoise plus équitable, plus inclusive, plus verte et plus performante.

En rejoignant Fondaction, vous ferez partie d'une équipe de personnes qui porte fièrement la mission de l'organisation et qui incarne la culture de militance et d'excellence, afin d'obtenir des résultats probants et ainsi, prendre part à ce changement positif durable.

Vous apporterez de la valeur par vos actions au quotidien :

La personne titulaire de ce poste fera partie de l'équipe Service. Au quotidien, vos tâches seront une partie de plaisir si :

• Téléphone ou en ligne : vous répondez à l'appel Vous saurez ainsi offrir une expérience client de qualité à nos épargnante·s, en les aidant, les orientant, en répondant à leurs questions ou en les assistant dans leurs demandes d'adhésion, de modification ou de cotisation;
• Vous êtes une personne qui sait faire preuve d'une écoute hors pair. Cela vous permettra d'accueillir les requêtes exprimées par les actionnaires, les documenter, les résoudre et assurer le suivi approprié;
• Vous avez le don de trouver des solutions Diriger les potentielle·s actionnaires vers le site web et la plateforme d'adhésion en ligne sera alors un jeu d'enfant.
• Votre positivité est votre atout Beau temps, mauvais temps, vous saurez rester positif·ve dans vos communications avec nos épargnant·e·s et ainsi, voir les opportunités de cotisation.

En résumé, par votre capacité d'adaptation et vos capacités de communication vous mènerez à bien votre rôle au sein du Centre contact client.

À notre tour, nous voulons reconnaitre votre travail à sa juste valeur en vous offrant :

• 9 jours de travail par période de 2 semaines pour le personnel technique et de soutien ;
• Des options de télétravail facilitant la conciliation travail-vie personnelle ;
• Un salaire annuel très compétitif basé sur votre expérience et indexé annuellement au coût de la vie (indice des prix à la consommation) ;

Nous sommes prêts à investir en vous si vous avez :

• Un diplôme d'études secondaires (DES) et/ou professionnelles (DEP) dans une discipline appropriée;
• Un an d'expérience pertinente en centre de service à la clientèle et/ou en finance;
• Une bonne connaissance dans le domaine financier et de l'épargne/placements (un atout);
• La maitrise du français à l'oral et l'écrit.

L'horaire de travail prévu pour ce poste est de 7,5 heures par jour (67,5 heures sur 9 jours de travail par période de paie) et peut se terminer entre 9h et 20h du lundi au vendredi.

À Fondaction, nous encourageons la diversité et nous veillons à offrir un milieu de travail inclusif, respectueux de chacun, ouvert et collaboratif.

Si vous avez besoin de mesures d'adaptation à une étape ou une autre du processus de recrutement, veuillez nous en informer.

L'avenir de Fondaction, c'est celui d'un fonds qui priorise les personnes, un fonds qui est positif, précurseur et performant. Cet avenir, préparons-le ensemble.

*Bâtirente et Fondaction se sont regroupés pour soutenir l'effort des épargnants tout en canalisant l'épargne accumulée au bénéfice e l'environnement et des communautés.

Entrée en poste prévu : 15 janvier 2026 et fin prévu : mai 2026

Type d'emploi : Temps plein, Contrat à durée déterminée

Rémunération : à partir de 33,90$ par heure

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC