Paralegal - Customer Regulation and Resolutions/Paralegal - Customer Regulation and Resolutions

Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.

Air Canada est la plus importante société aérienne du Canada, le transporteur national du pays et un membre cofondateur du réseau Star Alliance – le plus vaste regroupement mondial de sociétés aériennes. Les lignes régulières d'Air Canada relient sans escale plus de 180 aéroports au Canada, aux États-Unis et à l'étranger sur six continents. Air Canada détient la cote quatre étoiles de Skytrax.

Le programme Aéroplan d'Air Canada est le principal programme de fidélité du Canada en matière de voyages, en offrant à ses membres la possibilité d'accumuler ou d'échanger des points auprès du plus grand réseau mondial de transporteurs partenaires – au nombre de 45 – et auprès de ses partenaires détaillants, hôteliers et de location de véhicules. Par l'intermédiaire de Vacances Air Canada, la Société offre plus de choix que tout autre voyagiste canadien pour des centaines de destinations dans le monde, avec une large sélection d'hôtels, de vols, de croisières, d'excursions et de locations de véhicules. Air Canada Cargo, division fret d'Air Canada, dispose de la capacité d'emport et de la connectivité pour desservir des centaines de destinations sur six continents au moyen des vols passagers et des vols tout-cargo d'Air Canada. L'ambition climatique d'Air Canada comprend une visée à long terme qui aspire à l'atteinte de zéro émission nette de gaz à effet de serre d'ici à 2050.

Dotée d'un esprit novateur, notre équipe des Affaires juridiques jouit de la confiance et du respect de ses collègues, et ses membres agissent comme de véritables partenaires commerciaux pour soutenir les objectifs stratégiques d'Air Canada. En vous joignant à Air Canada et aux Affaires juridiques, vous deviendrez un membre essentiel d'une équipe de professionnels dynamiques qui, chaque jour, portent haut notre drapeau et font rayonner dans le monde entier ce que le Canada a de mieux à offrir.

Qualifications

Les candidats ayant une expérience pertinente dans ces domaines sont préférés; toutefois, ce poste est également ouvert aux candidats autonomes qui n'ont peut-être pas d'expérience dans tous ces domaines, mais qui sont prêts à apprendre et à être formés.

Pour connaître du succès dans le poste, la personne retenue doit démontrer, antécédents professionnels à l'appui, qu'elle possède les qualités ou les aptitudes suivantes :

• Bonne connaissance des formules judiciaires utilisées au Québec et bonne compréhension du système de la Cour des petites créances;
• Disponibilité à travailler selon un horaire flexible et à se rendre dans d'autres territoires ou provinces du Canada, à l'occasion;
• Capacité d'adaptation et souplesse pour travailler efficacement dans un milieu caractérisé par des changements rapides, et volonté de saisir les occasions d'apprendre et de se perfectionner;
• Habileté marquée pour la communication orale et écrite, et capacité de communiquer des messages et des idées de façon claire, concise et persuasive, d'élaborer des arguments convaincants fondés sur des faits, sur la logique et sur le droit, d'écouter et de poser les questions appropriées afin de bien comprendre et d'adapter le message à l'auditoire;
• Passion pour apprendre et acquérir une compréhension profonde de l'entreprise, afin de mieux appuyer les stratégies et les objectifs;
• Grand souci du détail;
• Talent marqué pour la recherche et l'analyse, pour cerner, définir et évaluer tous les facteurs pertinents et évaluer divers plans d'action;
• Profond désir de travailler au sein d'une équipe, de collaborer avec l'équipe et de la soutenir, de l'habiliter et de la guider (le cas échéant), avec une capacité à contribuer à une orientation commune;
• Disposition à prendre l'initiative et à se montrer proactif dans l'aide et le soutien aux collègues; débrouillardise et capacité de s'acquitter de ses tâches en toute indépendance tout en étant responsable de ses actes;
• Sens aigu du tact et de la discrétion et bon jugement dans les interactions avec les clients et le traitement des renseignements sensibles et confidentiels;
• Compétences en informatique pour l'utilisation d'Office de Microsoft (généralement Word et Outlook);
• Expérience en droit et attestation de parajuriste, un atout;
• Expérience de la gestion des réclamations des clients et du système judiciaire dans d'autres provinces canadiennes, un atout;
• Connaissance de l'industrie du transport aérien, un atout.
• Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l'équipe dans un milieu trépidant.

Veuillez consulter la page des carrières d'Air Canada pour connaître tous les détails de l'emploi.

Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation.

Air Canada is Canada's largest airline, the country's flag carrier and a founding member of Star Alliance, the world's most comprehensive air transportation network. Air Canada provides scheduled service directly to more than 180 airports in Canada, the United States and Internationally on six continents. It holds a Four-Star ranking from Skytrax. Air Canada's Aeroplan program is Canada's premier travel loyalty program, where members can earn or redeem points on the world's largest airline partner network of 45 airlines, plus through an extensive range of merchandise, hotel and car rental partners. Through Air Canada Vacations, it offers more travel choices than any other Canadian tour operator to hundreds of destinations worldwide, with a wide selection of hotels, flights, cruises, day tours, and car rentals. Its freight division, Air Canada Cargo, provides air freight lift and connectivity to hundreds of destinations across six continents using Air Canada's passenger and freighter aircraft. Air Canada's climate-related ambition includes a long-term aspirational goal of net-zero greenhouse gas emissions by 2050.

We have an innovative legal team that continues to earn the respect and confidence of our internal colleagues, participating as true business partners to support Air Canada's strategic objectives. When you join Air Canada and its Legal Department, you'll become a vital part of a team of driven professionals that fly the flag every day, sharing the best of Canada with the world.

Candidates with relevant experience in these areas is preferred; however, this position is also open to strong candidates who may not have experience in all these areas but are willing to learn and be trained.

To succeed in the position, the candidate should have a track record demonstrating the following qualities or characteristics:

• Familiarity with court forms in the Province of Quebec and a good understanding of the small claims court system;
• Availability to work flexible hours and travel to various Canadian jurisdictions, on occasion;
• Be adaptable and flexible to work effectively in a context of rapid change and to grasp opportunities to learn and build knowledge.
• Good written and oral communication skills, and the ability to convey messages and thoughts clearly, concisely, persuasively, to form compelling arguments based on facts, logic and law, to listen and question appropriately to gain full understanding, and to tailor the message appropriately to the particular audience.
• A passion for learning and gaining a deep understanding of the business to more effectively support strategies and objectives.
• Excellent attention to detail;
• Solid research and analytical skills, to identify, define and assess all relevant factors and weigh alternative courses of action;
• Strong desire to participate as part of a team, to collaborate, support, empower and guide the team (when appropriate), with an ability to contribute to a shared sense of direction;
• Inclination to take initiative and be proactive and to offer to assist and support co-workers, resourcefulness, and ability to handle work independently, taking responsibility for own actions;
• Demonstrate a high degree of tact, discretion and good judgment when interacting with customers and in handling sensitive and confidential information;
• Proficient computer skills using Microsoft Office: generally, Word and Outlook;
• Legal background and paralegal certificate are an asset;
• Experience in customer claims management and in with the court system in other Canadian provinces are also an asset;
• Knowledge of the industry is also an asset.
• Demonstrate punctuality and dependability to support overall team success in a fast-paced environment.