Chef des relations avec la clientèle et de la gestion des cas

Êtes-vous un leader dynamique qui valorise une culture collaborative? Excellez-vous dans un environnement de service à la clientèle dynamique et possédez-vous de solides compétences analytiques et de pensée critique?

Si c'est le cas, nous avons un poste passionnant à vous proposer au sein du ministère des Services à l'enfance et des Services sociaux et communautaires. Le Bureau des obligations familiales recherche un leader passionné et motivé pour se joindre à son équipe en tant que chef des relations avec la clientèle et de la gestion des cas. À ce poste essentiel, vous jouerez un rôle clé dans la direction d'une équipe dont les objectifs essentiels consistent à obtenir et à appliquer les ordonnances de pension alimentaire pour enfants et conjoints dans un environnement sensible au temps et centré sur le client.

Si vous êtes un leader stratégique qui réussit dans une organisation de service à la clientèle à fort volume, nous vous encourageons à postuler dès aujourd'hui et à avoir un impact significatif

La fonction publique de l'Ontario : Renforcer l'Ontario ensemble.

Une carrière dans la fonction publique de l'Ontario (FPO) est motivée par un objectif. Nous bâtissons un Ontario plus fort en offrant des programmes et des services qui font une réelle différence dans la vie des gens. Si vous poursuivez également cette ambition, vous trouverez un milieu de travail qui reflète la diversité des personnes que nous servons et qui vous permet d'exercer votre leadership avec confiance.

Pourquoi votre leadership a sa place ici

• Un objectif qui vous motive
  : dirigez des projets qui comptent. Votre leadership façonnera des politiques, des programmes et des services qui amélioreront la vie des gens partout dans la province, chaque jour.
• Une culture qui vous soutient
  : vous vous épanouissez dans un environnement de travail souple, inclusif et respectueux, qui valorise votre bien-être et vous permet d'être pleinement vous-même.
• Une carrière qui évolue avec vous
  : découvrez des possibilités de leadership dans l'ensemble des ministères et des secteurs. Grâce au mentorat, à l'apprentissage continu et à la mobilité, votre carrière peut évoluer ici.
• Une reconnaissance à la hauteur de votre incidence
  : nous apprécions votre contribution à sa juste valeur. Vous bénéficierez d'un salaire concurrentiel, d'un régime de retraite à prestations déterminées et d'avantages sociaux qui favorisent votre bien-être, ainsi qu'une reconnaissance réelle de votre travail.

Au sujet de l'emploi

Nous exigeons de nos dirigeants qu'ils respectent des normes élevées parce que nous croyons en leur capacité à générer des changements significatifs. Dans la fonction publique de l'Ontario, le leadership consiste à faire preuve d'authenticité, à agir avec intégrité et à avoir le courage de faire ce qui est juste, même lorsque c'est difficile.

En tant que leader, vous devrez créer une culture d'équipe qui favorise l'innovation, soutient la collaboration et promeut l'inclusion. Vous contribuerez à créer un milieu de travail diversifié, qui lutte contre le racisme et est accessible, où tout le monde se sent en sécurité, respecté et peut s'épanouir.

Le leadership, c'est la capacité d'avoir une incidence et, dans ces rôles, vous aurez l'occasion d'avoir une incidence significative. Vous devrez :

• gérer une équipe collaborative dédiée à l'excellence dans un centre de contact et un environnement complexe de prestation de services;
• planifier, évaluer et superviser les opérations de service à la clientèle ainsi que le cycle de vie des dossiers afin d'assurer une prestation de services exceptionnelle et une gestion efficace des comptes financiers;
• bâtir et maintenir des relations efficaces avec les clients et les parties prenantes grâce à la collaboration avec les partenaires et les équipes;
• développer des approches stratégiques pour gérer les opérations dans un environnement à fort volume et sensible au temps;
• participer à la modernisation des politiques, des procédures et des normes opérationnelles afin d'améliorer l'efficience et l'efficacité;
• favoriser un environnement d'équipe positif, inclusif et performant, en promouvant une culture de la diversité, de l'inclusion et de l'excellence du service.

Rencontrez votre nouvelle équipe

Ce poste relève de Benedetta Freitas, une leader opérationnelle et humaine expérimentée. Le leadership de Benedetta vise à bâtir et inspirer des équipes inclusives, performantes et collaboratives, passionnées par le service à la clientèle et le soutien aux enfants et aux familles. Benedetta s'engage à favoriser un environnement de travail où chaque voix, perspective et contribution compte et est reconnue. Elle s'engage également à encadrer de nouveaux leaders expérimentés dans tous les domaines de la fonction publique de l'Ontario.

Dans ce rôle, vous rejoindrez une équipe de direction de la direction aux côtés de Benedetta et de trois collègues gestionnaires pour soutenir et diriger une direction de 70 agents de liaison avec les clients, agents de gestion des cas et chefs d'équipe.

Le
Bureau des obligations familiales
guide les payeurs, les bénéficiaires et les partenaires tout au long du processus de soutien aux familles en faisant preuve d'efficacité et de compassion de sorte que les familles puissent recevoir les pensions alimentaires auxquelles elles sont admissibles.

Séance d'information

Vous manifestez de l'intérêt pour ce poste? Joignez-vous à nous pour en apprendre davantage sur l'équipe, la vision et les principales priorités. La séance se tiendra le 30 octobre à 12 h. Utilisez le lien suivant pour accéder à l'invitation Microsoft Teams le jour même:

• Joignez-vous à la réunion maintenant.

Ce que vous apportez à l'équipe

Expérience en leadership

• Leadership stratégique
  : Capacité démontrée à diriger des équipes diversifiées vers l'obtention de résultats, avec un fort accent sur l'excellence du service client.
• Prestation des programmes
  : Compétence en planification et gestion de projets complexes afin d'assurer la livraison rapide des programmes, des conseils, des ressources et des évaluations.
• Développement organisationnel
  : Expérience en renforcement des capacités organisationnelles grâce à une gestion efficace des talents et des stratégies en ressources humaines.
• Expertise en politiques et relations de travail
  : Conseiller de confiance pour interpréter et appliquer la législation, les politiques et les conventions collectives avec cohérence et précision technique.

Réflexion stratégique et gestion des programmes

• Analyse des politiques et de la législation
  : Compétence en interprétation et en application des politiques, des procédures et des législations pertinentes des programmes pour soutenir une prestation efficace des services.
• Conception et évaluation des programmes
  : Expérience dans le développement, la mise en œuvre et l'évaluation des options de mise en œuvre des programmes, avec un accent sur l'amélioration continue et les meilleures pratiques en gestion du changement.
• Harmonisation stratégique
  : Capacité avérée à assurer que les initiatives du programme se conforment aux priorités plus larges de l'entreprise aux efforts connexes dans la fonction publique de l'Ontario.
• Résolution analytique de problèmes
  : Solides compétences en pensée stratégique et analytique pour évaluer les enjeux complexes des clients et recommander des solutions qui soutiennent la cohérence à l'échelle du système.

Connaissances techniques

• Opérations de service à la clientèle
  : Expérience en gestion de centres d'appels et en environnements de service à la clientèle à grande échelle, avec une compréhension approfondie des flux de travail connexes et des besoins opérationnels.
• Élaboration de politiques et de programmes
  : Compétence en planification, analyse et évaluation de programmes pour mettre en œuvre des politiques, évaluer les impacts et recenser les défis liés à la prestation des services.
• Connaissances gouvernementales
  : Bonne compréhension des priorités gouvernementales et ministérielles, y compris les politiques financières, administratives et d'approvisionnement, avec une connaissance des meilleures pratiques actuelles en matière de gestion des ressources.

Compétences en communication et en gestion des relations

• Acuité politique et collaboration
  : Compétence à évoluer dans des environnements complexes afin de bâtir un consensus, à résoudre des problèmes et à favoriser des relations solides entre ministères et partenaires externes.
• Mobilisation des parties prenantes
  : Capacité éprouvée à bâtir et maintenir des relations productives avec divers intervenants, fournisseurs de services et équipes intergouvernementales.
• Consultation et influence
  : Efficacité prouvée à diriger des consultations et des négociations qui harmonisent les intervenants avec les objectifs organisationnels et les initiatives stratégiques.
• Communication claire et stratégique
  : Compétences exceptionnelles en communication écrite et verbale pour transmettre la stratégie, l'orientation et les recommandations avec clarté et impact.

Postulez d'ici:
le mercredi 12 novembre h59min HNE