Représentante auprès de la clientèle, gestion des comptes de corporatifs

Code de demande: 426002

Chez Bell, notre raison d'être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l'#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s'amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous Vous avez votre place chez Bell.

Au sein de l'équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d'innovation pour notre clientèle d'entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l'Internet des objets, la mobilité et la 5G, l'infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l'Internet et les réseaux privés.

Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.

Nom et description du service embaucheur

La personne retenue sera chargée de protéger et de récupérer les revenus de l'entreprise, de négocier et d'escalader les problèmes afin d'éviter des pertes supplémentaires et d'assurer la satisfaction de la clientèle. Elle gère une gamme de clients d'entreprise, ce qui implique de cerner les obstacles et de fournir des solutions. Elle sera également chargée d'analyser les écarts de facturation, ce qui nécessite une enquête approfondie à l'aide de nombreuses sources, la mise en oeuvre de mesures correctives et la vérification que toutes les modalités de facturation sont respectées. Relève du gestionnaire, crédit et comptes débiteurs.

Tâches et Responsabilités

• Être responsable de tous les dépôts quotidiens non appariés ou dont l'état indique « Erreur » dans l'outil de transfert de fonds électronique à appliquer immédiatement
• Être responsable d'enquêter sur les paiements mal crédités
• Élaborer des rapports à l'intention de la direction concernant l'état des recouvrements
• Gérer et négocier les comptes débiteurs pour une gamme spécialisée sur toutes les plateformes de facturation
• Personnaliser les rapports sur les comptes débiteurs, au besoin, afin d'assurer le suivi des factures volumineuses et de permettre au client de faire un paiement en respectant les modalités
• Faire des recherches, analyser, enquêter et résoudre les problèmes de facturation, le cas échéant
• Évaluer les besoins des clients en matière de facturation et de gestion des comptes, mener des enquêtes et élaborer des propositions intégrant des solutions de facturation
• Participer aux comités interdisciplinaires ayant pour objectifs d'améliorer les processus, d'augmenter l'efficacité, de réduire les coûts et de maintenir la satisfaction de la clientèle
• Examiner les obstacles liés aux paiements et prendre des décisions quant aux mesures correctives, le cas échéant
• Animer des rencontres en personne et des conférences téléphoniques avec les clients pour résoudre les problèmes et les contestations
• Capacité de traiter et de classer par ordre de priorité les demandes reçues simultanément de plusieurs sources, tout en travaillant de manière autonome selon des échéanciers serrés
• S'acquitter des autres tâches qui lui sont confiées

Compétences / Qualifications essentielles

• Diplôme d'études universitaires ou collégiales dans une discipline connexe, ou expérience équivalente
• Connaissance intermédiaire d'Excel, Word et PowerPoint
• Capacité de travailler sous pression avec des priorités changeantes et des échéanciers serrés
• Capacité de résoudre des problèmes et de réaliser des gains d'efficacité
• Connaissance supérieure à la moyenne des processus d'affaires et des outils applicables
• Capacité de régler des problèmes et de gérer des priorités
• Excellentes aptitudes pour la communication écrite et verbale
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et capacité d'établir de solides relations de travail
• Excellent sens de l'organisation et du service à la clientèle
• Aptitudes marquées pour la motivation
• Solide sens des affaires
• Capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de négocier avec les clients, au besoin

Compétences / Qualifications souhaitées

• Connaissance de SAP et des systèmes de facturation de Bell (CAPRICE, BCRIS, NIBS, NM1)
• Connaissance des systèmes de facturation des systèmes RevChain et Vue unique

Conditions de travail

• Du lundi au vendredi, heures d'affaires normales

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Employé syndiqué

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Ontario : Mississauga

Profil de travail : Télétravail à temps plein

Date limite pour postuler :

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d'un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'équipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l'importance que nous accordons à la promotion d'un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l'équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l'accessibilité ou à visiter notre page sur l'accessibilité pour d'autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, ON, Toronto

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.

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