Chef de service

Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.

La personne retenue aura la responsabilité de diriger la conformité du rendement et des procédures d'utilisation normalisées au nom du Vice-président – Service en vol. Elle assurera la supervision et la gestion générale des dossiers de rendement déterminés par les bases, conjointement avec nos directions Affaires juridiques et Relations du travail et en étroite collaboration avec les responsables des bases du Service en vol. Le titulaire de ce poste aura la responsabilité de gérer de manière active les dossiers qui nécessitent l'attention de notre arbitre en chef et gérera efficacement tous les dossiers de protocoles d'audiences de grief, notamment en représentant le Vice-président – Service en vol au chapitre des audiences, de l'arbitrage, etc. Il aura la responsabilité de gérer tous les dossiers du système pour, des données liées au rendement et du développement pour les bases (YYZ, YVR, YUL et YYC).

Responsabilités:

• Superviser un programme de gestion du rendement pour l'équipe du Personnel navigant commercial – Service en vol, qui portera sur le rendement global de notre personnel de cabine, et plus particulièrement sur le rendement non optimal ou inadéquat, en vue de l'améliorer dans la mesure du possible.
• Assurer un haut niveau d'uniformité dans l'application de la gestion du rendement à toutes les bases.
• Prendre la décision finale sur l'application de toutes les mesures disciplinaires imposées aux dossiers au milieu du Service en vol.
• Maintenir une relation solide avec le SCFP et notre arbitre en chef en tout temps.
• Élaborer des initiatives qui portent sur le perfectionnement du personnel de cabine afin de l'aider à atteindre son plein potentiel.
• Être responsable de la gestion des dossiers propres à la gestion du rendement et des protocoles qui mènent à une discipline progressive dans la mesure des exigences possibles de médiation et d'arbitrage.
• Être responsable de la prise de décisions globale sur tous les dossiers disciplinaires et du processus et des résultats des audiences de grief.
• Assumer la responsabilité de fournir des conseils sur la préparation de dossiers en collaboration avec l'équipe de direction de la base, les Affaires juridiques et les Relations du travail et de parachever les détails pour recommander l'accompagnement et le perfectionnement dans le but d'avoir une incidence sur le rendement, le déclassement professionnel ou la cessation d'emploi.
• Participer à toutes les audiences de grief et représenter le vice-président – Service en vol dans le cadre de toutes les décisions menant à un déclassement professionnel, une cessation d'emploi ou des protocoles de règlement éventuels.
• Produire un rapport hebdomadaire sur tous les dossiers.
• Tenir des réunions hebdomadaires avec les principaux représentants qui gèrent le rendement du personnel de cabine pour chaque base du Service en vol.
• Responsable de tenir à jour toutes les statistiques liées à la discipline et au rendement (positif et négatif)
• Assurer la liaison avec la Planification des équipages pour veiller à ce qu'elle soit informée continuellement des changements et de l'évolution du nombre de membres du personnel de cabine, afin d'assurer une planification efficace menant à une intégrité et une efficacité opérationnelles.
• Travailler en collaboration avec les Affaires juridiques et les Relations du travail sur toutes les questions portant sur les dossiers de rendement et formuler des recommandations quant aux prochaines étapes à suivre.
• Concevoir et élaborer des stratégies pour encadrer et gérer de manière efficace les employés qui sont généralement incapables d'accomplir leur travail selon les attentes.
• Agir à titre de décideur sur les principaux dossiers portant sur la gestion du rendement.
• Représenter le Service en vol dans le cadre de toutes les audiences de grief et toutes les séances de médiation et d'arbitrage.
• Assurer la supervision de toutes les lettres disciplinaires à des fins d'uniformité de la terminologie et de l'application.
• Créer une culture fondée sur le soutien, la formation et le perfectionnement où il est possible de diriger un niveau amélioré de rendement qui s'harmonise avec les normes et attentes de la Société.
• Encadrer et perfectionner les équipes de gestions du service en vol pour assurer l'uniformité et les meilleures pratiques éprouvées en milieu de travail en matière de gestion du rendement.
• Se concentrer sur les principaux objectifs d'uniformité et de reconnaissance du Service en vol tout en veillant à ce que nous établissions des relations solides avec nos partenaires clés et, plus précisément dans ce cas, les équipes des Affaires juridiques et des Relations du travail.

Qualifications

• Baccalauréat en relations du travail ou l'équivalent.
• Expérience en gestion de projets complexes et d'envergure.
• Expérience éprouvée en direction efficace du portefeuille de gestion du rendement pour une main-d'œuvre syndiquée.
• Profonde compréhension de la Convention collective entre Air Canada et le SCFP et de la gestion des relations avec le syndicat.
• Solide compréhension de l'Exploitation – Service en vol.
• Forte capacité à diriger, motiver et encadrer les subordonnés indirects dans l'atteinte des objectifs.
• Avoir réussi le programme de formation des agents de bord et maintenir les compétences en cours, un atout.
• Talent avéré pour les relations interpersonnelles, la résolution de conflits et la communication orale et écrite.
• Compétences interculturelles et conscience.
• Excellentes capacités organisationnelles et souci du détail.
• Capacité à solliciter du soutien et à obtenir un consensus parmi de multiples parties prenantes dans le but d'atteindre toute vision stratégique ou
  
  opérationnelle.
• Excellente orientation client du service clientèle.
• Excellentes habiletés en matière d'analyse, de comparaison, d'innovation et de création.
• Excellente connaissance des produits (Sécurité des cabines et procédures d'utilisation normalisées [SOP], Normes du Service clientèle, Produits et Relations du travail, etc.).
• Agir comme un propriétaire et avoir un sens aigu des affaires, un impératif.
• Respecter des échéances serrées et concurrentes et travailler en situation de pression extrême.
• Faire preuve de souplesse et d'adaptabilité, afin d'assurer un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• Maîtrise du français et de l'anglais, un atout quantifiable.
• Ponctualité et fiabilité avérées pour favoriser la réussite globale de l'équipe dans un milieu trépidant.

Conditions d'emploi :

Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d'obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.