Agent à l'assistance aux clientèles

Catégorie De L'emploi
Technicien / Soutien

Statut Du Poste
Régulier

Établissement
Montréal, Québec

Échelle Salariale
49 033,00 $ ,00 $

Unité Administrative
Direction du centre d'information

Fin De L'affichage

2 postes à pourvoir

Sites: Québec et Montréal

Passionné par le service et doté d'un esprit analytique, vous savez relier des concepts et simplifier des informations complexes pour les rendre accessibles. Bilingue et orienté client, vous contribuerez activement à la protection du public en accompagnant consommateurs et professionnels du secteur financier dans leurs démarches et en clarifiant des situations parfois complexes, touchant à différentes lois. Chaque interaction sera une occasion de faire une réelle différence — un rôle bien plus vaste qu'un simple centre d'appel.

Votre rôle

• Informer et assister les consommateurs dans leurs relations avec les intervenants du secteur financier québécois;
• Vulgariser des informations à caractère légal en lien avec les activités encadrées par l'AMF, telles que l'assurance de personnes et l'assurance de dommages, le courtage hypothécaire, les valeurs mobilières, les agences d'évaluation du crédit ou les institutions de dépôt;
• Guider les consommateurs dans leurs démarches lorsque survient un différend avec un tel intervenant ou s'ils sont témoin d'un geste répréhensible;
• Informer et assister les intervenants et les futurs professionnels du secteur financier québécois quant à leurs obligations légales et réglementaires. Il s'agit principalement des représentants ou postulants, firmes et cabinets en services financiers et en valeurs mobilières, des assureurs, des courtiers hypothécaires et des sociétés de dépôt.

Notre proposition

• Être directement en contact avec des consommateurs et des intervenants de l'industrie des services financiers pour qui la qualité de notre écoute et la pertinence de nos réponses auront un impact important;
• Évoluer dans un milieu dynamique où l'entraide et l'esprit d'équipe occupent une place centrale;
• Évoluer dans un environnement où les questions sont diversifiées;
• Joindre une équipe engagée à accomplir un travail stimulant, comme nulle part ailleurs, tourné vers l'avenir et qui a du sens;
• Développer votre plein potentiel grâce à nos équipes de formateurs et de gestionnaires hautement qualifiés pour être graduellement en mesure de répondre à la grande variété de types de questions posées par nos différentes clientèles et évoluer dans votre carrière.

Vos talents et votre expertise

• Être reconnu pour votre capacité d'apprentissage, votre polyvalence et agilité dans la résolution de problèmes;
• Avoir une grande capacité d'analyse et de synthèse;
• Maîtriser le français et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit;
• Faire preuve de discernement et de jugement dans un contexte où les demandes sont parfois floues ou ambiguës, en posant les bonnes questions et en orientant adéquatement les clients sur les différents outils à leur disposition;
• Détenir un diplôme d'études collégiales en administration, en services financiers et assurances ou en droit, ou une formation jugée équivalente;
• Posséder une expérience de travail d'au moins deux (2) années dans un domaine d'activité lié au secteur financier;
• Être à l'aise avec les outils technologiques (CRM, plateformes en ligne) et capable de guider un client à distance sur un site internet ou un espace client;
• Une expérience dans un centre d'appels dans un domaine d'activité relié aux services financiers est considérée comme un atout;
• Avoir une bonne connaissance des politiques, lois et règlements se rapportant au secteur financier, notamment la Loi sur la distribution des produits et services financiers et la Loi sur les valeurs mobilières et leurs règlements sera considéré comme un atout.

Un déplafonnement salarial est
disponible en cours d'emploi
lorsque vous aurez atteint, pendant au moins un an, le dernier échelon salarial. Il est accessible en maintenant un rendement pleinement satisfaisant lors de votre appréciation annuelle du rendement, le tout suivant les règles applicables.

Prêt à relever le défi?
Faites-nous parvenir votre candidature et contribuez activement à la mission de l'AMF.

La personne dont la candidature sera retenue devra se soumettre obligatoirement à une enquête de bonnes mœurs et d'antécédents judiciaires en lien avec l'emploi.
Soucieux d'encourager la diversité sous toutes ses formes et d'assurer le respect de l'accès à l'égalité en emploi, l'AMF invite les membres des minorités visibles et des minorités ethniques, les Autochtones ainsi que les personnes handicapées à présenter leur candidature.
Si vous avez besoin de mesures d'adaptation à une étape ou une autre du processus d'évaluation, veuillez nous en informer. Les renseignements reçus à ce sujet seront traités de façon confidentielle.