agent(e) – services à la clientèle et assistant virtuel

À PROPOS DE NOUS
Tailbase-Informat, une division de PG Solutions Inc., est à la recherche d'un(e) gestionnaire polyvalent(e) pour se joindre à son équipe. Ce rôle clé touche à la fois le service à la clientèle, la gestion de projets web cette personne relèvera du Directeur Service à la Clientèle.

Dans notre environnement de petite entreprise dynamique, nous recherchons quelqu'un de polyvalent, autonome et orienté solution, capable de jongler avec plusieurs dossiers à la fois, tout en entretenant des relations solides avec nos clients. C'est un poste parfait pour quelqu'un qui aime la variété, qui a un bon sens des priorités, et qui veut avoir un impact direct sur la croissance de l'entreprise.

À PROPOS DE NOUS
Tailbase-Informat conçoit des plateformes web et des outils de gestion (ERP, POS, catalogues numériques) pour le commerce de détail, avec une forte spécialisation dans les secteurs du meuble, de l'électroménager et de l'électronique. Nous sommes situés à Laval, avec des clients partout en Amérique du Nord.

Chez Tailbase, chaque membre de l'équipe porte plusieurs chapeaux, et c'est ce qui rend notre quotidien aussi stimulant. Nous valorisons la collaboration, la créativité et l'esprit d'initiative.

CE QUE TU FERAS CONCRÈTEMENT
SERVICES À LA CLIENTÈLE (70%)

• Maintenir une relation de confiance avec les clients existants;
• Répondre à leurs questions, les former, les conseiller sur les meilleures pratiques;
• Présenter nos services additionnels (forfaits de bannières, développements personnalisés, intégrations);
• Faire des suivis réguliers (courriels, appels, rencontres virtuelles);

ASSISTANCE VIRTUELLE (30 %)

• Assister les clients dans leurs besoins hebdomadaires;
• Conseiller les clients sur diverses stratégies adaptées à leurs objectifs;
• Organiser et coordonner des rencontres internes et externes avec les clients, tout en assurant les suivis nécessaires;
• Gérer des tâches répétitives ou techniques en utilisant des gabarits et procédures existants;
• Animer des réunions avec des partenaires tiers en vue de préparer le marketing mensuel.

IMPLICATION POLYVALENTE

• Participer à l'amélioration des processus internes;
• Contribuer aux tests ou à la documentation de certaines fonctionnalités;
• Offrir un soutien ponctuel à d'autres départements si nécessaire (vente, production, contenu);
• S'impliquer dans des initiatives spéciales ou projets pilotes.

TON PROFIL

• Tu aimes faire avancer les choses et travailler de façon autonome;
• Tu as un bon sens de l'organisation et sait gérer plusieurs priorités;
• Tu as une approche orientée client et résultats;
• Tu es à l'aise en télétravail : rigueur, discipline et communication claire;
• Tu es curieux(se), débrouillard(e) et prêt(e) à apprendre rapidement;
• Tu sais gérer plusieurs demandes à la fois sans perdre ton sang-froid;
• Tu es autonome et confortable avec le travail à distance;
• Tu fais preuve de tact, d'empathie et de professionnalisme dans tes échanges;
• Tu maîtrises bien le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. Tu auras souvent à communiquer dans les deux langues, puisque nos collègues, clients et partenaires se trouvent autant au Québec qu'ailleurs au Canada et aux États-Unis.
• Tu maîtrises bien les outils numériques (Suite Google ou Microsoft 365, Zoom, Slack, CRM, etc.);
• Expérience pertinente de 2 à 4 ans dans un poste en service client, support administratif ou coordination;
• Tu as une connaissance du e-commerce ou du commerce de détail : un bel atout

CE QU'ON T'OFFRE

• Un poste polyvalent, jamais routinier, au cœur des activités de l'entreprise;
• Un environnement souple, humain et stimulant;
• Télétravail partiel ou complet selon ton profil;
• Assurances collectives payées par l'employeur;
• 3 semaines de vacances dès l'embauche + congés personnels;
• REER collectif + reconnaissance de vie active;
• Bonus potentiel sur les ventes générées.

Tu veux avoir un réel impact dans une PME technologique en croissance? Tu es motivé(e) par les défis variés, les contacts humains et l'envie de faire une différence chaque jour?

Envoie-nous ta candidature On cherche une personne comme toi pour faire rayonner Tailbase aux côtés de nos clients.

• Seul les candidats retenus seront contactés*

Harris souscrit à un programme d'accès à l'égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l'assistance pour le processus de présélection et de sélection.
L'équipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats à postuler sur des postes publiés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'équipe de recrutement de talents pour un entretien, dès lors que les critères requis sont satisfaits.