Superviseur.e service à la clientèle

Ici, briller a de l'impact

Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif dans la vie des gens avec qui vous travaillez ? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise ? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu qui révèle le potentiel des gens ? Vous êtes au bon endroit, parce qu'au Y, briller a de l'impact.

Chaque jour, plus de 1 200 personnes travaillent au sein du réseau des YMCA du Québec pour aider ceux et celles qui ont besoin du plus grand soutien.

Vous aimez être sur le terrain, soutenir une équipe et offrir une expérience client de qualité ? En tant que leader de proximité, le ou la superviseur·e vente et expérience client appuie l'équipe du comptoir au quotidien. Présent·e sur le plancher, vous contribuez activement aux ventes et à la rétention, inspirez par l'exemple et soutenez le bon déroulement des opérations quotidiennes, en collaboration avec votre supérieur·e immédiat·e.

Responsabilités principales

• Veiller à ce que la prestation de travail de l'équipe offre une expérience client exceptionnelle, en respectant les normes et pratiques en vigueur au YMCA.
• Collaborer avec le ou la supérieur·e immédiat·e pour planifier et organiser la logistique de l'horaire de travail de l'équipe, en tenant compte des périodes d'achalandage et des objectifs de performance.
• Intervenir lors des situations problématiques et soutenir le personnel en cas de plaintes, de problèmes ou de mécontentement de la clientèle, en veillant à transformer chaque situation en opportunité relationnelle.
• Participer activement à l'intégration des nouveaux agents, en suivant le plan d'intégration préparé par le ou la supérieur·e immédiat·e, en assurant la transmission des bonnes pratiques et en accompagnant les nouveaux employés dans leurs premiers pas au sein de l'équipe.
• Soutenir le ou la supérieur·e immédiat·e dans le développement continu des compétences de l'équipe, en jouant un rôle clé de coach terrain : observer les interactions, offrir une rétroaction constructive et personnalisée, et appuyer l'application des bonnes pratiques au quotidien.
• Participer au processus d'évaluation des employés sous sa supervision, en apportant une lecture terrain des forces et des pistes de développement.
• Maîtriser les fonctions liées à la vente et à la rétention, en agissant comme modèle pour l'équipe et en soutenant les agents dans les moments clés afin de contribuer directement aux résultats du site.

Profil recherché

• Bonne maîtrise des techniques de vente, de rétention et du service à la clientèle.
• Esprit d'équipe fort et capacité à soutenir ses collègues dans leurs activités quotidiennes.
• Capacité à offrir et à recevoir une rétroaction constructive, ainsi qu'à accompagner le développement des compétences terrain.
• Bon sens de l'organisation et capacité à gérer efficacement les priorités opérationnelles.
• Capacité à rester calme et professionnel dans les situations difficiles ou imprévues.
• Fiable, proactif·ve et toujours attentif·ve à offrir une expérience membre positive.

Exigences

• Expérience en vente, service à la clientèle ou supervision d'équipe dans un environnement dynamique.
• Connaissance des opérations d'un centre de conditionnement physique ou d'un environnement de services (un atout).
• Maîtrise du français parlé et écrit (exigée).
• Connaissance de l'anglais parlé et écrit (exigée selon les besoins opérationnels liés à la clientèle et aux communications ).
• Disponibilité variable selon les besoins opérationnels (jour, soir et fin de semaine).
• N'avoir aucun empêchement judiciaire en lien avec l'emploi.

L'aventure vous tente?

Si vous désirez inspirer et engager chaque personne à se réaliser, à s'épanouir et à contribuer à sa collectivité, nous aimerions en apprendre plus sur vous. Transmettez-nous votre candidature sans plus attendre