Directeur Expérience Client

2 weeks ago


SaintGermaindeGrantham QC, Canada CISOLIFT Full time $60,000 - $90,000 per year
Tâches et responsabilités
  • Encadrer et mobiliser l'équipe CSR : Recruter, former, superviser et soutenir l'équipe tout en évaluant les performances, planifiant les ressources et gérant les aspects RH pour favoriser la polyvalence et la relève.
  • Optimiser le parcours client et les processus : Assurer la conformité et l'efficacité des dossiers de ventes, mettre à jour l'inventaire et les informations web, standardiser et améliorer les processus pour réduire erreurs et délais, et collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes opérationnels.
  • Piloter la satisfaction client et le développement des ventes de services : Accueillir et guider les clients, gérer les plaintes, analyser les données clients et développer des stratégies pour augmenter la fidélisation et les ventes de services additionnels.
  • Assurer la qualité des données et la conformité des dossiers : Garantir la rigueur et l'intégrité des données ERP/CRM, superviser la conformité des facturations et livraisons, et collaborer avec la comptabilité pour valider les informations financières.
  • Renforcer la collaboration inter-départementale et l'amélioration continue : Servir de lien entre départements, identifier et résoudre les irritants du parcours client, piloter ou soutenir les projets d'amélioration et partager les meilleures pratiques.
  • Toutes autres tâches connexes : Réaliser toute tâche supplémentaire nécessaire au bon fonctionnement du service client et de l'équipe.
Exigences
  • Formation en administration, gestion ou service à la clientèle
  • Minimum 5 ans d'expérience en service à la clientèle ou coordination de ventes, dont au moins 2 ans en gestion d'équipe.
  • Bilinguisme (anglais/français) Obligatoire
  • Expérience dans le domaine industriel, mécanique ou concessionnaire (un atout majeur).
  • Leadership mobilisateur et capacité à encadrer une équipe.
  • Excellentes aptitudes en communication, en relations interpersonnelles et en service client.
  • Excellente compréhension des processus liés aux équipements (entretien, inspection, garantie).
  • Esprit d'équipe et capacité à travailler sous pression.
Salaire et avantages

À partir de $/ année

Avantages
  • Assurance collective couvrant les médicaments, le dentaires, l'invalidité longue durée, les maladies graves, les professionnels de la santé, la télémédecine, le programme d'aide aux employés (PAE), et plusieurs autres
  • Des possibilités d'avancement, d'emploi permanent, dans un contexte de croissance et d'expansion.
  • Un environnement de travail agréable où règne un bon esprit de camaraderie, avec un style de gestion basé sur le respect, la confiance et la collaboration.
  • Travail de jour, sur semaine uniquement.
  • Horaire flexible.
  • Une contribution employeur au régime de retraite qui vient bonifier l'offre salariale.
  • De la formation continue.
  • Un environnement de travail propre, sain et sécuritaire.
  • Des vêtements corporatifs fournis.


  • Saint-Germain-de-Grantham, QC, Canada Cisolift Distribution inc. Full time $80,000 - $120,000 per year

    Depuis 2002,_ Cisolift,_ expert en vente et réparation de nacelles et plateformes élévatrices, est reconnue pour la qualité de ses services et l'expertise de son équipe.En forte croissance, nous sommes à la recherche de gens passionnés et motivés à se joindre à une équipe engagée, qui s'entraide et au sein de laquelle il fait bon vivre.Notre...


  • Saint-Eustache, Canada Bain Magique Full time

    **Vous cherchez à façonner l'avenir de l'expérience client ? Rejoignez-nous pour faire la différence chez Bain Magique.** **Qui sommes-nous?** Depuis près de 40 ans, Bain Magique perfectionne son processus pour répondre aux besoins et pour offrir la meilleure des baignoires à tous. Les douches et les baignoires sont en acrylique brillant qui se lave...

  • Directeur SST

    4 weeks ago


    Saint-Germain-de-Grantham, Canada Annexair inc. Full time

    Directeur SST À la recherche d'un emploi stimulant? Tu souhaites travailler sur des projets HVAC d'envergure pour des clients prestigieux comme la NASA, Google, Harvard, Coca-Cola ou l'armée américaine? Tu souhaites avoir un impact positif sur l'environnement? Arrête de chercher, viens chez nous! Avantages d’être dans notre équipe Environnement de...


  • Saint-Germain-De-Grantham, Canada Avizia RH Full time

    Coordonnateur.trice Service et expérience clientPoste permanent | Cisolift | Saint-Germain-de-GranthamCisolift, entreprise reconnue dans le domaine des équipements d'élévation, cherche à ajouter une personne structurée, organisée et proactive à son équipe. Le rôle est au cœur de l'expérience client : planification, suivis, amélioration continue....


  • Saint-Germain-de-Grantham, Canada Cisolift Distribution inc. Full time

    **Ce que vous pouvez vous attendre de votre nouvelle équipe de travail**: - Un environnement de travail agréable où règne un bon esprit de camaraderie, avec un style de gestion basé sur le respect, la confiance et la collaboration ; - Assurance collective couvrant les médicaments, le dentaires, l’invalidité longue durée, les maladies graves, les...


  • Saint-Germain-de-Grantham, Canada Cisolift Distribution inc. Full time

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  • Saint-Germain-de-Grantham, Canada Cisolift Distribution inc. Full time

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  • Directeur principal

    4 weeks ago


    Saint-Jérôme, Canada Foliot Furniture Meubles Full time

    Directeur principal - Opérations commerciales & expérience client Join to apply for the Directeur principal - Opérations commerciales & expérience client role at Foliot Furniture / Meubles Joignez-vous à notre équipe chez Meubles Foliot! Chez Meubles Foliot, nous concevons et fabriquons du mobilier durable, fonctionnel et esthétique pour les secteurs...

  • Directeur Logistique

    2 weeks ago


    Saint-Germain-de-Grantham, Canada Annexair Inc. Full time

    **Description de l'emploi**:** Directeur Logistique & Inventaire** **À la recherche d'un emploi stimulant?** **Tu souhaites travailler **sur des** projets HVAC d'envergure pour des clients prestigieux comme la NASA, Google, Harvard, Coca-Cola ou l'armée américaine?** **Tu souhaites avoir un impact positif sur l'environnement?** **Arrête de chercher,...


  • Boucherville, QC, Canada RONA Full time

    Chez RONA, nos employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d'aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis. Nous exploitons ou desservons des magasins corporatifs et affiliés. Grâce à une offre unique de...