Directeur principal

Directeur principal - Opérations commerciales & expérience client Join to apply for the Directeur principal - Opérations commerciales & expérience client role at Foliot Furniture / Meubles Joignez-vous à notre équipe chez Meubles Foliot Chez Meubles Foliot, nous concevons et fabriquons du mobilier durable, fonctionnel et esthétique pour les secteurs de l’hôtellerie, de l’éducation et des résidences étudiantes à travers l’Amérique du Nord. Forts de plus de 30 ans d’expertise et d’une présence internationale (Canada, États-Unis, Royaume‑Uni), nous livrons des projets d’envergure avec rigueur, agilité et innovation. Animés par une culture de collaboration, de performance et d’amélioration continue, nous offrons un environnement où l’excellence opérationnelle, l’expérience client et l’épanouissement de nos employés sont au cœur de nos priorités. Présente à Saint‑Jérôme, Las Vegas et Mirabel, notre équipe passionnée s’engage à créer du mobilier d’exception dans un cadre stimulant où les idées prennent vie. Relevant directement du Président‑directeur général, le Directeur principal - Opérations commerciales et expérience client est responsable de l’ensemble du parcours client, de la soumission à la livraison, en assurant une coordination fluide entre les ventes, les achats, la logistique et les opérations. Véritable chef d’orchestre des processus internes, il/elle veille à optimiser l’efficacité, réduire les coûts, et garantir une expérience client cohérente et de qualité. Ce rôle stratégique inclut également la gestion de projets complexes liés à la livraison de mobilier sur des chantiers de construction. Ce que vous ferez Superviser et harmoniser les processus internes liés aux opérations des ventes internes et à la logistique pour assurer une exécution fluide et rentable; Servir de pont entre les clients, les équipes de vente et les opérations pour garantir une communication claire sur les délais, les contraintes et les livraisons; Collaborer étroitement avec les départements d’approvisionnement et de production pour anticiper les besoins, éviter les ruptures et optimiser les coûts; Identifier, cartographier, améliorer et implanter les processus commerciaux et logistiques afin d’accroître la performance globale; Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) pour suivre l’efficacité, la qualité de service, les délais de livraison et la satisfaction client; Instaurer une culture d’amélioration continue et de responsabilisation au sein des équipes; Piloter la gestion de projets de livraison sur chantiers de construction, en assurant la coordination entre les parties prenantes internes et externes; Définir les plans de projet, les échéanciers, les ressources et les mécanismes de suivi pour garantir le respect des engagements; Gérer les imprévus et les risques liés aux projets, tout en maintenant un haut niveau de service; Développer une vision intégrée des opérations commerciales en cohérence avec les objectifs d’affaires de Foliot; Favoriser les synergies entre les marchés (Canada, États-Unis, international) et les départements pour une expérience client uniforme; Encadrer, mobiliser et développer les talents au sein des équipes sous sa responsabilité. Ce que vous apporterez Une vision stratégique et globale des opérations commerciales, centrée sur la satisfaction client et la performance; Un leadership mobilisateur, capable d’inspirer et de rallier des équipes multidisciplinaires autour d’objectifs communs; Une approche structurée et orientée vers les résultats, combinant rigueur analytique et sens du terrain; Une excellente capacité à transformer les processus en leviers d’efficacité, de rentabilité et d’expérience client; Une forte aptitude à naviguer dans un environnement en évolution, à gérer la complexité et à conduire le changement avec assurance; Un engagement à promouvoir la collaboration, l’amélioration continue et l’excellence opérationnelle au sein de l’organisation; Diplôme universitaire en gestion des opérations, logistique, administration ou domaine connexe (MBA, un atout); 8 à 10 ans d’expérience en gestion de projets, opérations commerciales et service client, idéalement en contexte manufacturier international; Excellente capacité à gérer le changement, à influencer et à fédérer autour d’une vision commune; Maîtrise des systèmes ERP, des outils de gestion de performance et des méthodologies d’optimisation de processus; Bilinguisme (français/anglais) requis. Pourquoi se joindre à Foliot? Faites partie de quelque chose de plus grand : une équipe humaine, engagée et innovante, où chaque personne compte et contribue à des projets concrets, dans un environnement moderne, stimulant et collaboratif. Ici, on prend soin de nos gens et on encourage chacun à évoluer à son rythme. Assurance collective complète et une rémunération concurrentielle; Télémédecine 24/7 et programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF); Régime d’épargne‑retraite (REER) avec contribution de l’employeur (RPDB); Bistro sur place avec repas préparés chaque jour, menus variés et options santé; Salle d’entraînement accessible directement sur les lieux; Bornes de recharge pour véhicules électriques à disposition; Vie sociale dynamique et nombreux événements d’entreprise; Une culture d’entreprise qui favorise le bien‑être, l’inclusion et le développement professionnel. Prêt à passer à l'étape suivante? Postulez dès aujourd'hui et joignez-vous à l'équipe de Meubles Foliot Get notified about new Director Sales Operations jobs in St‑Jérôme, Quebec, Canada. #J-18808-Ljbffr