Service Planning Coordinator

Position: Service Planning Coordinator (SPC) - Full Time Contract (37.5 hrs/week), 12 months (with possibility of extension)

Salary: $31.97-$36.72/hr.

Location: Niagara Region- Hybrid (Remote and In-person)

Available: Immediately

Application Deadline: October 30, pm

Summary:

The Niagara community is committed to ensuring that children and youth with multiple and/or complex special needs and their families have access to timely, quality and family-centred coordinated service planning. The goal of coordinated service planning is to improve service experiences and outcomes for children and youth with multiple and/or complex special needs and their families through the support of a Service Planning Coordinator who will connect them to the multiple, cross-sectoral services they need as early as possible, and monitor their needs and progress through a single coordinated service plan.

Although Contact Niagara is the lead agency for Coordinated Service Planning in the Niagara Region, this is a multi-disciplinary, collaborative service involving partners from a variety of sectors, including, but not limited to, developmental services, mental health, rehabilitation services, Francophone and Indigenous services, and other health and education sector partners. As the Coordinating Agency, Contact Niagara is responsible for ensuring the consistent implementation and delivery of Coordinated Service Planning across the Niagara Region.

The successful candidate will demonstrate exceptional ability to perform the following aspects of the position:

1. Provision of direct service coordination to families of children and youth with complex special needs, which will include:

o Providing case-specific service planning consultation/ coordination/ case management supports to families of children and youth with multiple and/or complex special needs by acting as the identifiable point of contact, and being responsible for developing/monitoring, with involved partners, a single coordinated service plan that recognizes all of their goals and service needs, and builds on their child/youth's strengths;

o Ensuring families connect with the right services in their service delivery area, or elsewhere in Ontario as appropriate, and monitor how children and youth are progressing through their service plan over time;

o Coordinating/facilitating/participating in cross-sectoral care-team meetings as needed to support development, consistent implementation, and ongoing review of the coordinated service plan.

1. Supporting Contact Niagara as the CSP Lead Agency as needed to ensure consistent and effective delivery of outcomes-based Coordinated Service Planning across service providers in Niagara, which will include:

o Participating in implementation readiness and capacity building activities across the service systems in Niagara;

o Supporting the development of planning processes to maintain consistent implementation and delivery;

1. And participating in the collaborative development and implementation of a program evaluation framework.

2. Involvement and supportive roles in other projects as requested/related to the position.

Required Skills and Abilities:

The ideal candidate will possess the following:

1. Minimum 5 years of experience working with families, children and youth with multiple and/or complex special needs, with demonstrated experience in coordinating services including navigating multiple service systems/sectors;

2. Demonstrated understanding of issues impacting families of children and youth with multiple and/or complex special needs and the exceptional provision of high quality, family-centered care within the context of recognizing the diversity of individual families;

3. Demonstrated experience in recognizing and understanding the unique experiences of Indigenous

Peoples in Canada, particularly as it relates to accessing and receiving health, education and social services; and experience in supporting Indigenous Peoples from a place of cultural humility;

1. Demonstrated experience in recognizing and understanding unique barriers to accessing and receiving services that Francophone children, youth and families face, and experience in supporting them in a culturally safe and competent manner (bilingualism in French/English is considered a strong asset);

2. Demonstrated experience in working within a framework grounded in health-equity, recognizing, understanding and supporting the unique experiences of individuals and the unique barriers to accessing and receiving services that members of racialized, 2S+LGBTQ, Newcomer and other marginalized communities, face, and experience in supporting them in a culturally safe and competent manner;

3. Demonstrated experience in providing identity-affirming care;

4. Demonstrated experience and competence in the practice of family/youth engagement at individual, organizational and system levels;

5. Demonstrated experience and competence working as part of a multi-disciplinary team, preferably working across agencies / systems in the provision of coordinated care;

6. Demonstrated experience in working with children/youth with different diagnoses (confirmed or suspected) and their families; for example, ASD, ID/DD, FASD, ODD, complex medical needs, etc.;

7. Demonstrated ability to build and maintain effective, collaborative relationships with stakeholders;

8. Comprehensive knowledge base of children/youth services in the Niagara area, and demonstrated ability to access and work with these providers;

9. Excellent interpersonal, communication, and organizational skills;

10. Demonstrated problem solving, critical thinking, and conflict resolution skills;

11. Demonstrated ability to work both independently and collaboratively with interdisciplinary teams, families, and community services;

12. Demonstrated commitment to quality improvement and adherence to developed protocols;

13. Demonstrated excellent time management and stress management skills; ability to navigate challenging situations and conversations, while adhering to imposed deadlines, policies and/or protocols.

14. Demonstrated effective facilitation skills; experience with motivational interviewing is considered a strong asset.

15. Access to a vehicle, valid driver's license, minimum $2M liability insurance.

These skills are generally acquired through:

1. Successful completion of a Master's degree program in social work or one of the helping disciplines (i.e. psychology, applied disability studies, counselling, etc.) and five years of increasingly responsible comparative experience;

or,

1. Successful completion of a Bachelor's degree program in social work or one of the helping disciplines (i.e. psychology, applied disability studies, counselling etc.) and seven years of increasingly responsible comparative experience;

or,

1. Successful completion of a related Program in the Health/Social Services stream or one of the helping disciplines (i.e. psychology, applied disability studies, counselling etc.) and/or previous related work experience and a minimum of seven years requiring similar skills and abilities as outlined above.

Contact Niagara strives to be an equitable and inclusive employer. Our commitment to equity is grounded in an Organizational and Program-wide commitment to achieving a working, teaching, and learning environment that nurtures identity-affirming services and is free of discrimination and harassment, including barrier free recruitment and selection processes. Please advise us if you require accommodations during any part of this process.

Contact Niagara actively seeks candidates from First Nations, Métis and Inuit, Francophone, racialized and 2S+LGBTQ communities, and those with lived experience accessing services.

We thank all candidates for their interest, however, only those selected for an interview will be contacted.

Planification coordonnée des services aux enfants et aux jeunes ayant des besoins particuliers

Poste: poste contractuel à temps plein, dur douze mois, (37,5 heures semaine), avec possibilité de prolongation.

Salaire: 31,97$ - 36,72$

Endroit: région de Niagara poste hybride - travail à distance et en présentiel

Date d'entrée en fonction: Immédiatement

Fin de la période d'affichage: le 30 octobre 2025 à 16h

Veuillez noter : puisque l'embauche pour ce poste est un effort collaboratif du Niagara Children's Center, Bethesda et Contact Niagara, votre CV sera examiné par des cadres supérieurs desdits organismes. Nous remercions tous les postulants de leur intérêt, cependant, seuls ceux qui seront sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

Historique :

Nous sommes résolus à ce que les enfants, les adolescents et les familles ayant des besoins particuliers et/ou complexes aient accès en temps opportun au service de planification coordonnée axé sur la famille. L'objectif de la planification coordonnée des services consiste à soutenir les enfants et les jeunes ayant des besoins particuliers multiples et (ou) complexes et de leurs familles avec l'aide d'un coordonnateur de la planification des services spécialisés qui les orientera le plus tôt possible vers les multiples services intersectoriels dont les enfants ou jeunes ont besoin et qui fera le suivi de leurs besoins et des progrès réalisés au moyen d'un plan coordonné de services.

Bien que Contact Niagara soit l'organisme responsable de la planification coordonnée des services pour la région de Niagara, ce service est multidisciplinaire et compte plusieurs partenaires communautaires provenant de divers secteurs incluant les services aux personnes ayant une déficience intellectuelle, la santé mentale, les services de réadaptation et d'autres partenaires des secteurs de la santé et de l'éducation. De plus, Contact Niagara a la responsabilité d'assurer une application cohérente et la prestation du programme de la planification coordonnée des services pour la région de Niagara. Cependant, puisque le programme de la planification coordonnée des services et le rôle du coordonnateur de la planification des services spécialisés sont nouveaux à la région de Niagara, la participation et la collaboration avec nos partenaires de services et les familles sont requises pour sa conception et sa mise en œuvre.

Le poste comporte deux volets et la personne sélectionnée doit démontrer des aptitudes exceptionnelles dans les deux aspects :

1. L'élaboration et la mise en œuvre des particularités du système et de sa capacité à soutenir la prestation des services coordonnées dans la région de Niagara et ce au nom des familles ayant des enfants avec des besoins particuliers complexes ou multiples. Pendant la période des six à douze premiers mois, la personne sélectionnée sera responsable pour :

§ Élaborer et mettre en œuvre des particularités du système avec les partenaires communautaires pour assurer une prestation efficace qui sera basée sur les résultats des services et de sa capacité de soutenir la prestation des services coordonnées dans la région de Niagara

§ Élaborer et mettre en œuvre un plan de travail afin que la Planification coordonnée des services coordonnées soit accessible à l'automne 2020.

§ À titre de liaison de la Planification coordonnée des services de Niagara, préparer et coordonner la mise en œuvre et les activités pour évaluer les capacités connexes du système de services dans la région de Niagara.

§ Diriger, faciliter et appuyer le processus de planification pour une mise en œuvre et une prestation de services cohérente.

§ Élaborer et mettre en place un cadre d'évaluation.

§ Superviser les coordonnateurs de services selon les normes établies dans l'élaboration de la planification coordonnée des services de Niagara.

1. Pour assurer la coordination de services aux familles ayant des enfants avec des besoins particuliers complexes ou multiples, la personne sélectionnée sera responsable pour :

· Fournir de la planification de services, de la consultation et/ou de l'appui aux familles ayant des enfants avec des besoins particuliers complexes ou multiples en s'identifiant comme personne-ressource responsable du dossier pour établir un plan de services coordonnés en tenant compte des besoins et des forces de l'enfant ou de l'adolescent.

· S'assurer que les familles entrent en contact avec les services appropriés dans leur région et faire le suivi pour constater le progrès de l'enfant ou de l'adolescent.

Pour plus de renseignements au sujet de la Stratégie ontarienne pour les services en matière de besoins particuliers visitez le - cliquez sur français et choisissez « programmes et soutiens pour les enfants et les jeunes ayant des besoins particuliers »

Compétences et capacités requises:

Le candidat idéal remplira les conditions suivantes:

1. Au moins 5 ans d'expérience auprès des familles, des enfants et des jeunes ayant des besoins spéciaux complexes et multiples, avec une expérience avérée dans la coordination de services, y compris travailler avec plusieurs systèmes/secteurs de services

2. Compréhension démontrée des problèmes qui ont un impact sur les familles d'enfants et de jeunes qui ont des besoins spéciaux multiples et complexes et dans la prestation de soins de bonne qualité et orienté vers la famille dans le contexte de la reconnaissance de la diversité des familles individuelles

3. Expérience confirmée à reconnaître et comprendre les obstacles auxquelles font face les peuples autochtones du Canada en ce qui a trait à l'accès aux services de santé, d'éducation et des services sociaux et une expérience de soutien aux autochtones ainsi que la compréhension du respect culturel;

4. Expérience confirmée à reconnaître et à comprendre les obstacles auxquels font face les enfants, les jeunes et les familles francophones en ce qui a trait l'accès aux services ainsi qu'une expérience de soutien à leur égard adapté à la réalité culturelle. Le bilinguisme français/anglais est un atout important.

5. Expérience de travail confirmée à reconnaître et à comprendre les obstacles auxquels font face les membres des communautés racialisées, 2S+LGBTQ, les nouveaux arrivants et toutes autres communautés marginalisées en ce qui a trait l'accès impartial aux services de santé ainsi qu'une expérience accrue de soutien de manière à la fois sécuritaire, culturelle et compétente;

6. Expérience et niveau professionnels reconnus dans la pratique de l'implication des familles et des jeunes au niveau individuel, au niveau organisationnel et au niveau des systèmes

7. Expérience confirmée et avoir les compétences à travailler au sein d'une équipe multidisciplinaire, de préférence en travaillant avec différentes agences/différents systèmes dans la prestation de soins coordonnés

8. Expérience confirmée et récente à travailler de façon collaborative dans différents systèmes/secteurs dans le développement et la mise en œuvre de nouveaux programmes / services / protocoles

9. Expérience confirmée dans la gestion de projets, dans l'évaluation de programmes (développement de plans et mise en œuvre) et pour diriger et/ou appuyer la gestion du changement dans les différents systèmes/secteurs

10. Expérience confirmée et récente à bâtir et maintenir des relations efficaces, collaboratives avec les détenteurs d'intérêts, y compris l'habileté à inspirer la confiance et la passion

11. Connaissance approfondie des services de base offerts aux enfants/jeunes de la région de Niagara, et capacité avérée d'avoir accès et de travailler avec ces fournisseurs de services

12. Excellentes aptitudes interpersonnelles, excellentes aptitudes en communication, et excellent sens de l'organisation et de prises de décisions

13. Compétences manifestes en leadership, y compris la résolution de problèmes, la pensée critique, la résolution de conflits, la négociation et la supervision

14. Aptitudes à travailler seul et en collaboration avec une équipe interdisciplinaire, avec des familles, et des services communautaires

15. Démontre un engagement à l'amélioration qualitative

16. Démontre d'excellentes compétences en gestion du temps et en gestion du stress

17. Accès à un véhicule, permis de conduire valide, avec une couverture d'assurance minimale de 2 millions

Ces compétences sont habituellement acquises suite à:

1. L'obtention d'une maîtrise en Travail Social ou dans un des secteurs suivants d'études (ex : psychologie, études relatives aux personnes handicapées, counselling, etc.) et cinq ans de responsabilités de plus en plus élevées en expérience comparable;

ou,

1. L'obtention d'un baccalauréat en Travail Social ou un des secteurs suivants d'études (ex : psychologie, études relatives aux personnes handicapées, counselling, etc.) et sept ans de responsabilités de plus en plus élevées en expérience comparable;

ou,

1. L'obtention d'un diplôme dans un domaine relié au Travail Social ou une des secteurs suivants d'études (ex: psychologie, études relatives aux personnes handicapées, counselling etc.) et/ou expérience antérieure de travail et au moins sept d'expérience dans un poste nécessitant des compétences similaires à celles mentionnées précédemment.

Contact Niagara est un employeur respectueux de l'équité en matière d'emploi et ce à l'échelle de notre organisation et des programmes. Notre but est de créer un milieu de travail, d'enseignement et d'apprentissage bienveillant pour tous et toutes exempt de discrimination et de harcèlement y compris lors du processus de recrutement. Veuillez nous informer si vous avez besoin de mesures d'adaptation.

Nous recherchons des candidats provenant des communautés des Premières Nations, des Métis et des Inuits, francophones, racialisées et 2S+LGBTQ ainsi que ceux ayant une expérience vécue d'accès aux services.

Nous remercions tous les postulants de leur intérêt, cependant, seuls ceux qui seront sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

Job Types: Full-time, Fixed term contract

Contract length: 12 months

Pay: $31.97-$36.72 per hour

Benefits:

• Casual dress
• Employee assistance program
• On-site parking
• Paid time off
• Work from home

Work Location: Hybrid remote in St. Catharines, ON L2W 1A3