Coordonnateur·trice Qualité

Située au centre-ville de La Baie, face au fjord du Saguenay, l'Auberge des 21 est un établissement indépendant reconnu pour son hospitalité authentique, la qualité de son service et la chaleur de son accueil. Notre équipe partage un profond respect du client, une grande fierté du travail bien fait et l'envie commune d'offrir une expérience mémorable, simple et humaine à chaque visite.

Pourquoi rejoindre notre équipe ?

À l'Auberge des 21, vous intégrez un environnement où l'on valorise la compétence, la bienveillance, la rigueur et l'initiative.

Vous aurez l'occasion de développer une spécialisation en qualité et développement durable, tout en représentant l'Auberge auprès de nos clients et en contribuant activement à l'excellence de leur séjour.

Votre rôle

En tant que Coordonnateur·trice Qualité & Service Client, vous êtes l'un des visages de l'Auberge. Vous offrez un accueil professionnel et attentionné, vous guidez nos clients avec courtoisie et efficacité, et vous soutenez l'ensemble des actions liées aux standards qualité, aux procédures internes et aux initiatives de développement durable.

Ce poste comprend des quarts de jour (6 h à 14 h), de soir (14 h à 22 h) et de fin de semaine en rotation, puisqu'il ne s'agit pas d'un horaire de bureau.

Responsabilités – Service Client

• Accueillir les clients avec chaleur, professionnalisme et constance
• Gérer les arrivées, départs, réservations et demandes de renseignements
• Répondre aux appels et courriels avec courtoisie
• Connaître en profondeur l'offre de services de l'Auberge, nos politiques, nos valeurs et nos procédures internes
• Maintenir un environnement d'accueil propre, ordonné et invitant
• Fournir une assistance authentique, proactive et orientée solution
• S'assurer d'une représentation cohérente et soignée de la marque Auberge des 21

Responsabilités – Qualité & Développement Durable

• Participer au maintien des standards
• Effectuer des tournées qualité dans les espaces communs et de circulation
• Appuyer les processus qualité et la rédaction/mise à jour des procédures internes
• Compléter les checklists, audits et suivis requis
• Contribuer activement aux projets de certification ou d'amélioration continue
• Contribuer aux initiatives de développement durable (gestion des produits, consommation responsable, recyclage, etc.)
• Collaborer avec la direction pour optimiser les standards et les bonnes pratiques
• Veiller à l'application rigoureuse des normes d'hygiène, d'ordre et de propreté dans l'ensemble de l'établissement

Profil recherché

Vous êtes la personne idéale si vous :

• possédez un sens naturel du service client
• êtes rigoureux·se, organisé·e et soucieux·se des détails
• aimez les environnements structurés, calmes et professionnels
• êtes fiable, ponctuel·le et engagé·e
• aimez apprendre et appliquer des standards de qualité
• êtes à l'aise avec l'informatique et les outils de gestion
• recherchez un rôle valorisant et polyvalent où chaque journée compte

Atouts appréciés : expérience en hôtellerie, tourisme, qualité ou environnement.

Ce que nous offrons

• Salaire entre 17,00 $ et 22,00 $ / h selon expérience et spécialisation
• Poste stable et permanent
• Formation complète
• Environnement humain, respectueux et structuré
• Possibilité d'avancement et de développement professionnel
• Rabais employés en hébergement et au Restaurant Horizon
• Stationnement gratuit
• Équipe bienveillante et fière de son travail

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 17,00$ à 22,00$ par heure

Heures prévues : de 32 à 40 par semaine

Lieu du poste : En présentiel