Technicien en soutien technique aux utilisateurs

Opportunité de Carrière – " Technicien en soutien technique aux utilisateurs''

Mykad est une entreprise fièrement établie au Québec, spécialisée dans le service-conseil en gestion de projet, les technologies de l'information, l'implantation de bureaux de gestion de projets (PMO), le coaching et la formation. Notre mission est d'accompagner les organisations dans la réalisation de leurs ambitions, avec une approche humaine, structurée et orientée vers les résultats.

Nous sommes toujours à la recherche de personnes passionnées, prêtes à relever de nouveaux défis et désireuses de faire une réelle différence. Si vous aspirez à évoluer dans un environnement stimulant, à participer à des projets d'envergure et à contribuer activement à la réussite de nos clients, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.

Dans le cadre de ses priorités stratégiques, Mykad reconnaît pleinement le rôle fondamental de l'innovation et de la transformation numérique. Ces leviers sont essentiels pour soutenir la transition vers une économie à faible empreinte carbone et prospère. Nous croyons que cette évolution passe par une vision claire, un engagement fort et des partenariats solides.

Notre équipe met son expertise au service des partenaires d'affaires pour accélérer la livraison de valeur, assurer une exécution rigoureuse et favoriser un alignement optimal des efforts. À travers un accompagnement personnalisé, nous contribuons à transformer les idées ambitieuses en réalisations concrètes, au bénéfice de tous.

Titre du poste :

Technicien en soutien technique aux utilisateurs

Résumé du rôle :

La ressource aura la charge d'assurer l'assistance technique de premier et second niveau auprès des utilisateurs. Elle devra réaliser le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail Windows 11 et des équipements informatiques dans un environnement Microsoft 365.

Responsabilités principales :

• Recevoir et enregistrer les incidents et demandes acheminés au Centre de Services T.I. par téléphone, courriel ou en personne

• Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels et matériels

• Effectuer les installations et les configurations nécessaires au bon fonctionnement des logiciels et équipements bureautiques, selon les spécifications fournies

• Préparer et déployer les équipements pour les nouveaux arrivants

• Réaliser des opérations de maintenance préventive

• Documenter les solutions apportées dans l'application de traitement des billets

• Rédiger et tenir à jour la documentation technique et les procédures

• Réaliser des activités en lien avec la gestion des comptes et des accès dans les environnements Active Directory (création/suppression de comptes, gestion des groupes de sécurité, stratégie de mots de passe), logiciels spécialisés, téléphonie IP, imprimantes réseau, etc.

• Escalader, dans les délais prévus, les incidents qu'il ne peut pas résoudre à son niveau en respectant les processus établis

• Participer à l'application des bonnes pratiques en matière de cybersécurité

• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support technique

• Effectuer toutes autres tâches connexes

(Ponctuellement, des déplacements dans certains points de service pourraient être demandés.)

Biens livrables :

• Documentation technique et procédures à jour

• Solutions documentées dans l'application de traitement des billets

• Équipements préparés et déployés pour les nouveaux arrivants

Profil recherché :

1. Détenir un diplôme d'études professionnel avec spécialisation en informatique et détenir un minimum de trois (3) années d'expérience en soutien technique aux utilisateurs, dans un centre de soutien spécialisé en TI, dans un environnement Microsoft 365
2. ou
3. Détenir une attestation d'étude collégiale, ou supérieure, avec spécialisation en informatique et détenir un minimum de deux (2) années d'expérience en soutien technique aux utilisateurs, dans un centre de soutien spécialisé en TI, dans un environnement Microsoft 365
4. Très bonne connaissance et expérience prouvée des environnements Windows 11, Microsoft 365 (Word, Excel, Teams, Outlook, OneDrive), Active Directory et EntraID (Azure AD)
5. Bonnes connaissances et expérience prouvée en lien avec l'exploitation des imprimantes réseau
6. Avoir de l'expérience en installation automatisée de logiciels et avec les outils M365 (Intune, Autopilot)
7. Connaissance des antivirus, pare-feu, etc.
8. Avoir des connaissances de base des processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
9. Expérience d'utilisation d'outils de gestion de parc et de gestion des billets (exemple : Octopus, C2 Atom, ServiceNow, Remedy, etc.)
10. Expérience de base dans la création des scripts (PowerShell, etc.)
11. (Un permis de conduire classe 5 serait souhaitable)

Mykad Groupe Conseil
s'engage fermement à promouvoir l'inclusion et la diversité au sein de son organisation. Nous avons à cœur de créer un milieu de travail sain, accessible et valorisant, où chaque employé peut contribuer de manière unique au succès collectif de l'entreprise.

En tant qu'employeur soucieux de l'équité en matière d'emploi, Mykad encourage activement les candidatures issues de la diversité sous toutes ses formes.

L'usage du masculin dans ce texte est adopté dans le seul but d'en alléger la lecture, et ce, sans aucune intention discriminatoire.