Technicienne ou Technicien intermédiaire, Soutien informatique

Type d'emploi :

Employé

Durée en mois(pour les emplois à durée déterminée) :

N/A

Famille d'emplois :

Soutien TI

Nombre de postes à pourvoir :

1

Faculté/Service - Département :

IT Service Management, Helpline

Campus :

Campus principal

Affiliation syndicale :

PTIUO

Date d'affichage (AAAA/MM/JJ):

2025/11/27

Les candidatures doivent être reçues AVANT LE (AAAA/MM/JJ):

2025/12/08

Heures par semaine :

35

Classe salariale :

UOITP Grade 08

Échelle salariale :

$66, $82,151.00Au sujet des Technologies de l'information:

Le milieu de travail des Technologies de l'information se caractérise par son dynamisme et son esprit de collaboration. Nous voulons prioriser et maximiser les investissements technologiques pour rehausser l'expérience étudiante et simplifier le déroulement des activités du corps professoral, des chercheurs et chercheuses et des membres du personnel. Notre plus grande richesse réside en notre personnel. Il est constitué de gens comme vous, des professionnels qui veulent étendre leurs capacités intellectuelles et franchir une nouvelle étape dans leur carrière. Travailler ici vous donne accès à un environnement TI formidable, riche en plateformes, produits, et services divers. C'est une place où les idées innovatrices sont les bienvenues.

En bref : Travailler ici est à la fois exigeant et enrichissant. Vous y serez porté à étaler vos meilleurs atouts. Nous désirons avoir des gens motivés à faire avancer la TI dans le domaine de l'enseignement supérieur. Nous avons les technologies qui vous captiveront et des avantages qui peuvent vous aider à maintenir un meilleur style de vie. Nous sommes également à quelques minutes de centres sportifs, du marché By, du centre-ville, et du Canal Rideau, lieu propice pour les coureurs et les patineurs.

Raison d'être du poste

Relavant de l'Analyste principal, Soutien informatique, la personne titulaire va offrir aux utilisateurs finals un point de contact initial pour le soutien informatique. Leur fournir un service de soutien technique et de dépannage de première ligne pour les problèmes informatiques. Noter tous les incidents, en recueillant des données initiales sur le client, sur le dépannage effectué et sur le recours à des paliers d'aide supérieurs, à l'aide du système de gestion des problèmes. Collaborer étroitement avec les autres professionnels en TI pour assurer l'atteinte des objectifs de niveau de service.

Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes:

• Soutien technique : Offrir un soutien technique de niveau un pour répondre aux besoins des clients dans un environnement réseau. Analyser, isoler, déboguer et résoudre des problèmes techniques (de nature matérielle et logicielle). Installer, tester et mettre à niveau des produits logiciels et matériels. Planifier une expansion détaillée du réseau; à cette fin, modifier les paramètres des systèmes d'exploitation et autoriser l'accès aux services de réseau.
• Systèmes d'exploitation : Gérer les droits d'accès au réseau et régler les problèmes à ce sujet. Créer et supprimer des comptes pour les clients internes et externes. Administrer les files d'attente d'impression, et cerner et régler les problèmes d'imprimante. Régler les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs finals. Éviter de renvoyer au niveau deux les problèmes et les demandes de service en les réglant dans la mesure du possible au premier niveau.
• Documentation : Créer et tenir des documents significatifs. Déterminer la priorité des incidents et des demandes. Noter et documenter tous les incidents et les demandes des clients, y compris les problèmes de nature matérielle et logicielle et les pannes de système, et recueillir de l'information sur les clients. Évaluer les conséquences de l'incident pour en déterminer la gravité pour l'organisation. Produire une solution pour le client à l'aide du système de gestion de problèmes. Produire et tenir à jour de l'information et une foire aux questions pour le système de gestion des problèmes et la base de connaissances, ainsi que de l'information libre-service versée sur le site Web du Service de l'informatique et des communications (SIC). Rédiger et proposer des articles pour le bulletin d'information du SIC.
• Répartition du travail : Renvoyer au besoin les incidents/problèmes aux ressources du SIC ou à un analyste de niveau supérieur, pour résolution. Cerner les écarts de service, les problèmes à cause inconnue et les incidents qui n'ont présentent pas de solution. Déterminer la ressource qui a les accès, les droits, les privilèges et les compétences nécessaires pour résoudre les incidents signalés et les demandes formulées, ainsi que la ressource qui réglera le problème rapidement et efficacement. Décider quels cas nécessitent une visite sur place ou doivent être renvoyés à un deuxième palier d'intervention. User de jugement pour renvoyer à un palier supérieur les incidents qui nécessitent une intervention immédiate.
• Prestation de services : Collaborer étroitement avec le gestionnaire et l'analyste principal pour rehausser l'efficacité des opérations du Centre d'assistance informatique en formulant des suggestions sur la bonification du service, notamment en collaborant de sa propre initiative à l'amélioration collective des méthodes de travail du Centre.

Ce que vous apportez :

• Diplôme collégial en informatique, en technologies de l'information ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
• Au moins deux années d'expérience du soutien technique.
• Expérience dans l'utilisation de logiciel ITSM et dans la gestion de tickets.
• Connaissance des principes de base entourant la sécurité des données et des accès (MFA, anti-virus, anti-spam, anti-virus, SSO, Microsoft AD, etc.).
• Connaissance du matériel informatique (ordinateurs personnels, imprimantes et périphériques comme les modems et les adaptateurs Ethernet, etc.).
• Connaissance des stratégies, politiques et procédures de TI de l'Université, et de leur application aux besoins de la clientèle.
• Expérience des systèmes d'exploitation PC (Windows).
• Expérience du matériel et des logiciels d'exploitation Macintosh.
• Expérience du dépannage des protocoles des réseaux TCP/IP et IPX.
• Expérience de l'utilisation d'outils Internet, comme des navigateurs et des clients FTP.
• Expérience de la création de scripts logiciels.
• Capacité de vulgariser des concepts techniques.
• Capacité de se tenir proactivement au fait des nouvelles technologies émergentes.
• Capacité de nouer des relations professionnelles avec les clients.
• Bilinguisme – français et anglais (expression écrite et orale).

Compétences clés à l'Université d'Ottawa :

Voici les compétences exigées de tous les membres du personnel de l'Université d'Ottawa :

Planification : Mettre en place une série de mesures ou d'événements afin d'atteindre un objectif ou de réaliser un projet. Planifier et organiser son travail et ses priorités dans le cadre de ses activités quotidiennes normales.

Initiative : Faire preuve d'initiative et de créativité pour suggérer des améliorations et produire des résultats positifs. Faire preuve de proactivité et de débrouillardise. Être disponible et avoir la volonté de se surpasser autant que possible.

Souci du service à la clientèle : Aider ou servir les autres afin de répondre à leurs besoins. Anticiper et cibler les besoins des clients internes et externes, et trouver des solutions pour y répondre.

Travail d'équipe et coopération : Coopérer et bien collaborer avec les autres membres de l'équipe afin d'atteindre les objectifs communs. Accepter et formuler des critiques constructives. Savoir modifier son comportement pour atteindre les objectifs de l'équipe.

L'Université d'Ottawa s'engage à offrir un milieu de travail diversifié et inclusif. Notre personnel nous tient réellement à cœur, tout comme l'équité en emploi. Nous promouvons une culture de respect, de collaboration et d'inclusion où l'esprit d'équipe, l'innovation et la créativité nourrissent notre quête d'excellence, en recherche comme en enseignement. Bien que toutes les candidatures soient les bienvenues, nous encourageons particulièrement les personnes autochtones, racialisées et handicapées ainsi que les femmes et les membres de la communauté LGBTIAQI2S+ à postuler. La création et le maintien d'un environnement de travail totalement accessible sont d'une importance capitale pour l'Université. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour accommoder les personnes ayant besoin de mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement, d'évaluation et de sélection. Si tel est votre cas, veuillez nous en informer en écrivant à Toutes les personnes qualifiées sont invitées à postuler; la priorité sera toutefois accordée à celles qui ont la citoyenneté canadienne ou la résidence permanente.

Note : S'il s'agit d'un poste syndiqué :Le processus d'embauche est régi par la convention collective en vigueur pour le groupe professionnel précisé. Pour en savoir plus

S'il s'agit d'un poste de première ligne comportant des interactions avec la population étudiante, les personnes candidates retenues doivent avoir un niveau de compétence intermédiaire avancé ou supérieur en compréhension orale et écrite dans leur langue seconde. Le niveau de compétence linguistique est déterminé au moyen d'un test de compétence mis au point par l'Institut des langues officielles et du bilinguisme de l'Université d'Ottawa.

Avant le 1er mai 2022, en vertu du Règlement 129 – Vaccination contre la COVID-19, les membres de la population étudiante, du corps professoral et du personnel de soutien et les personnes en visite à l'Université (y compris les entrepreneurs) étaient tenus d'être vaccinés. Ce règlement a été suspendu le 1er mai 2022, mais pourrait être remis en vigueur à tout moment en fonction des directives de la santé publique et des recommandations des spécialistes.