Analyste, Soutien informatique

OverviewFamille D’Emplois Soutien TIMotif De L'offre D'emploi Remplacement d'un poste permanentType D’emploi EmployéDurée anticipée en mois (pour les contrats et les affectations temporaires): N/ANombre De Postes à Pourvoir 1Faculté/Service - Département Activités récréatives et sports interuniversitaires, soutien TICampus Campus principalAffiliation Syndicale PTIUODate D’affichage (AAAA/MM/JJ) 2026/01/15Les Candidatures Doivent Être Reçues AVANT LE (AAAA/MM/JJ) 2026/01/26Heures Par Semaine 35Classe Salariale UOITP Grade 09Échelle Salariale $73,790.00 - $91,744.00 À Propos Des Affaires Étudiantes Le Service des affaires étudiantes est au cœur même de l'expérience étudiante à l'Université d'Ottawa. Nous recrutons les meilleurs futurs étudiants, nous les soutenons tout au long de leurs années universitaires et nous les laissons bien préparés à des carrières épanouissantes et à des études futures. Notre équipe de plus de 600 employés dévoués fournit les services qui permettent aux étudiants d'être heureux, de se sentir bien et de s'épanouir dans la poursuite de leurs ambitions. Nous les aidons à postuler et à s'inscrire aux cours, nous supervisons 11 résidences et une salle à manger primée, nous organisons des événements amusants, nous offrons de nombreuses activités récréatives et des activités sportives universitaires, nous gérons un programme innovant de développement de carrière et d'apprentissage par l'expérience, et bien plus encore. Il n'y a rien de plus gratifiant que d'aider les générations futures à atteindre leur plein potentiel dans une université de classe mondiale. Grâce à notre large éventail d’opportunités de carrière et de parcours de développement professionnel, nous sommes certains que vous apprécierez l’expérience autant que nos étudiants. Raison D’être Du Poste Offrir des conseils et des services de soutien technique de deuxième niveau aux utilisateurs finals et aux techniciens en TI de l’Université d’Ottawa. Installer, réparer et tester des micro-ordinateurs et des accessoires/périphériques. En collaboration avec d’autres professionnels des TI, offrir un service efficient et efficace qui satisfait ou dépasse les normes établies en matière de service à la clientèle. Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes: Soutien technique : Fournir des services de soutien technique de deuxième niveau pour répondre aux besoins des clients dans un environnement réseau. Fournir aux utilisateurs finals des services de diagnostic et de réparation pour le matériel informatique, les logiciels, l’infrastructure, les périphériques et d’autres outils tels que les appareils mobiles, les outils de formation à distance, le matériel audiovisuel et scientifique, selon les besoins. Servir de personne-ressource auprès d’autres techniciens en TI dans l’ensemble du campus pour les demandes plus complexes de soutien technique. S’assurer que tous les services facturables relatifs au matériel ou aux logiciels sont facturés comme il se doit. Faire connaître les normes établies de l’Université et des facultés et services, afin que la sécurité et l’intégrité des données soient constantes dans l’ensemble de l’organisation. Assister l’équipe responsable de la ligne et du comptoir d’assistance informatique lorsque c’est nécessaire (pendant la période achalandée ou en cas d’urgence) Services techniques et consultatifs : Fournir aux clients un large éventail de services techniques d’installation pour leurs ordinateurs, appareils mobiles et autres types d’outils de TI, afin de répondre efficacement aux besoins technologiques des utilisateurs. Utiliser des outils de dépannage ainsi que du matériel de diagnostic pour repérer les problèmes touchant les postes de travail. Analyser les demandes et les besoins de matériel, de logiciels et d’autres outils de TI pour déterminer quels sont les besoins actuels et futurs et pour conseiller les utilisateurs en matière d’approvisionnement. Service d’installation et de mise à niveau de logiciels : Installer, tester et mettre à niveau des logiciels pour PC et Mac, et vérifier qu’ils sont à jour, dûment enregistrés et déployés efficacement pour les clients. Fournir des services de dépannage spécialisés pour le matériel normalisé de l’environnement d’exploitation commun. Adaptation des applications et outils : Procéder à des améliorations ou à des modifications mineures de bases de données, d’applications Web et administratives et d’outils électroniques, de façon à les configurer en prévision de leur installation et en fonction de l’utilisation particulière que doit en faire chaque client. Documentation : Noter et documenter les problèmes de logiciels et de matériel et les pannes de système, et noter de l’information sur les clients. Tenir des dossiers précis dans le système de gestion des problèmes; tenir un registre des travaux effectués, avec une estimation des pièces et de la main-d’oeuvre nécessaires à la résolution des problèmes de nature matérielle ou logicielle. Évaluer les conséquences des problèmes pour en déterminer la gravité et confier sa résolution au groupe compétent. Rédiger des procédures pour encourager l’autonomisation des utilisateurs. Tenir une documentation précise sur les utilitaires ou scripts nouvellement créés. Répartition du travail et des projets : Établir l’ordre de priorité du travail et des projets répartis; renvoyer les incidents à des ressources de niveau supérieur, au besoin. Veiller à ce que les solutions retenues soient saisies dans le système, au profit des autres utilisateurs. À l’occasion, contribuer de différentes façons à la réalisation de projets à court terme (formuler des recommandations fondées sur sa propre expertise, consulter des joueurs clés, coordonner des tâches avec d’autres groupes pour s’assurer que le travail satisfait aux besoins et respecte les échéanciers des clients, etc.). Services de consultation et de formation auprès des clients : Offrir des conseils et de la formation sur l’approvisionnement et l’utilisation optimale du matériel informatique et des logiciels pour en favoriser l’utilisation efficace et efficiente par les clients. Conseiller les utilisateurs au sujet des procédures assurant la sécurité et l’intégrité des données. Former le nouveau personnel quand c’est nécessaire. Recherche et développement : Créer et modifier des scripts logiciels d’auto-installation et des images logicielles. Participer à la création de l’image logicielle de l’environnement d’exploitation commun de l’Université, des images logicielles pour les laboratoires informatiques et des scripts d’auto-installation pour diverses applications logicielles. Acquérir, installer et tester de nouveaux produits logiciels et matériels, et commenter par écrit les essais. Établir des critères d’essai pour les produits matériels et logiciels. Participer à l’établissement des normes de configuration logicielle et matérielle pour la communauté universitaire. Promotion de la technologie : Promouvoir les normes de configuration logicielle et matérielle (environnement d’exploitation commun) au sein de la communauté universitaire. Promouvoir une utilisation efficace des TI et de la bureautique sur le campus. Encourager le recours au service de courrier électronique dans tout le campus. Jouer un rôle clé pour favoriser l’échange d’information dans l’ensemble de la communauté universitaire. Suivre l’évolution technologique. Ce Que Vous Apportez Grade universitaire ou diplôme collégial en informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente Au moins trois années d’expérience du soutien technique Bilinguisme – français et anglais (expression écrite et orale) Connaissance des normes et des directives de l’Université concernant le matériel informatique, les logiciels, les périphériques et la sécurité informatique Connaissance des stratégies, des règlements et des méthodes de l’Université en matière de TI, et connaissance de la façon dont ils s’appliquent aux besoins de la clientèle à différents égards : approvisionnement, gestion et entretien de biens, etc. Connaissance des technologies et protocoles réseau, pour être en mesure de faire de la configuration et du dépannage en cas de problème de connectivité Connaissance des logiciels de bureautique, afin d’appuyer et de guider les utilisateurs dans leur travail Connaissance des appareils mobiles, des outils de formation à distance et du matériel audiovisuel et scientifique Expérience des systèmes d’exploitation pour PC et Mac (installation, diagnostic et réparation); capacité d’appuyer de grands groupes d’utilisateurs Expérience de la mise à niveau de systèmes informatiques Expérience de travail dans un contexte de service à la clientèle Capacité d’analyse, pour effectuer des diagnostics et régler des problèmes de logiciels, de matériel et de périphériques Expérience de la création de scripts logiciels Capacité d’établir l’ordre de priorité de ses propres tâches Capacité de vulgariser des concepts techniques Capacité de se tenir proactivement au fait des nouvelles technologies émergentes Capacité de nouer de bonnes relations professionnelles avec les clients Compétences Clés à L’Université D’Ottawa Planification : Mettre en place une série de mesures ou d’événements afin d’atteindre un objectif ou de réaliser un projet. Planifier et organiser son travail et ses priorités dans le cadre de ses activités quotidiennes normales. Initiative : Faire preuve d’initiative et de créativité pour suggérer des améliorations et produire des résultats positifs. Faire preuve de proactivité et de débrouillardise. Être disponible et avoir la volonté de se surpasser autant que possible. Souci du service à la clientèle : Aider ou servir les autres afin de répondre à leurs besoins. Anticiper et cibler les besoins des clients internes et externes, et trouver des solutions pour y répondre. Travail d’équipe et coopération : Coopérer et bien collaborer avec les autres membres de l’équipe afin d’atteindre les objectifs communs. Accepter et formuler des critiques constructives. Savoir modifier son comportement pour atteindre les objectifs de l’équipe. L’Université d’Ottawa s’engage à offrir un milieu de travail diversifié et inclusif. Notre personnel nous tient réellement à cœur, tout comme l’équité en emploi. Nous promouvons une culture de respect, de collaboration et d’inclusion où l’esprit d’équipe, l’innovation et la créativité nourrissent notre quête d’excellence, en recherche comme en enseignement. Bien que toutes les candidatures soient les bienvenues, nous encourageons particulièrement les personnes autochtones, racialisées et handicapées ainsi que les femmes et les membres de la communauté LGBTIAQI2S+ à postuler. La création et le maintien d’un environnement de travail totalement accessible sont d’une importance capitale pour l’Université. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour accommoder les personnes ayant besoin de mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement, d’évaluation et de sélection. Si tel est votre cas, veuillez nous en informer en écrivant à gestiontalentsrh@uottawa.ca. Toutes les personnes qualifiées sont invitées à postuler; la priorité sera toutefois accordée à celles qui ont la citoyenneté canadienne ou la résidence permanente. Note : S’il s’agit d’un poste syndiqué : Le processus d’embauche est régi par la convention collective en vigueur pour le groupe professionnel précisé. Pour en savoir plus. S’il s’agit d’un poste de première ligne comportant des interactions avec la population étudiante, les personnes candidates retenues doivent avoir un niveau de compétence intermédiaire avancé ou supérieur en compréhension orale et écrite dans leur langue seconde. Le niveau de compétence linguistique est déterminé au moyen d’un test de compétence mis au point par l’Institut des langues officielles et du bilinguisme de l’Université d’Ottawa. Avant le 1er mai 2022, en vertu du Règlement 129 – Vaccination contre la COVID-19, les membres de la population étudiante, du corps professoral et du personnel de soutien et les personnes en visite à l’Université (y compris les entrepreneurs) étaient tenus d’être vaccinés. Ce règlement a été suspendu le 1er mai 2022, mais pourrait être remis en vigueur à tout moment en fonction des directives de la santé publique et des recommandations des spécialistes. #J-18808-Ljbffr