Technicien en Informatique

**Descriptif du poste**:
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**Catégorie**:
Soutien administratif et conciergerie

**Titre du poste**:
Technicien en informatique - Service à la clientèle au Siège Social | Service de l'informatique

**Région**:
Ottawa

**Lieu de travail**:
Service de l’informatique

**Nature du poste**:
Poste régulier à 100% du temps
Syndiqué (35 heures/semaine)

**Date d'entrée en fonction**:
Le plus tôt possible

**Sommaire des responsabilités**:
Technicien informatique - Service à la clientèle au Siège Social

Sous la supervision de la gestionnaire TI, le ou la technicienne informatique sera responsable du service à la clientèle au siège social du CEPEO. Il ou elle devra fournir l’appui technique en matière d’installation, de configuration et de la sécurité des systèmes d’exploitation, des logiciels et des périphériques locaux et en réseau. Plus spécifiquement, il ou elle assumera les responsabilités suivantes;
**Responsabilités générales**:

- Fournir le soutien technique aux utilisateurs du siège social ainsi qu’aux membres de la haute-gestion;
- Fournir l’appui technique lors des rencontres mensuelles du CA et autres comités de travail
- Sensibiliser et appuyer les utilisateurs à l’adoption de bonnes pratiques en lien avec la sécurité informatique.
- Analyser et Diagnostiquer les problèmes techniques et apporter les corrections nécessaires ;
- Assurer la réparation des équipements défectueux, faire les suivis de garantie auprès des fournisseurs;
- Configurer et installer les ordinateurs, ordinateurs portables et autres appareils en respectant les directives des Services informatiques du Conseil;
- Fournir l’appui pour la configuration et le dépannage des problèmes de cellulaires Android, Pixel et Apple.
- Assurer le clonage des ordinateurs et ordinateurs portables des employés (Ghost) ;
- Assurer la connectivité entre les appareils et le réseau du Conseil;
- Effectuer les diagnostics de premier niveau pour les pertes de connectivité (Ethernet et WIFI, prises);
- Déplacer, ajouter et modifier des équipements informatiques;
- Rechercher les nouvelles versions de logiciels et les mises à jour disponibles et supprime les logiciels désuets

selon les recommandations des services informatiques et pédagogiques;
- Copier et mettre à jour des images logicielles
- Soutien à distance (avec TeamViewer, Bureau à distance ou autre);
- Gérer le matériel informatique désuet ;
- Gérer, prioriser et documenter les demandes d’appui à l’aide de la plateforme Top Desk;
- Gérer l’inventaire des pièces nécessaires, des logiciels et de tout l’équipement informatique;
- Préparer des listes, des rapports, des tableaux et des statistiques et en assure la circulation à la demande de son superviseur;
- Évaluer les besoins des clients et fait des recommandations sur l’achat d’équipement;
- Fournir des explications et rédige des guides d’utilisateurs quant à l’utilisation de certains équipements informatiques;
- Fournir un coaching et formation sur l’utilisation des appareils et certains logiciels.

**Exigences et qualifications du poste**:

- Diplôme d’études collégiales en informatique ou techniques de réseau ou tout autre domaine connexe
- Capacité à installer et utiliser une gamme variée de logiciels et à dépister les sources de problèmes techniques
- Connaissance essentielle de Chrome OS, d’Android et Windows 10 ;
- Connaissance de la console de gestion des appareils Google ;
- Connaissance essentielle de Google Apps et de la suite bureautique Microsoft Office
- Excellente connaissance d’Active Directory ;
- Connaissance des outils de dépannage à distance
- Excellente maîtrise de la langue française ainsi que des compétences en communication orale et écrite en anglais

**COMPÉTENCES ORGANISATIONNELLES**:

- Communication interpersonnelle ( flexibilité, intelligence émotionnelle, empathie)
- Ouverture d’esprit ( Orientation vers la clientèle)
- Intégrité

**COMPÉTENCES PROPRES AU POSTE**:

- Résolution de problèmes
- Autonomie
- Rigueur
- Savoir s’adapter
- Orientation vers les résultats
- Savoir transmettre l’information
- Travail