Technicienne ou Technicien Responsable, Soutien Informatique

**Type d’emploi**:
Employé

**Durée en mois**(pour les emplois à durée déterminée):
N/A

**Famille d’emplois**:
Soutien TI

**Nombre de postes à pourvoir**:
1

**Faculté/Service - Département**:
IT Service Management, Deskside Support

**Campus**:
Pavillon Roger-Guindon

**Affiliation syndicale**:
PTIUO

**Date d’affichage (AAAA/MM/JJ)**:
2025/08/28

2025/09/08

**Heures par semaine**:
35

**Classe salariale**:
UOITP Grade 10

**Échelle salariale**:
$82,450.00 - $102,514.00

Au sujet des Technologies de l'information:
Le milieu de travail des Technologies de l’information se caractérise par son dynamisme et son esprit de collaboration. Nous voulons prioriser et maximiser les investissements technologiques pour rehausser l’expérience étudiante et simplifier le déroulement des activités du corps professoral, des chercheurs et chercheuses et des membres du personnel. Notre plus grande richesse réside en notre personnel. Il est constitué de gens comme vous, des professionnels qui veulent étendre leurs capacités intellectuelles et franchir une nouvelle étape dans leur carrière. Travailler ici vous donne accès à un environnement TI formidable, riche en plateformes, produits, et services divers. C’est une place où les idées innovatrices sont les bienvenues.

En bref : Travailler ici est à la fois exigeant et enrichissant. Vous y serez porté à étaler vos meilleurs atouts. Nous désirons avoir des gens motivés à faire avancer la TI dans le domaine de l’enseignement supérieur. Nous avons les technologies qui vous captiveront et des avantages qui peuvent vous aider à maintenir un meilleur style de vie. Nous sommes également à quelques minutes de centres sportifs, du marché By, du centre-ville, et du Canal Rideau, lieu propice pour les coureurs et les patineurs.

**Raison d’être du poste**
Sous la responsabilité de l’Analyste principal, Soutien informatique, la personne titulaire va fournir en autonomie des conseils et un soutien technique de niveau supérieur aux membres de la faculté ou du service placé sous sa responsabilité, pour ce qui touche l’infrastructure informatique, le matériel, les logiciels et les périphériques. Gérer le cycle de vie (acquisition, mise en service, maintenance et réparation) du parc informatique du groupe client, d’une façon qui satisfait ou dépasse les normes prescrites de service à la clientèle. Aider le gestionnaire à superviser le travail exécuté par un ou plusieurs subalternes.

**Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes**:

- ** Services de diagnostic et de réparation**: Fournir des services de soutien de niveau supérieur pour cerner, analyser et résoudre rapidement les problèmes techniques les plus complexes en ce qui concerne le matériel, les logiciels, l’infrastructure, les périphériques et les autres équipements de TI.
- ** Services d’installation techniques**: Fournir des services d’installation techniques spécialisés aux clients internes pour le matériel, y compris les ordinateurs, les réseaux et les autres équipements de TI comme les adaptateurs réseau, pour répondre efficacement aux besoins technologiques des utilisateurs.
- ** Services de consultation**: Formuler aux clients de judicieux conseils sur les technologies en émergence et sur la possibilité de les incorporer au cadre technologique existant pour bonifier les opérations.
- ** Soutien à la clientèle, formation et consultation**: Offrir des conseils et une formation spécialisés aux techniciens en TI et aux utilisateurs sur l’utilisation optimale du matériel et des logiciels informatiques, pour en favoriser une utilisation efficace et efficiente.
- ** Conseils d’approvisionnement**: Évaluer les options matérielles et logicielles, interpréter les besoins des clients et voir au bon déroulement des opérations de commande, de livraison et de réception.
- ** Supervision**: Mentorer des subalternes et superviser leur activités techniques, sous la gouverne du gestionnaire.

**Ce que vous apportez**:

- Grade universitaire dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente d’études et de plusieurs années d’expérience pertinente.
- Au moins cinq (5) années d’expérience de la fourniture de conseils et de services techniques en TI.
- Connaissance des systèmes d’exploitation, pour pouvoir les installer et être en mesure de comprendre, de diagnostiquer et de résoudre des problèmes complexes.
- Connaissance des protocoles et des technologies de mise en réseau, pour pouvoir configurer des réseaux et résoudre les problèmes de connectivité.
- Connaissance des logiciels de bureautique, pour pouvoir aider et guider les utilisateurs dans leur travail.
- Connaissance du matériel, des logiciels et des périphériques employés à l’Université, ainsi que de ses lignes directrices et normes de sécurité.
- Connaissance des politiques et procédures de TI de l’Université dans des domaines tels que l’approvisionnement ou la gestion et l’entretien des biens.
- Expérience de la prestation d’un soutien à des groupes d’utilisateurs de moyenn