Gestionnaire incidents et problèmes

Code de demande: 426218

Chez Bell, notre raison d'être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l'#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s'amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous Vous avez votre place chez Bell.

Au sein de l'équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d'innovation pour notre clientèle d'entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l'Internet des objets, la mobilité et la 5G, l'infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l'Internet et les réseaux privés.

Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.

Résumé
Le conseiller, soutien à l'exploitation et gestion de problèmes, joue un rôle clé et fait partie intégrante de la solution de bout en bout, soutenant nos clients dans un environnement ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Le candidat retenu jouera un rôle clé et sera chargé de fournir des solutions proactives ou réactives pour tous les aspects des incidents et des problèmes liés au client.

Notre modèle d'affaires est hautement axé sur le client et prévoit une responsabilité partagée entre les équipes de service.

Principales responsabilités

• Capacité d'offrir un service exceptionnel dans un environnement en constante évolution
• Aptitudes reconnues pour la gestion de la clientèle et capacité de mettre en œuvre des solutions pour améliorer l'expérience client
• Précision et capacité de livrer de la qualité en tout temps
• Participer activement aux incidents majeurs tout au long de leur cycle de vie afin de respecter les EQS et OQS prévus jusqu'à leur résolution
• Être capable de fournir des conseils et une orientation technique pour les conférences téléphoniques portant sur les incidents majeurs
• Agir à titre de point de contact désigné pour toutes les escalades de clients et les problèmes d'assurance du service
• Établir des approches fondées sur l'anticipation pour éliminer les tendances problématiques
• Produire et passer en revue les rapports d'analyse rétrospective en temps opportun
• Animer des réunions de gouvernance avec divers partenaires (Centre d'assistance, Réseau et Services extérieurs)
• Assurer la coordination avec les équipes internes, les partenaires et les fournisseurs afin d'établir des communications et de gérer les attentes
• Assurer le contrôle de la qualité des activités liées aux problèmes et aux incidents
• Rencontrer régulièrement les gestionnaires de comptes clients afin de présenter les résultats et les plans d'action liés aux activités de gestion des problèmes
• Informer les groupes d'affaires internes et les hauts dirigeants tout au long du cycle de vie des dossiers de problème
• Cerner les occasions d'amélioration du service et analyser les évaluations des risques
• Disponible pour les escalades en dehors des heures d'ouverture (en rotation)

Qualifications Essentielles

• Au moins deux années d'expérience dans l'industrie
• Disponible sur appel
• Connaissance du secteur des télécommunications d'information, dans les domaines suivants :
• Gestion des serveurs et stockage
• Centres de données
• Services gérés (voix et données)
• RL/RE
• Internet partagé/ISA
• SD-WAN
• LTE/Sans fil/Cradelpoint L950
• Applications (courriel, applications client-serveur, portail protégé des invités, etc.)
• Solutions de sécurité
• Points d'accès Wi-Fi et WLC
• GUT/ISE/WIPS
• Liaisons SIP, BCTV, VOIP
• ITIL V4 Foundations4
• Connaissance pratique des outils opérationnels Maximo et ServiceNow

Qualifications Souhaitées

• Diplôme souhaité en génie électrique, en informatique ou l'équivalent
• Formation d'accréditation souhaitée avec Cisco, Juniper, F5 et des fournisseurs de réseau similaires
• MicroStrategy
• Produits Microsoft Office
• Cadre de travail et pratiques exemplaires de l'équipe Gestion des services TI
• Scripts SQL et Python, analyse des mégadonnées

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements Supplémentaires
Type de poste :
Cadre

Statut du poste :
Employé permanent - temps plein

Lieu de travail :
Canada : Québec : Montréal || Canada : Québec : Ville de Québec

Profil de travail :
Hybride

Date limite pour postuler :

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d'un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'équipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l'importance que nous accordons à la promotion d'un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l'équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l'accessibilité ou à visiter notre page sur l'accessibilité pour d'autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, QC, Montréal

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.
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