Gestionnaire des opérations clients

Nous recherchons une personne talentueuse pour rejoindre notre équipe Wealth chez Mercer. Ce poste peut être basé à Montréal ou à Toronto et offre un mode de travail hybride, nécessitant un minimum de trois jours par semaine au bureau.

En tant que Gestionnaire des opérations clients (Régime à cotisations déterminées et plan d'épargne), vous soutiendrez nos consultants en investissement dans la supervision de la transition de nos clients vers nos solutions Mercer Délégation DC. Le rôle implique la gestion de plusieurs mises en œuvre et transitions au sein de l'équipe Mercer Délégation DC, ainsi que la contribution à divers projets spéciaux. De plus, vous coordonnerez les activités quotidiennes pour assurer une gouvernance solide pour nos clients et faciliterez le reporting opérationnel.

Nous compterons sur vous pour :

Mise en œuvre et transition :

• Coordonner les activités nécessaires à la transition des clients vers le nouveau gestionnaire de registre
• Agir en tant que contact principal pour le client, Mercer et le gestionnaire de registre lors de la transition du client du gestionnaire de registre actuel vers le gestionnaire de registre délégué
• Maintenir une excellente documentation liée aux clients et des notes résumant les problèmes clients
• Rechercher des opportunités d'amélioration des processus existants liés à la transition et à la mise en œuvre
• Collaborer avec le consultant et le contact assigné du gestionnaire de registre pour bien définir les attentes du client concernant la mise en œuvre et l'administration continue
• Interagir avec le gestionnaire de mise en œuvre du gestionnaire de registre pendant le processus de transition et de mise en œuvre, ainsi qu'avec le chargé de compte de façon continue
• Gérer tout problème opérationnel non standard au fur et à mesure qu'il survient
• Rencontrer le gestionnaire de registre mensuellement pour examiner les problèmes et préoccupations soulevés lors des mises en œuvre passées et du service continu des clients
• Préparer toute communication initiale applicable aux employés dans le cadre du processus de mise en œuvre ou de transition
• Examiner le calendrier du processus de mise en œuvre préparé par le gestionnaire de registre
• Examiner toute communication aux employés émise par le gestionnaire de registre
• Assurer la responsabilité de l'exactitude et de la réalisation en temps voulu de toutes les tâches du projet et guider les membres de l'équipe pour garantir le succès global du projet
• Examiner les contrats émis par le gestionnaire de registre
• Faire preuve d'aisance et d'efficacité dans les relations avec les clients, prospects, gestionnaires de registre et collègues à tous les niveaux.

Documentation de gouvernance :

• Préparer, réviser et envoyer divers documents de gouvernance
• Assurer l'exactitude et la conformité aux exigences réglementaires et aux politiques internes
• Collaborer avec les parties prenantes internes pour recueillir les informations nécessaires et garantir la livraison en temps voulu des documents

Tâches opérationnelles :

• Aider à la préparation et à la révision des factures trimestrielles, des divulgations clients et des renouvellements de comptes
• Participer à la révision et à l'amélioration de la documentation et des processus de vente pour assurer leur exactitude et leur alignement avec le message de l'entreprise
• Soutenir la révision des états financiers

Ce que vous devez avoir :

• Diplôme universitaire, de préférence en commerce, finance, actuariat ou discipline connexe
• Solides compétences en gestion de projet, incluant précision, responsabilité et orientation résultats
• Connaissance approfondie de l'administration et de la transition des régimes à cotisations déterminées
• Connaissance de l'environnement des investissements et des régimes de retraite
• Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps
• Capacité à gérer plusieurs tâches, travailler sous forte charge, respecter des délais serrés et démontrer des compétences en résolution de problèmes
• Bonnes compétences techniques générales, y compris la maîtrise de Microsoft Office

Ce qui vous distingue :

• Expérience pertinente en transition client, gestion client, conseil en investissement, services financiers ou environnement des régimes de retraite en tant qu'analyste
• Connaissance de la législation sur les régimes de retraite
• Licence LLQP
• Certification PMP

Pourquoi rejoindre notre équipe:

• Nous vous aidons à donner le meilleur de vous-même grâce à des opportunités de
  
  développement professionnel, y compris notre programme de formation en actuariat, un
  
  travail intéressant et des leaders soutenants.
• Nous favorisons une culture dynamique et inclusive où vous pouvez travailler avec des
  
  collègues talentueux pour créer de nouvelles solutions et avoir un impact sur vos
  
  collègues, clients et communautés.
• Notre envergure nous permet d'offrir une gamme d'opportunités de carrière, ainsi que
  
  des avantages et des récompenses pour améliorer votre bien-être

Mercer, une entreprise de Marsh McLennan (NYSE : MMC), est un chef de file mondial qui aide ses clients à atteindre leurs objectifs d'investissement, à façonner l'avenir du travail et à améliorer la santé et la retraite de leurs employés. Marsh McLennan est un chef de file mondial en services professionnels dans les domaines du risque, de la stratégie et du capital humain, et conseille des clients dans 130 pays dans quatre entreprises : Marsh, Guy Carpenter, Mercer et Oliver Wyman. Avec des revenus annuels de 23 milliards de dollars et plus de collègues, Marsh McLennan aide à bâtir la confiance pour prospérer grâce au pouvoir de la perspective. Pour en savoir plus, consultez le site Suivez Mercer sur LinkedIn et X.

Marsh McLennan s'engage à adopter un environnement de travail diversifié, inclusif et flexible. Nous visons à attirer et à fidéliser les meilleurs talents et à embrasser la diversité de leur âge, de leur origine, de leur handicap, de leurs obligations familiales, de leur identité sexuelle et expression de l'identité sexuelle, de leur état matrimonial, de leur nationalité, de leur statut parental, de leur statut personnel ou social, de leur affiliation politique, de leur race, de leur religion et croyances, de leur sexe/genre, de leur orientation ou expression sexuelle, de leur couleur de peau ou de toute autre caractéristique protégée par la loi applicable.

Conformément à la législation applicable, Marsh McLennan fournira un aménagement raisonnable aux employés et aux employés potentiels jusqu'au point de préjudice injustifié sur demande et tel que requis en ce qui concerne les restrictions et limitations particulières de l'individu. Si vous avez besoin d'un aménagement spécifique en raison d'un handicap ou d'un besoin médical, veuillez contacter

Marsh McLennan s'engage à offrir un environnement de travail hybride, ce qui comprend la flexibilité du travail à distance et les avantages de la collaboration, des relations et du perfectionnement professionnel découlant du travail en équipe au bureau. Tous les employés de Marsh McLennan doivent travailler à leur bureau local ou sur place avec les clients au moins trois jours par semaine. Les équipes de bureau désigneront au moins un « jour d'ancrage » par semaine au cours duquel toute leur équipe sera présente en personne.