Gestionnaire principal.e, Opérations et gestion des processus

Chez Fairstone, notre culture repose sur des valeurs puissantes et des principes de leadership qui définissent les attentes que nous avons en matière de collaboration et de travail avec nos clients. Nous aidons les Canadiens à trouver la bonne solution pour répondre à leurs besoins grâce à une variété de produits et de services. Nos valeurs et nos principes guident les actions que nous entreprenons pour garantir à nos clients la meilleure expérience possible.

Nous recherchons actuellement d'un.e Gestionnaire principal.e, Opérations et gestion des processus pour rejoindre notre équipe relevant directement du Directeur, Opérations des succursales.

En tant que gestionnaire principal, Opérations et gestion des processus, vous serez responsable de superviser un ensemble de processus opérationnels qui appuient le rendement de la succursale et des activités. Vous veillerez à ce que les processus soient efficaces, extensibles et alignés sur les objectifs stratégiques. En plus de favoriser l'amélioration continue, vous jouerez un rôle clé dans le soutien des activités quotidiennes et de la continuité des affaires, en intervenant pour résoudre les problèmes et assurer le bon fonctionnement des succursales.

"Nous vous proposons de faire partie de notre lieu de travail ouvert à tous, où la diversité des points de vue favorise l'innovation et l'excellence. "

POURQUOI SE JOINDRE A NOUS ?

NOUS SOMMES FIERS D'ÊTRE l'un des meilleurs employeurs de Montréal pour 2025 pour la cinquième année consécutive par les éditeurs des 100 meilleurs employeurs du Canada.

CE QUE NOUS OFFRONS:

• Un équilibre entre vie professionnelle et vie privée : Notre semaine de travail de 37,5 heures et notre modèle hybride (3 jours au bureau) favorisent un équilibre sain.
• Bien-être : Solutions de bien-être sur mesure disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
• Congés : au moins 15 jours de vacances payés, 6 jours de bien-être et les jours fériés fédéraux.
• Soutien à la communauté : Journée de bénévolat rémunérée pour contribuer à la vie de la communauté.
• Planification de la retraite : Régime de retraite à contribution de l'employé et de l'employeur, plus le plan d'épargne-retraite Fairstone.
• Développement : Accès à l'Académie Fairstone pour une formation complète et le développement des compétences.
• Réductions pour les employés: Accès exclusif à des produits et services à prix réduit, y compris l'assurance automobile, les hôtels, les attractions, les films, les abonnements à des salles de sport, et plus encore.

SUR QUOI ALLEZ-VOUS TRAVAILLER ?

• Responsabilité des processus : Gérer et maintenir un groupe défini de processus opérationnels, en veillant à la clarté des rôles, des intrants, des extrants et des attentes en matière de rendement.
• Suivi du rendement : Suivre les indicateurs clés des processus (ICP), analyser les tendances et rendre compte du rendement à la direction. Déterminer les causes profondes des inefficacités ou des défaillances.
• Amélioration continue : Diriger des initiatives visant à optimiser les processus à l'aide de méthodologies Lean, Six Sigma ou autres. Favoriser la simplification, l'uniformisation et l'extensibilité.
• Gestion et contrôle des risques : Cerner les risques liés aux processus et élaborer des mesures de contrôle appropriées pour les atténuer. Veiller au respect des politiques internes et des exigences réglementaires. Surveiller l'efficacité des mesures de contrôle et les ajuster au besoin.
• Soutien opérationnel et continuité des affaires : Agir comme personne-ressource pour la transmission aux échelons supérieurs des problèmes liés aux processus qui ont une incidence sur les activités de la succursale. Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les interruptions et maintenir les niveaux de service. Rediriger les efforts, s'il y a lieu, pour répondre aux besoins opérationnels urgents.
• Engagement des parties prenantes : Travailler de façon transversale avec les équipes Opérations, Technologie, Finances, Conformité et Expérience client pour aligner les améliorations de processus sur les besoins de l'entreprise.
• Documentation et gouvernance : Veiller à ce que les processus soient bien documentés, vérifiables et conformes aux politiques internes et aux règlements externes.
• Gestion du changement : Appuyer l'adoption de nouveaux processus et outils par la formation, la communication et l'harmonisation avec les parties prenantes.

QUI RECHERCHONS-NOUS ?

• Baccalauréat en administration des affaires, en gestion des opérations ou dans un champ connexe.
• Plus de 5 ans d'expérience dans la gestion des processus et les opérations, avec une expérience avérée en matière d'amélioration continue.
• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.
• Expérience avec les outils et les méthodes de cartographie des processus (p. ex. : Lean, Six Sigma, la norme BPMN).
• Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
• Capacité à travailler de manière autonome et à s'adapter rapidement à l'évolution des priorités.
• Expérience dans les services financiers ou les secteurs réglementés.
• Connaissance des systèmes CRM, de recouvrement, de gestion de l'encaisse ou basés sur des règles.
• Certification Lean Six Sigma ou l'équivalent, un atout.

**Ce poste est vacant**

Nous sommes fières de faire parmi les meilleurs lieux de travail au Canada 2025 et les meilleurs employeurs de Montréal de 2025 par les 100 meilleurs employeurs au Canada

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La Financière Fairstone souscrit au principe d'égalité d'accès à l'emploi. Par conséquent, nous prendrons des mesures raisonnables d'adaptation pour répondre aux besoins des personnes handicapées. Les personnes autochtones, membres d'une minorité visible et handicapées sont invitées à postuler en toute confiance.

Types d'horaires des postes:

Temps plein

Type d'emploi :

Permanent