Coordonnateur(trice) junior – Service à la clientèle et opérations

L'Institut de Natation de Montréal (INM) est la plus grande école privée de natation au Québec, opérant dans plus de 25 piscines à travers la grande région de Montréal. Nous travaillons avec des familles tout au long de l'année et croyons qu'un service à la clientèle exceptionnel est tout aussi important qu'un enseignement de qualité dans l'eau.

Nous sommes à la recherche d'un(e)
coordonnateur(trice) junior – Service à la clientèle et opérations
, en début de carrière, qui aime aider les gens, apprendre rapidement et être au cœur de l'action.

Ce poste est pour vous si vous :

• Aimez échanger avec les gens et résoudre des problèmes
• Apprenez rapidement de nouveaux outils et systèmes
• Appréciez un équilibre entre travail de bureau et présence sur le terrain
• Souhaitez acquérir de l'expérience en service à la clientèle, ventes et opérations

Vos responsabilités

• Communiquer avec les familles par courriel, téléphone et médias sociaux
• Soutenir les inscriptions et gérer les listes d'attente
• Recueillir de façon proactive les commentaires des clients et partager les constats
• Visiter les sites de piscine afin de soutenir les opérations quotidiennes
• Offrir du soutien durant les périodes achalandées, incluant les soirs et les fins de semaine
• Représenter l'INM lors d'événements communautaires et de salons de l'emploi

Votre profil

• Excellentes habiletés de communication écrites et verbales
• À l'aise avec les appels téléphoniques auprès de parents et de clients
• À l'aise avec la technologie et capable de s'adapter rapidement
• Permis de conduire valide et accès à un véhicule fiable
• Approche axée sur les personnes et le service

Atouts

• Expérience en milieu aquatique
• Expérience en service à la clientèle ou en vente
• Expérience en éducation, sport, hôtellerie ou conditionnement physique
• Bilinguisme (français / anglais)

Ce que nous offrons

• Salaire de départ : $
• 2 semaines de vacances payées
• Avantages sociaux après 3 mois
• Contribution REER jusqu'à 1 000 $ par année après 3 mois
• Formation, mentorat et possibilités de croissance

Pourquoi joindre l'INM

• Leadership bienveillant et axé sur des valeurs fortes
• Travail significatif auprès des familles et des enfants
• Véritables occasions d'apprentissage et d'évolution
• Un rôle qui évolue avec vous

The Montreal Institute of Swimming (MIS) is Quebec's largest private swimming school, operating in over 25 pools across the Greater Montréal Area. We work with families year-round and believe outstanding customer care is just as important as excellent instruction in the water.

We're looking for a
Junior Customer Care & Operations Coordinator
— someone early in their career who enjoys helping people, learning quickly, and being close to the action.

This role is for you if you:

• Enjoy speaking with people and solving problems
• Learn new tools and systems quickly
• Like a mix of desk work and on-site presence
• Want exposure to customer experience, sales, and operations

What You'll Be Doing

• Communicating with families via email, phone, and social media
• Supporting registrations and working through waitlists
• Proactively gathering customer feedback and sharing insights
• Visiting pool locations to support daily operations
• Assisting during peak periods, including evenings and weekends
• Representing MIS at community events and job fairs

What You Bring

• Strong written and verbal communication skills
• Comfort handling phone calls with parents and clients
• Tech-savvy and adaptable
• A reliable vehicle and valid driver's license
• A people-first mindset

Bonus Points

• Aquatics experience
• Customer service or sales background
• Experience in education, sports, hospitality, or fitness
• Bilingual (English/French)

What We Offer

• $45,000 starting salary
• 2 weeks paid vacation
• Medical benefits after 3 months
• RRSP match up to $1,000 annually after 3 months
• Training, mentorship, and growth opportunities

Why MIS

• Values-driven, supportive leadership
• Meaningful work with families and children
• Real learning and growth opportunities
• A role that evolves as you grow