Directeur(trice) des opérations – Services et expérience client

Directeur(trice) des opérations – Services et expérience client

Grand Montréal

English will follow

Entreprise en croissance dans le Grand Montréal recherche un(e) leader opérationnel senior, orienté services et expérience client, pour prendre en charge et faire évoluer l'ensemble des opérations de service et de l'expérience client. Le poste relève de la direction générale et occupe une position centrale au sein de l'organisation.

Votre rôle

Vous assumerez la responsabilité globale des opérations de service et de l'expérience client, avec un fort accent sur la gestion d'équipes terrain et la relation client. Vous jouerez un rôle structurant et mobilisateur : aligner les opérations, mettre en place des pratiques efficaces, piloter la performance et assurer un haut niveau de crédibilité et de confiance auprès des clients et des équipes.

Responsabilités principales

• Agir comme leader crédible et point de référence auprès des clients, en maintenant une relation de confiance durable grâce à un haut niveau de professionnalisme, de savoir-faire et de savoir-être.
• Diriger et mobiliser les équipes de services terrain, avec un leadership cohérent, rassurant et orienté résultats.
• Structurer et faire évoluer les opérations : processus, standards, priorités, routines de gestion et mécanismes de suivi.
• Piloter la performance opérationnelle à l'aide d'indicateurs, de données et de plans d'action concrets, alignés sur les objectifs.
• Être à l'aise dans un environnement informatique et numérique, et intégrer les données à la gestion quotidienne, en collaboration avec des ressources internes spécialisées.

Profil recherché

• Leader opérationnel senior, crédible et mobilisateur, capable d'instaurer une relation de confiance durable avec les clients et les équipes.
• Forte capacité d'analyse et de prise de décision; aptitude à structurer, prioriser et faire avancer les opérations vers des résultats mesurables.
• Expérience en gestion d'équipes terrain (service, maintenance, installation, opérations) ou environnement technique comparable; capacité à comprendre la réalité du terrain et à mobiliser.
• À l'aise dans un environnement numérique et orienté données (Ex: Office 365, Excel avancé, outils d'analyse, tableaux de bord, IA, etc.) pour soutenir la performance et le suivi.
• Parfaitement bilingue français / anglais.

Conditions et avantages

• Rémunération globale concurrentielle, alignée avec un poste de direction.
• Programme de bonification.
• Avantages sociaux complets et régime de retraite avec contribution de l'employeur.
• Conditions de travail favorisant l'autonomie, la collaboration et l'équilibre.
• Environnement axé sur la confiance, le respect et la qualité des relations humaines, avec des possibilités d'évolution à l'interne.

Pour postuler
: veuillez faire parvenir votre CV à :

Toutes les candidatures seront traitées de façon confidentielle.

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Director, Operations – Service & Customer Experience

Greater Montreal Area

A growing organization in the Greater Montreal area is seeking a senior operational leader, with a strong focus on service and customer experience, to take ownership of and further develop its service operations and customer experience. This role reports directly to senior management and holds a central position within the organization.

Your role

You will be responsible for the overall management of service operations and customer experience, with a strong emphasis on leading field-based teams and maintaining strong client relationships. You will play a structuring and mobilizing role: aligning operations, implementing effective practices, driving performance, and ensuring a high level of credibility and trust with both clients and teams.

Key responsibilities

• Act as a credible leader and key point of reference for clients, maintaining long-term trust through a high level of professionalism, know-how and interpersonal skills.
• Lead and mobilize field service teams with a consistent, reassuring and results-oriented leadership style.
• Structure and continuously improve operations, including processes, standards, priorities, management routines and follow-up mechanisms.
• Drive operational performance using metrics, data and concrete action plans aligned with objectives.
• Be comfortable in a digital and technology-driven environment, integrating data into day-to-day management in collaboration with specialized internal resources.

Profile sought

• Senior operational leader, credible and engaging, with the ability to build and sustain strong relationships of trust with clients and teams.
• Strong analytical and decision-making skills, with the ability to structure, prioritize and move operations forward toward measurable results.
• Experience leading field-based teams (service, maintenance, installation, operations) or within a comparable technical environment, with the ability to understand and engage with operational realities.
• Comfortable in a data-driven and digital environment (e.g., Office 365, advanced Excel, analytical tools, dashboards, AI, etc.) to support performance and follow-up.
• Fully bilingual in French and English.

Compensation and benefits

• Competitive total compensation aligned with a senior leadership role.
• Bonus program.
• Comprehensive group insurance and employer-sponsored retirement plan.
• Work conditions that support autonomy, collaboration and work-life balance.
• A culture built on trust, respect and strong human relationships, with opportunities for internal growth.

To apply:
please send your résumé to :

All applications will be treated confidentially.