Représentant Service à la Clientèle

Job ID #: 2212

Company: Evident

Posting Date: 21 nov. 2025

Evident Canada est une société du groupe Wabtec

Nous révolutionnons la mobilité pour les générations futures, et nous sommes ravis que VOUS vous joigniez à nous

Evident Canada, une société du groupe Wabtec, est un chef de file mondial dans la fabrication d'équipements d'inspection innovants utilisés dans des applications industrielles et de recherche pour les secteurs clés de l'aérospatiale, de la production d'énergie, de la pétrochimie, des infrastructures civiles, de l'automobile et des produits de consommation.

Travailler chez Evident Canada, une société du groupe Wabtec, c'est évoluer au sein d'une organisation qui est un chef de file international dans son domaine. Nous nous démarquons par notre expertise, notre environnement de travail favorisant l'épanouissement et notre constante recherche de l'innovation.

Evident Canada, une société du groupe Wabtec, propose une large gamme de logiciels et d'équipements de détection de défauts par ultrasons et courants de Foucault. Nos équipements sont utilisés, entre autres, pour inspecter les soudures et détecter les fissures, les cavités, la porosité et d'autres irrégularités invisibles présents dans divers matériaux afin d'en garantir l'intégrité et la sécurité.

Sous la supervision du Coordonnateur des opérations commerciales, le titulaire du poste, en collaboration avec les divers intervenants internes et externes, effectue la gestion des dossiers clients. Le titulaire du poste fait la saisi des commandes, la confirmation de celles-ci aux clients et s'assure de respecter les exigences du client. Il doit également coordonner les demandes de retour crédit, prendre en charge des appels de clients et fournir aux clients le meilleur service. Il doit s'assurer que les commandes seront livrées dans les délais promis. Il applique les normes de sécurité fixées, les instructions de travail, ainsi que les politiques et procédures en vigueur.

Responsabilités spécifiques

• Saisir les commandes reçues dans différents systèmes informatiques;
• Vérifier l'exactitude des commandes pour s'assurer que la révision du contrat a été faite adéquatement et que l'information entrée dans les systèmes est correcte;
• S'assurer de faire la demande d'EUC (End User Certification) lorsque requis et de bien l'analyser;
• Vérifier les clients dans le logiciel Visual compliance;
• Confirmer les dates de livraison aux clients et faire le suivi de celles-ci;
• Offrir un soutien téléphonique professionnel aux clients et aux représentants des ventes externes;
• Recevoir et gérer les plaintes et traiter les réclamations des clients;
• Gérer les demandes urgentes en provenance des clients et les expéditions partielles;
• Travailler en collaboration avec divers départements afin de satisfaire les attentes des clients;
• Maintenir à jour la base de données, ainsi que les dossiers clients;
• Comprendre les difficultés douanières des différents territoires;
• Faire une gestion efficace des courriels;
• Produire des soumissions simples;

Formation et expérience pertinente

• D.E.C. en administration ou dans un domaine pertinent, OU expériences équivalentes;
• Expérience comme représentant au service à la clientèle interne, un atout;

Compétences techniques

• Compétences marquées pour le service à la clientèle et la communication téléphonique;
• Connaissance des logiciels Microsoft : Visual, Word, Excel, Outlook;
• Connaissance du logiciel NetSuite, un atout ;
• Niveau d'anglais : Avancé (Comme il s'agit d'un poste où nous avons beaucoup de communication avec nos compagnies sœurs d'Évident, partout dans le monde et que nos communications sont à 90% en anglais, nous devons exiger un Anglais de niveau intermédiaire au minimum, afin que l'employé soit à l'aise avec les communications autant à l'écrit qu'à l'oral)

Compétences comportementales

• Autonomie et débrouillardise;
• Excellent service à la clientèle;
• Très ordonné et organisé;
• Rigueur et souci du détail;
• Excellentes habiletés de communications orales et écrites;
• Compétences interpersonnelles permettant de collaborer avec des équipes pluridisciplinaires;
• Capacité à travailler sous la pression;
• Facilité d'adaptation aux différentes situations qui peuvent se présenter;
• Habiletés en résolution de problème;

Nous réalisons que le travail est plus qu'un simple emploi pour vous.

Il constitue une grande partie de votre vie, mais pas la seule. C'est pourquoi nous offrons des salaires concurrentiels, un programme de primes annuelles et des avantages médicaux complets, ainsi que le remboursement des frais de scolarité, des horaires flexibles, des congés parentaux et d'adoption, des services sur place et des réseaux d'affinité entre collègues, pour que vous soyez prêt à relever les défis de la vie.

Nous nous engageons à favoriser une culture de bien-être et d'inclusion en véhiculant les valeurs qui revêtent le plus d'importance pour nos employés.