Chef D’équipe, Service à La Clientèle

Fondée en 1904, la société Kruger est un important producteur de papiers pour publications; de papiers à usages domestiques et industriels; de boîtes de carton à base de fibres recyclées; d’énergie verte et renouvelable; et est également l’un des principaux recycleurs de papiers et cartons en Amérique du Nord. Kruger Recyclage offre une gamme complète de services, dont le recyclage de papier, de carton, de plastique et de bois, ainsi que de déchiquetage sur place et à l’extérieur.

Chez Kruger, nous croyons qu’il est important de donner à nos employés l’espace pour croître au sein d’un environnement dynamique et stimulant, d’encourager leur développement, et d’enrichir leur vie professionnelle. C’est pourquoi un grand nombre de nos employés sont avec nous depuis longtemps.
- **A PROPOS DE KRUGER RECYCLAGE**_

La société Kruger est l’un des principaux recycleurs de papiers et cartons en Amérique du Nord. Dès le début des années 60, alors que le monde commençait à peine à réaliser les bienfaits du recyclage, les usines Kruger fabriquaient déjà du carton de qualité à partir de papiers et de cartons recyclables. Cette tradition de respect de l’environnement et de gestion responsable des ressources fait depuis longtemps partie de son histoire. Les papiers et cartons récupérés dans les institutions, commerces et industries (ICI) sont en grande partie remis dans le cycle de production des usines Kruger pour la fabrication de produits de papier et d’emballages. Les autres matières récupérées, telles que le bois, les dormants de chemins de fer et différents rebuts de construction, sont revalorisées notamment comme biomasse pour la production d’électricité ou de vapeur.
- **À quoi ressemble votre semaine de travail**:_

Relevant du directeur des ventes et de l’expérience client, le Chef d’équipe, service à la clientèle, s’assure de rendre le meilleur service qui soit à notre clientèle. Le chef d’équipe dirigera l’équipe de représentants au service à la clientèle afin que toute l’équipe offre à nos aux clients un service essentiel, professionnel, efficace et averti. De plus, il sera en charge du suivi opérationnel avec les sous-contractants tout en maintenant de cordiales relations et sera en charge de la gestion de notre flotte de conteneurs. Enfin, il évaluera les processus et émettra des recommandations tout en procédant à des analyses de coûts.
- Assurer le support administratif complet de l’équipe des ventes.
- Répartir le travail entre les différents membres de son équipe afin d’offrir un service fluide et rapide.
- Supporter les membres de son équipe à la résolution des problèmes rencontrés.
- Analyser la fluidité et l’efficacité des processus et émettre des recommandations.
- Diriger son équipe afin de les amener à leur plein potentiel en maximisant leurs forces et les développements.
- Améliorer les processus et les façons de faire afin d’assurer un service à la clientèle répondant aux plus hauts standards.
- Gestion de la flotte de conteneurs (réparations et acquisitions).
- Entretenir de bonnes relations avec les fournisseurs et être en mesure de négocier.
- Analyser la fluidité et l’efficacité des processus et émettre des recommandations.
- Gérer les écarts de facturation des clients, sous-traitants et des transporteurs.
- Procéder à des analyses de coûts et suivi des volumes des clients.
- Faire la réception des factures après autorisation et faire les facturations manuelles.
- Coordonner avec les clients les ajouts et retraits de cueillettes.
- Assurer la mise à jour de la base de données.
- Améliorer les processus et les façons de faire afin d’assurer un service à la clientèle répondant aux plus hauts standards.
- Participer à la gestion de comptes maison.
- Suivi des indicateurs clés.
- Gestion du temps d’attente chez les clients et à destination.
- Être le contact de l’équipe auprès de l’équipe P-Live.

**Vous avez ces aptitudes**:

- Style de leadership affirmé et confiant, aptitude à exercer une influence positive.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite avec les différentes parties prenantes.
- Fortes capacités interpersonnelles.
- Intégrité et orientation vers le développement de partenariats d’affaires solides.
- Capacité à gérer les priorités.
- Forte habileté en négociation.
- Excellente aptitude en résolution de problèmes.
- Forte capacité d’analyse.
- Courtoisie et professionnalisme.
- Aisance à travailler dans un environnement en changement constant, à rythme rapide et avec le bon sens de l’urgence.

**Votre parcours professionnel et qualifications**
- DEC complété jumelé à un minimum de 5 à 10 années d’expérience en service client et négociation dont trois (3) années d’expérience pertinente en gestion.
- Bilinguisme anglais/français.
- Maîtrise de MS Office et part