Agent Bilingue Du Service à La Clientèle

(English to follow)

Joignez-vous à une communauté de personnes pour qui l'entraide, la résolution de problèmes et la collaboration sont des valeurs fondamentales. Dans un centre d'appels comme Voxdata, le service clientèle vous offre le meilleur des deux mondes.

**Votre mission : Offrir une expérience personnalisée à chaque client, dans un environnement qui vous encourage à vous améliorer constamment et à atteindre votre plein potentiel.**

**Au quotidien, les agents ont les responsabilités suivantes**:

- Répondre aux appels entrants de clients dont l'authenticité est avérée ;
- Écouter attentivement les besoins des clients pour leur offrir une expérience personnalisée ;
- Promouvoir les produits de la marque et aider les clients à naviguer sur les sites Web ;
- Assurer le suivi des clients sur les questions en cours ;
- Faire preuve d'empathie, d'ouverture et maintenir une attitude positive dans toutes les situations ;
- Désamorcer les cas difficiles et garder le contrôle de l'appel (notre formation interne vous y aidera ).
- Gérer efficacement votre temps pour optimiser le traitement des appels ;
- Soutenir vos coéquipiers. En partageant nos stratégies, nous sommes en mesure d'offrir un service impeccable.

Join a community of people for whom mutual aid, problem solving, and collaboration are fundamental values. In a call center like Voxdata, customer service offers you the best of both worlds.

**Your mission: To provide a personalized experience to each customer, in an environment that encourages you to constantly improve and reach your full potential.**

**Daily, agents have the following responsibilities**:

- Answer incoming calls from customers with proven authenticity;
- Listen carefully to customer needs to provide a personalized experience;
- Promote the brand's products and assist customers browsing the websites;
- Follow up with customers on current issues;
- Demonstrate empathy, openness and maintain a positive attitude in all situations;
- De-escalate difficult cases and maintain control of the call (our in-house training will help you do this)
- Manage your time efficiently to optimize call processing;
- Support your teammates. By sharing our strategies, we are able to provide impeccable service.

**Requirements**:
**Vous serez un excellent agent si vous êtes**:

- Expert en service à la clientèle et en vente dans un environnement de centre d'appels.
- Parfaitement bilingue en français et en anglais, à l'écrit comme à l'oral ;
- Motivé par le fait d'aider les gens et de les mettre à l'aise ;
- Vous maîtrisez l'art de l'analyse et de la résolution de problèmes ;
- À l'aise avec les calculs et la technologie ;
- Capable de s'adapter à différents logiciels informatiques ;
- Certification TICO (un atout) ;
- Efficace dans la gestion des systèmes de réservation (un atout) ;
- Si vous avez une connexion téléphonique terrestre (un atout) ;
- Et si vous avez déjà travaillé dans l'industrie du tourisme ou des produits de voyage, c'est encore mieux

**You will be a great agent if you are**:

- Expert in customer service and sales in a call center environment
- Fluently bilingual in French and English, both written and spoken;
- Motivated by helping people and putting them at ease;
- Masterful in the art of analysis and problem solving;
- Comfortable with calculations and technology;
- Able to adapt to different computer software;
- TICO certified (an asset);
- Effective in managing reservation systems (an asset);
- If you have a land line phone connection (an asset);
- And if you have already worked in the tourism or travel products industry, even better

**Benefits**

**Vous vous reconnaissez ? Voici ce que nous vous offrons**:

- Une formation rémunérée d'environ 2 semaines, avec la possibilité de travailler à domicile ;
- Un horaire de 40 heures, du lundi au dimanche entre 7 h et minuit, avec la possibilité de travailler à domicile ;
- Un salaire de base de 17 $ l'heure ;
- Plusieurs possibilités d'améliorer vos connaissances (formation en ligne et par les pairs) ;
- La possibilité de devenir un coach et peut-être même un chef d'équipe un jour ;
- Tout ce dont vous avez besoin, de l'assurance de groupe aux réductions auprès de nos partenaires ;
- Dialogue : Clinique médicale virtuelle pour vous et votre famille.
- Programme de référencement avantageux,

**Do you recognize yourself? Here's what we offer you**:

- A paid training of approximately 2 weeks, with the option to work from home;
- A 40-hour schedule, Monday to Sunday between 7:00 a.m. and midnight, with the option to work from home;
- A base salary of $17 per hour;
- Several opportunities to improve your knowledge (online and peer training);
- The opportunity to become a coach and maybe even a team leader one day;
- Everything you need, from group insurance to discounts with our partners;
- Dialogue: Virtual medical clinic for you and your family.
- Advantageous refer