Représentant (e) Service à la clientèle - Customer Service Representative

Représentant(e) Service à la clientèle après-vente

Mobilia est à la recherche d'un(e) candidat(e) motivé(e) et orienté(e) vers solution pour combler un poste d'agent(e) de service à la clientèle après-vente.

Relevant du Sueprviseur expérience client, l'agent(e) service à la clientèle après-vente sera un défenseur des clients, représentant les valeurs et les pratiques de Mobilia tout en assurant un service exceptionnel, rapide et des résolutions mutuellement avantageuses aux problèmes des clients.

Responsabilité

• Assurer une gestion efficace du contrôle de la qualité.
• Une gestion efficace des dossiers clients, tout en maintenant les valeurs fondamentales de Mobilia et en gardant la satisfaction de la clientèle comme prioritaire.
• Faire des réclamations auprès des fournisseurs.
• Proposer des solutions efficaces et opportunes aux clients.
• Être l'ambassadeur du client à l'interne, coordonner la communication et la résolution avec différents départements (Ventes, Entrepôt, Transport, Finances, Payables).
• Maintenir un niveau élevé de connaissance du produit.
• Effectuer de l'entrée de données.
• Effectuer des mises à jour et suivi des dossiers clients.
• Effectuer d'autres tâches connexes.

Compétences:

• Aptitudes à travailler en équipe avec un minimum de supervision.
• Excellentes habiletés de communication.
• Avoir de bonnes compétences interpersonnelles.
• Forte capacité à gérer le stress et les émotions.
• Bonnes compétences de gestion des priorités et bien organisé.

Exigences:

• Un minimum de 2 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle.
• Bilingue : français et en anglais (parlé et écrit).
• Excellente connaissance de la suite Microsoft Office.
• Résolution de problèmes et compétences orientées vers la solution.
• Capacité de démontrer de la souplesse et l'adaptabilité.
• Travail en équipe
• Capacité de collecter des informations détaillées.

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After-Sales Service Agent 

Mobilia is currently looking for creative, driven, and solution-oriented candidates to fill an After-Sales Service Agent position.

Reporting to the Supervisor – Customer Experience, the Customer Service Agent will be a customer advocate, representing Mobilia's values and practices while ensuring an exceptional service and prompt, mutually advantageous resolutions to customer issues.

Responsibilities

• Ensure an effective quality control management
• Efficient management of customer files, while maintaining Mobilia's core values and keeping customer satisfaction as priority
• Make claims from suppliers
• Suggest effective and timely solutions to customers
• Be the customer ambassador internally, coordinating communication and resolution with different departments (Sales, Warehouse, Shipping, Finance, Payables)
• Maintain a high level of product knowledge
• Data entry
• Updating and following up on customer files
• Perform other related duties

Skills required

• Strong ability to listen and communicate
• Have good interpersonal skills
• Ability to demonstrate flexibility and adaptability
• Ability to demonstrate versatility
• Strong ability to manage stress and emotions
• Well organized and priority management skills 

Requirements

• A minimum of 2 to 5 years of experience in customer service or retail
• Fluent in English & French (oral and written)
• Excellent knowledge of Microsoft Office suite
• Problem-solving and solution oriented skills
• Able to adapt in a changing work environment
• Aptitude for team work
• Ability to collect detailed information

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