Représentant(e) du service à la clientèle bilingue

Représentant(e) du service à la clientèle bilingue - contrat de 12 mois - FR Join to apply for the Représentant(e) du service à la clientèle bilingue - contrat de 12 mois - FR role at Dormez-vous Chez Sleep Country Canada/Dormez-vous, nous sommes motivés par notre objectif de transformer des vies en éveillant les Canadiens au pouvoir du sommeil et par notre vision de promouvoir le sommeil comme la clé d'une vie plus saine et plus heureuse tout en favorisant un meilleur avenir grâce à de meilleures nuits. Guidés par nos valeurs – Nous prenons soin des gens… Nous gagnons ensemble… Nous avons de grands rêves et nous exécutons avec excellence, nous nous appuyons sur ce qui nous caractérise depuis 30 ans, à savoir prendre soin les uns des autres et des besoins de nos clients en matière de sommeil, avec passion et engagement, afin de nous montrer sous notre meilleur jour. Nous investissons dans notre écosystème du sommeil, dans des produits novateurs, dans une expérience du client de classe mondiale, dans nos collectivités et dans une équipe diversifiée, la meilleure de sa catégorie, afin d'être le principal partenaire du sommeil au Canada. Nous sommes à la recherche de quelqu'un pour se joindre à notre formidable équipe qui ne cesse de promouvoir le bien‑être du sommeil sous toutes ses formes. Description D'emploi Nous sommes à la recherche d’un(e) représentant(e) du service à la clientèle – soutien aux ventes afin de faire partie de notre entreprise en pleine croissance et jouer un rôle clé dans l’expérience de notre clientèle en nous assurant que chaque achat se termine par un sourire. Ce poste permanent à temps plein (40 h/semaine) fournira un soutien au service à la clientèle et au service des ventes en ligne. Disponibilité requise : 5 jours x 8h – du lundi au vendredi entre 9h et 21h, samedi et dimanche entre 9h et 20h – quart de travail en rotation. À titre de représentant du service à la clientèle – soutien au vente en ligne, vous devrez : Répondre aux appels entrants, courriels et demandes de clavardage. Répondre aux diverses demandes des clients, notamment les réclamations au titre de la garantie, les demandes de commandes en ligne et toute autre question connexe. Atteindre et surpasser les objectifs du centre d’appels en ce qui a trait aux normes de service à la clientèle, aux objectifs de vente, à la durée des appels et aux autres objectifs. Soutenir l'équipe de vente en ligne pendant les périodes de pointe telles que le lendemain de Noël, le Vendredi fou et le « cyber Monday », etc. Soutenir les clients tout au long de leur expérience d'achat. Offrir un système de sommeil complet en comprenant les besoins des clients, les produits tels que les matelas, les accessoires, les bases ajustables ... et en concluant la vente en ligne avec eux. Les qualifications et l’expérience que nous privilégions Un minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle de représentant(e) de service à la clientèle ou dans un centre d’appels. Un diplôme d’études secondaires – des études post-secondaires sont considérées comme un atout. Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais sont obligatoires. Capacité de multitâches. Abilité à travailler dans un environnement au rythme rapide et traiter un volume élevé de demandes de clients, et ce, en télétravail. Excellentes aptitudes en communication et gestion de problèmes. Compétences informatiques avancées et être familier avec des programmes tels que Microsoft Teams, Outlook, PowerPoint, Zoom. Résolution efficace des problèmes dans le cadre des politiques et directives de l’entreprise. Tact et diplomatie à tout moment avec les clients internes et externes. La connaissance de l'anglais est requise pour ce poste spécifique car le titulaire interagira de manière constante et régulière avec des parties prenantes anglophones situées en dehors du Québec. Pourquoi les membres de notre équipe aiment‑ils travailler chez Sleep Country Canada/Dormez-vous ? Il ne s’agit pas d’un simple emploi, mais d’une CARRIÈRE qui offre de nombreuses possibilités de croissance. Un milieu de travail diversifié et inclusif. Nous investirons en vous et vous offrirons une formation approfondie, un encadrement et un développement continu. Accès à des plateformes de formation et de développement professionnel. Des prestations médicales et dentaires complètes et un régime de participation différée aux bénéfices. Crédit annuel de bien‑être pouvant aller jusqu'à 250,00 $ pour tout produit/service qui améliore votre santé et votre bien‑être, c’est‑à‑dire des évaluations de santé, des conseils en nutrition, des chaussures de randonnée, une tenue de yoga ou des équipements de conditionnement physique. Programme de rabais pour les associés qui vous permettra de profiter de certains des meilleurs produits de sommeil au monde. Un remboursement des frais de scolarité qui couvre le perfectionnement professionnel ET personnel. Récompenses pour ancienneté, célébrations et autres événements sociaux. Programme de recommandation par les associés. Jour de congé payé pour agir à titre de bénévole auprès d’un organisme admissible de votre choix. Figurant au palmarès des cultures d’entreprise les plus admirées du Canada en 2022 de Waterstone Human Capital. Engagement en faveur de l’équité, la diversité, l’inclusion et l’appartenance (EDI&A) Chez SCC/DV, nous nous engageons à créer une culture d’entreprise fondée sur l’inclusion et la diversité, où les différences sont acceptées et valorisées. Ceci nous permet de mieux comprendre et mieux répondre aux besoins de nos clients et des collectivités au sein desquelles nous travaillons. Nous voulons nous assurer que chaque candidat au poste est traité de manière équitable et respectueuse en termes de la race, l’origine ethnique ou nationale, la religion, l’âge, la couleur, le sexe, l’orientation ou le handicap. #J-18808-Ljbffr