Agent de Service à La Clientèle Bilingue

(English to follow)

**En quête d'un environnement de travail idéal où tes talents de communicateur seront mis à profit ? La grande famille VOXDATA n'attend que toi**

Joins-toi à une communauté de gens pour qui l'entraide, la résolution de problème et la collaboration sont des valeurs fondamentales.

**Ta mission **:Offrir une expérience personnalisée à chaque client, dans un contexte qui t'encourage à constamment t'améliorer et à réaliser ton plein potentiel.

**Au quotidien, les agents ont les responsabilités suivantes**:

- Répondre aux appels entrants des clients en faisant preuve d'authenticité ;
- Écouter attentivement les besoins des clients pour leur offrir une expérience personnalisée ;
- Promouvoir les produits de la marque et assister les clients naviguant sur les sites web ;
- Assurer le suivi auprès des clients concernant les dossiers en cours ;
- Faire preuve d'empathie, d'ouverture et conserver une attitude positive, peu importe la situation ;
- Désamorcer les cas difficiles et conserver le contrôle de l'appel (nos formations internes t'aideront à y arriver )
- Gérer efficacement ton temps pour optimiser le traitement des appels ;
- Soutenir tes coéquipiers. C'est en partageant nos stratégies que nous arrivons à offrir un service impeccable.

**Looking for an ideal work environment where your communication skills will be put to good use? The VOXDATA family is waiting for you**

Join a community of people for whom mutual aid, problem solving, and collaboration are fundamental values.

**Your mission**: To provide a personalized experience to each customer, in an environment that encourages you to constantly improve and reach your full potential.

**Daily, agents have the following responsibilities**:

- Answer incoming calls from customers with proven authenticity;
- Listen carefully to customer needs to provide a personalized experience;
- Promote the brand's products and assist customers browsing the websites;
- Follow up with customers on current issues;
- Demonstrate empathy, openness and maintain a positive attitude in all situations;
- De-escalate difficult cases and maintain control of the call (our in-house training will help you do this)
- Manage your time efficiently to optimize call processing;
- Support your teammates. By sharing our strategies, we are able to provide impeccable service.

**Requirements**:
**Tu seras un agent hors pair si tu est**:

- Expert en service à la clientèle et ventes dans un environnement de centre d'appel ;
- Parfaitement bilingue en Français et Anglais à l'oral et à l'écrit ;
- Motivé par le fait d'aider et de mettre les gens en confiance ;
- Maître dans l'art d'analyser et de résoudre des problèmes ;
- À l'aise avec les calculs et la technologie ;
- Capable de t'adapter aux différents logiciels informatiques ;
- Certification TICO (un atout) ;
- Efficace dans la gestion des systèmes de réservation (un atout) ;
- Si vous disposez d'une ligne téléphonique résidentielle (un atout) ;
- Et si tu as déjà travaillé dans le domaine du tourisme ou dans les produits de voyage c'est encore mieux

**You will be a great agent if you are**:

- Expert in customer service and sales in a call center environment;
- Fluently bilingual in French and English, both written and spoken;
- Motivated by helping people and putting them at ease;
- Masterful in the art of analysis and problem solving;
- Comfortable with calculations and technology;
- Able to adapt to different computer software;
- TICO certification (an asset);
- Effective in managing reservation systems (an asset);
- If you have a land line phone connection (an asset);
- And if you have already worked in the tourism or travel products industry, even better

**Benefits**

**Tu te reconnais ? Voici ce que nous t'offrons**:

- **Une formation rémunérée de 2 semaines, avec la possibilité de travailler à domicile à l'issue de l'examen du certificat du TICO ;**:

- **Un horaire de 40 heures, du lundi au dimanche, de 7 heures à minuit ;**
- Un salaire de base 17$ de l'heure ;
- Plusieurs occasions de parfaire tes connaissances (formations en ligne et avec les pairs).
- L'opportunité de devenir coach et peut-être même un jour chef d'équipe
- Tout ce dont tu as besoin, de l'assurance collective aux réductions avec nos partenaires ;
- Dialogue : Clinique médicale virtuelle pour vous et votre famille.

**Do you recognize yourself? Here's what we offer you**:

- **A paid training of 2 weeks, with the option to work from home with completion of TICO certificate exam;**:

- **A 40-hour schedule, Monday to Sunday between 7:00 a.m. and midnight;**:

- A base salary of $17 per hour;
- Several opportunities to improve your knowledge (online and peer training);
- The opportunity to become a coach and maybe even a team leader one day;
- Everything you need, from group insurance to discounts with our partners;
- Dialogue: Virtual medical clinic for you and your f