Superviseur - Service à La Clientèle
23 hours ago
Votre transformation professionnelle commence ici
La tête pleine d’idées, vous rêvez de bâtir un avenir plus vert dans une entreprise qui valorise votre opinion et vos compétences? Vous recherchez un employeur flexible qui vous offre la possibilité d’évoluer?
Cet emploi est fait pour vous
**Sanimax est à la recherche d'une personne dynamique et impliquée pour le rôle de Superviseur - Service à la Clientèle.**
En tant que membre de l’équipe du service à la clientèle, le superviseur est responsable de soutenir l’équipe composée de 14 agents ayant des tâches variées. Ce poste demande des communications avec plusieurs départements afin d’assurer une collaboration entre les diverses équipes.
**Responsabilités**
- Apprendre et maîtriser le rôle d’agent dans le but d’être pleinement impliqué;
- Entretenir une relation humaine et compréhensive avec l’équipe (sur tous les quarts) pour assurer l’engagement de chacun;
- Fournir un accompagnement quotidien aux agents avec des coachings, des suivis, de la formation et des alignements;
- Participer à mettre en place des objectifs et indicateurs de performance;
- Participer à la préparation et aux rencontres d’évaluation de performance;
- Fournir un soutien aux clients pour:
Prix, facturation, paiement, questions générales, amélioration de la satisfaction de la clientèle, horaire de service ou tout autre information technique;
- Prendre en charge les appels qui demandent à être escaladés;
- Gérer les plaintes, confirmer le suivi de la procédure et en assurer une résolution complète;
- Générer des rapports quotidiens et hebdomadaires en lien avec les objectifs;
- Participer à la mise-à-jour du matériel de formation;
- Collaborer dans le développement et le déploiement de nouveautés;
- Participer à l’amélioration continue : En identifiant des opportunités, proposant des solutions innovatrices, implantant de nouvelles manières de faire;
- Participer aux entrevues et à l’intégration de nouveaux agents;
- Participer à la gestion des horaires;
- Soutenir les agents du côté technique en documentant les situations et en effectuant le pont avec les TI;
- Coordonner et distribuer les tâches spontanées incluant appels sortants;
- Répondre aux demandes occasionnelles des agents en dehors des heures normales de bureau;
- Représenter Sanimax avec le plus haut degré de professionnalisme en tout temps.
**Connaissances et compétences**
- Suite Microsoft Office;
- Bilinguisme oral et écrit (français et anglais);
- Excellente communication orale et écrite;
- Logiciel de transport et / ou de gestion de clients (atout);
- Capacité à faire preuve d’un leadership au quotidien;
- Intelligence émotionnelle développée;
- Capacité d'effectuer plusieurs tâches et gérer efficacement son temps;
- Sens de l’urgence, gestion des priorités;
- Esprit d’analyse et de résolution de problèmes;
- Sens aigu du service clientèle;
- Flexibilité et adaptation face aux imprévus et aux changements.
**Donnez un sens à votre carrière et a**idez-nous à faire une différence: devenez un virtuose de la transformation**- Chez Sanimax, la diversité des talents est une richesse. Nous adhérons au principe d’équité en matière d’emploi. Nous utilisons le générique masculin dans le seul but d’alléger le texte._
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Superviseur Service à La Clientèle
3 days ago
Canada Alt Full time**VOTRE FUTURE ÉQUIPE DE TRAVAIL** Relevant du Directeur du service à la clientèle, le superviseur du service à la clientèle, est responsable de maintenir le plus haut niveau de service à la clientèle et d’assurer que les normes soient maintenues pour les postes sous sa supervision, soit au service à la clientèle, aux réservations, à...
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Superviseur, Services à La Clientèle
22 hours ago
Canada LifeWorks Full timeBâtir une carrière enrichissante Chez Solutions Mieux-être LifeWorks, nous n’offrons pas seulement des possibilités de carrière, nous proposons des possibilités de carrière qui vous permettront de contribuer de façon significative à la qualité de vie des gens. Nous comptons sur l’expertise remarquable de plus de 7 000 employés afin de...
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Superviseur(E) Du Service à La Clientèle
1 week ago
Canada Best Buy Full timeVous aimez être en contact avec les gens et la technologie? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) superviseur(e) du service à la clientèle, que nous appelons chef(fe) d’équipe des opérations. En tant que superviseur(e) du service à la clientèle, vous dirigerez et encadrerez une équipe de spécialistes et collaborerez pour créer une...
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Commis Service à La Clientèle
22 hours ago
Canada Tim Hortons Full timeAccueillir le client et répondre a sa commande - Peut être ammené a faire plusieurs tâches dans le restaurant lorsqu'il n'y a pas de client - Possibilité d'avancement au poste de superviseur et même plus selon vos objectifs personnels - Besoin de personne fiable, assidu et ponctuel pour accomplir ce poste - Être proactif, serviable et avoir un bon...
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Représentant service à la clientèle
12 hours ago
Iberville, Quebec, Canada ABB Full timeAt ABB, we help industries outrun - leaner and cleaner. Here, progress is an expectation - for you, your team, and the world. As a global market leader, we'll give you what you need to make it happen. It won't always be easy, growing takes grit. But at ABB, you'll never run alone. Run what runs the worldThis Position reports to:Superviseur du soutien à la...
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Représentant, Service à la clientèle
5 hours ago
, , Canada EXFO Full timeAu sein du groupe Gestion des commandes, vous êtes responsable de gérer, vérifier et suivre les commandes denos clients ainsi qu’à répondre à leurs différentes demandes de renseignements. Votre rôle Répondre adéquatement aux demandes de renseignements des clients relatives aux commandes Assurer un service courtois et rapide à tout moment;...
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Service à La Clientèle/réceptionniste
3 days ago
Canada SECURIMED Full timeSÉCURIMED est une clinique médicale. Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) personne dynamique **qui parle français et espagnol ou anglais et espagnol** pourvue d’une attitude professionnelle pour occuper un poste de service à la clientèle /réceptionniste à notre clinique de Montréal. Tu crois être la personne idéale ? Joins toi à...
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Représentant Service à La Clientèle
2 weeks ago
Canada Filgo Full time**Informations sur le poste** **Poste**: Permanent, 37.5 heures du lundi au vendredi de 8h à 16h30. **Succursale**: 86 Boulevard des Hauteurs, Saint-Jérôme, QC, J7Y 1R5 **Votre participation** - Répondre aux demandes de la clientèle par téléphone, courriel et au comptoir; - Entretenir des relations positives et efficaces avec les clients; -...
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Réceptionniste, Service à La Clientèle
1 week ago
Canada GMF St-Étienne Full time**Le GMF Clinique médicale St-Étienne est présentement à la recherche d'une personne pour combler un poste de réceptionniste à temps partiel.** **Idéal pour étudiant** **Votre rôle sera**: - Accueillir les patients, vérifier le but de la visite et les diriger vers le personnel approprié - Recevoir les appels téléphoniques - Tenir à jour les...
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Représentant(E) Service à La Clientèle
4 days ago
Canada Groupe Touchette Inc. Full timeVous êtes à la recherche d’un emploi au sein d’une compagnie québécoise d’envergure nationale, d’un environnement de travail dynamique et stimulé par l’innovation, d’une équipe de travail pétillante axée sur la collaboration et d’un horaire flexible en formule hybride? (Lieu de travail: Montréal, QC) Vous êtes disponible à temps...