Bilingual Customer Care Representative

**La version française suivra**

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**You belong at Day & Ross.**

**Bilingual Customer Care Representative**
Full-time, 90% remote.
Monday to Friday / 6:00 a.m. - 7:30 p.m. (Alternating shifts).
Winnipeg, MB.

**How You’ll Help**
- Respond to customer inquiries, issues, and concerns with professionalism and empathy.
- Deliver exceptional service in every interaction, ensuring a positive experience.
- Leverage our tools and systems to support efficient and effective service.
- Communicate clearly and confidently about our services, processes, and policies.
- Resolve issues promptly and ensure customer satisfaction.
- Escalate complex or unresolved concerns to the appropriate team or leader as needed.

**Your Skills & Experience**:

- Bilingual in English and French (written and verbal).
- High school diploma required; post-secondary education in business or a related field is an asset.
- At least 1 year of experience in a customer service or call center role.
- Familiarity with Salesforce or other customer relationship management (CRM) systems — an asset.
- Experience using TruckMate systems is an asset.
- A background in transportation or logistics is a strong advantage.
- Proficiency with Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook, etc.).
- Proven ability to work independently, stay organized, and manage time effectively.
- Strong attention to detail with excellent communication and interpersonal skills.
- Must reside in Manitoba and have reliable access to high-speed internet.

If you’re chosen for the role, you’ll be asked to provide references and criminal background checks before employment. You’ll only be contacted if you’re selected for an interview.

**About Day & Ross**

From a single truckload of potatoes in the 1950s to a fleet of thousands, Day & Ross has grown to become one of the largest transportation and logistics providers in North America. With over 7,500 team members on and off the road in the US and Canada, we offer a diversified portfolio of freight and delivery solutions, including LTL, Truckload, Residential, Dedicated Fleet Solutions, and Logistics.

We believe our people are our greatest strength. For over a decade, we’ve been recognized as one of Canada’s Best Managed Companies. We’ve also been named a Top Company for Women to Work for in Transportation since 2018. Our recognition reflects the family values we share with our parent company, McCain Foods Limited.
- As a federally regulated employer, Day & Ross fully supports the principles of employment equity and encourages all qualified members of the designated groups to apply. Day & Ross is committed to ensuring equal access and participation for people with disabilities and meeting their needs in a timely manner. We will do so by removing and preventing barriers to accessibility and by meeting our accessibility requirements under Accessible Canada Regulations and in alignment with our business practices, capabilities, and values._
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**Vous appartenez à Day & Ross.**

**Représentant(e) bilingue du service à la clientèle.**
Temps plein, télétravail à 90%.
Du lundi au vendredi / de 6 h à 19 h 30 (quarts de travail en alternance).
Winnipeg (MB)

**Comment vous allez contribuer**
- Répondre aux demandes, problèmes et préoccupations des clients avec professionnalisme et empathie.
- Offrir un service exceptionnel à chaque interaction afin d’assurer une expérience positive.
- Utiliser nos outils et systèmes pour fournir un service efficace et de qualité.
- Communiquer de manière claire et assurée à propos de nos services, processus et politiques.
- Résoudre les problèmes rapidement et assurer la satisfaction de la clientèle.
- Transmettre les situations complexes ou non résolues à l’équipe ou au gestionnaire approprié.

**Vos compétences et votre experience**
- Bilinguisme anglais/français (écrit et oral).
- Diplôme d’études secondaires requis; des études postsecondaires en administration ou dans un domaine connexe sont considérées comme un atout.
- Minimum d’un an d’expérience dans un rôle en service à la clientèle ou en centre d’appels.
- Connaissance de Salesforce ou d’autres systèmes de gestion de la relation client (CRM) - un atout.
- Expérience avec les systèmes TruckMate est un atout.
- Expérience dans le domaine du transport ou de la logistique est un fort avantage.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.)
- Capacité démontrée à travailler de façon autonome, à rester organisé(e) et à bien gérer son temps
- Excellente attention aux détails, avec de solides compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Doit résider au Manitoba et avoir un accès fiable à Internet haute vitesse

Si vous êtes choisi pour le poste, on vous demandera de fournir des vérifications des références et des antécédents criminels avant l'emploi. Vous ne serez contacté que si vous êtes sélectionné pour une entrevue.

**À propos de Day & Ross**

D'un seul camion de pommes de terre dans les années 1950