Technicienne Responsable, Technicien Responsable, Soutien Informatique

**Type d’emploi**:
Employé

**Durée en mois**(pour les emplois à durée déterminée):
N/A

**Famille d’emplois**:
Soutien TI

**Nombre de postes à pourvoir**:
1

**Faculté/Service - Département**:
Services de soutien

**Campus**:
Campus principal

**Affiliation syndicale**:
PTIUO

**Date d’affichage (AAAA/MM/JJ)**:
2025/09/22

2025/10/03

**Heures par semaine**:
35

**Classe salariale**:
UOITP Grade 10

**Échelle salariale**:
$82 450,00 - $102 514,00

Au sujet de l'École de gestion Telfer

Située au coeur d'Ottawa, l'École de gestion Telfer de l'Université d'Ottawa est fière d'être un véritable foyer pour quelque 4 300 étudiants, 200 membres du corps professoral, plus d'une centaine d'employés et plus de 30 000 anciens.

Chez Telfer, tout ce que nous faisons, de l'enseignement à la recherche, en passant par le conseil politique, est fermement aligné sur l'objectif d'aider le Canada à atteindre son potentiel. Nous croyons que de meilleures pratiques commerciales sont la clé pour un meilleur Canada et qu'un meilleur Canada est la clé d'un meilleur monde.

**Raison d'être du poste**:
Fournir en autonomie des conseils et un soutien technique de niveau supérieur aux membres de la faculté ou du service placé sous sa responsabilité, pour ce qui touche l’infrastructure informatique, le matériel, les logiciels et les périphériques. Gérer le cycle de vie (acquisition, mise en service, maintenance et réparation) du parc informatique du groupe client, d’une façon qui satisfait ou dépasse les normes prescrites de service à la clientèle. Aider le gestionnaire à superviser le travail exécuté par un ou plusieurs subalternes.

**Dans ce poste, vos responsabilités seront les suivantes**:

- ** Services de diagnostic et de réparation**: Fournir des services de soutien de niveau supérieur pour cerner, analyser et résoudre rapidement les problèmes techniques les plus complexes en ce qui concerne le matériel, les logiciels, l’infrastructure, les périphériques et les autres équipements de TI.
- ** Connectivité et soutien de l’accès**: Évaluer la capacité de divers réseaux à répondre aux besoins actuels et futurs de la faculté/du service et formuler des recommandations visant la fourniture de niveaux de service acceptables, notamment quant au maintien de la connectivité et de l’accessibilité.
- ** Services d’installation techniques**: Fournir des services d’installation techniques spécialisés aux clients internes pour le matériel, y compris les ordinateurs, les réseaux et les autres équipements de TI comme les adaptateurs réseau, pour répondre efficacement aux besoins technologiques des utilisateurs.
- ** Services d’installation et de mise à niveau de logiciels**: En tant que ressource technique de niveau supérieur pour les logiciels dont il est responsable, le titulaire donne des conseils sur leur installation, leur mise à l’essai et leur mise à niveau et s’assure que les logiciels sont à jour, dûment enregistrés et efficacement mis en service.
- ** Services de consultation**: Formuler aux clients de judicieux conseils sur les technologies en émergence et sur la possibilité de les incorporer au cadre technologique existant pour bonifier les opérations.
- ** Soutien à la clientèle, formation et consultation**: Offrir des conseils et une formation spécialisés aux techniciens en TI et aux utilisateurs sur l’utilisation optimale du matériel et des logiciels informatiques, pour en favoriser une utilisation efficace et efficiente.
- ** Conseils d’approvisionnement**: Évaluer les options matérielles et logicielles, interpréter les besoins des clients et voir au bon déroulement des opérations de commande, de livraison et de réception.
- ** Documentation**: Noter les renseignements pertinents (problèmes matériels ou logiciels, pannes de système, mesures prises et solutions apportées) dans la base de données techniques du système de gestion des problèmes pour faciliter le suivi des tendances, des problèmes récurrents et des délais de réponse, afin de constituer une source de référence pour les futurs problèmes similaires. Concevoir des documents et des guides d’utilisation.
- ** Analyse des tendances et des besoins**: Évaluer les besoins futurs des clients et formuler des recommandations concernant les besoins en matériel, en logiciels et en autres équipements de TI, pour déterminer et prévoir les besoins futurs.
- ** Conformité et surveillance**: Promouvoir les normes établies par l’Université et la faculté/le service, pour assurer la sécurité et l’intégrité pan-organisationnelles des opérations informatiques.
- ** Supervision**: Mentorer des subalternes et superviser leur activités techniques, sous la gouverne du gestionnaire.
- ** Direction de projet**: Diriger des projets qui touchent une vaste clientèle, et en assurer la mise en œuvre dans la faculté.

**Ce que vous apportez**:

- Grade universitaire dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente d’études et de plusieurs années d’expérience pertinente
- Au moins cinq années d’expér