Technicienne ou Technicien Intermédiaire, Soutien

L’Université d’Ottawa — Un carrefour d’idées et de cultures

L’Université d’Ottawa compte une communauté dynamique de plus de 50 000 étudiants, professeurs et employés administratifs qui vivent, travaillent et étudient en français et en anglais. Notre campus est un véritable carrefour des cultures et des idées, où les esprits audacieux se rassemblent pour relancer le débat et faire naître des idées transformatrices. Nous croyons au pouvoir de la représentation, et que l’augmentation de la diversité de notre corps professoral et de notre personnel administratif soutient cet objectif. Notre but est d’offrir aux étudiants la meilleure expérience d’apprentissage possible, dans un environnement qui reflète la diversité de ses membres, de leurs idées et de leurs identités.

Nous sommes l’une des 10 meilleures universités de recherche du Canada ; nos professeurs et chercheurs explorent de nouvelles façons de relever les défis d’aujourd’hui. Classée parmi les 200 meilleures universités du monde, l’Université d’Ottawa attire les plus brillants penseurs et est ouverte à divers points de vue provenant de partout dans le monde. Nos employées et employés sont animés par un objectif commun d’amélioration continue, de croissance personnelle, d’excellence du service, de travail d’équipe et d’une passion pour l’apprentissage avec le désir de faire de l’Université d’Ottawa et du monde un endroit meilleur. Nous reconnaissons la valeur et la contribution de chacun et chacune pour appuyer la renommée internationale de notre établissement. Mais par-dessous tout, nous vous offrons la possibilité de réaliser votre plein potentiel. À l’Université d’Ottawa, vous avez votre place

Au sujet des Technologies de l'information

Le milieu de travail des Technologies de l’information se caractérise par son dynamisme et son esprit de collaboration. Nous voulons prioriser et maximiser les investissements technologiques pour rehausser l’expérience étudiante et simplifier le déroulement des activités du corps professoral, des chercheurs et chercheuses et des membres du personnel. Notre plus grande richesse réside en notre personnel. Il est constitué de gens comme vous, des professionnels qui veulent étendre leurs capacités intellectuelles et franchir une nouvelle étape dans leur carrière. Travailler ici vous donne accès à un environnement TI formidable, riche en plateformes, produits, et services divers. C’est une place où les idées innovatrices sont les bienvenues.

**En bref**: Travailler ici est à la fois exigeant et enrichissant. Vous y serez porté à étaler vos meilleurs atouts. Nous désirons avoir des gens motivés à faire avancer la TI dans le domaine de l’enseignement supérieur. Nous avons les technologies qui vous captiveront et des avantages qui peuvent vous aider à maintenir un meilleur style de vie. Nous sommes également à quelques minutes de centres sportifs, du marché By, du centre-ville, et du Canal Rideau, lieu propice pour les coureurs et les patineurs.

Raison d’être du poste

Relavant de l'Analyste principal, Soutien informatique, offrir aux utilisateurs finals un point de contact initial pour le soutien informatique. Leur fournir un service de soutien technique et de dépannage de première ligne pour les problèmes informatiques. Noter tous les incidents, en recueillant des données initiales sur le client, sur le dépannage effectué et sur le recours à des paliers d’aide supérieurs, à l’aide du système de gestion des problèmes. Collaborer étroitement avec les autres professionnels en TI pour assurer l’atteinte des objectifs de niveau de service.

**Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes**:
**Soutien technique**: Offrir un soutien technique de niveau un pour répondre aux besoins des clients dans un environnement réseau. Analyser, isoler, déboguer et résoudre des problèmes techniques (de nature matérielle et logicielle). Installer, tester et mettre à niveau des produits logiciels et matériels. Planifier une expansion détaillée du réseau; à cette fin, modifier les paramètres des systèmes d’exploitation et autoriser l’accès aux services de réseau.

**Systèmes d’exploitation**: Gérer les droits d’accès au réseau et régler les problèmes à ce sujet. Créer et supprimer des comptes pour les clients internes et externes. Administrer les files d’attente d’impression, et cerner et régler les problèmes d’imprimante. Régler les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs finals. Éviter de renvoyer au niveau deux les problèmes et les demandes de service en les réglant dans la mesure du possible au premier niveau.

**Documentation**: Créer et tenir des documents significatifs. Déterminer la priorité des incidents et des demandes. Noter et documenter tous les incidents et les demandes des clients, y compris les problèmes de nature