Chef de La Satisfaction de La Clientèle

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

Agir à titre de principal point de contact entre nos les clients stratégiques et les équipes opérationnelles d'Air Canada Cargo. Le titulaire du poste collaborera avec le chef de service - Relations clientèle - Air Canada Cargo pour trier et acheminer les questions des clients et y répondre. La personne choisie pour ce poste devra consigner tous les dossiers dans le système de gestion de la relation client de la Société, pour dégager des tendances quant aux recours hiérarchiques et recommander des améliorations permanentes aux équipes opérationnelles, en plus d'offrir son soutien à d'autres secteurs, au besoin.

**Responsabilités**
- Établir et maintenir une bonne communication avec les clients stratégiques pour s'assurer que chaque responsable de compte peut communiquer avec les bureaux d'Air Canada Cargo dans le monde entier, au besoin.
- Collaborer avec le chef de service - Relations clientèle - Air Canada Cargo afin de traiter les recours hiérarchiques et les réunions de soutien aux nouvelles occasions d'affaires, au besoin, dans le but d'évaluer le rendement opérationnel.
- Communiquer les principaux problèmes de service et les tendances en matière de service aux groupes de la Gestion de l'exploitation responsables; assurer la liaison avec les parties prenantes pour proposer des solutions et résoudre les principaux problèmes de service.
- Recueillir les principales mesures sur les comptes, en dégager des tendances et les analyser.
- Établir et entretenir de solides relations à long terme avec les clients.
- Assurer la réalisation efficace et en temps opportun de nos solutions, conformément aux besoins et aux objectifs des clients.
- Contribuer au traitement des demandes à gravité élevée ou les soumettre à un échelon supérieur, au besoin.
- Informer les chefs de l'Exploitation fret des exigences de service des comptes stratégiques afin de répondre aux attentes.
- Fournir du soutien à l'équipe des Affaires commerciales d'Air Canada Cargo, de même que communiquer et travailler avec elle pour veiller à satisfaire les comptes stratégiques.
- Travailler en étroite collaboration avec les agents - Service clientèle pour assurer la satisfaction des clients et la résolution des problèmes.
- S'associer à d'autres escales pour mettre au point et prendre des mesures correctrices en cas de problèmes touchant les comptes stratégiques, au fur et à mesure qu'ils se produiront.
- Collaborer avec le chef de service - Relations clientèle - Air Canada Cargo pour communiquer les nouveaux produits et services mis au point par le Marketing à l'intention de la clientèle en vue de susciter de l'intérêt.
- Mobiliser tous les services internes et travailler de façon proactive avec eux pour respecter le niveau de service et les principaux indicateurs de rendement.
- Acquérir et maintenir une excellente compréhension des procédures, des produits et des services de fret.
- Aider au traitement des demandes de soutien à la demande du Service clientèle et du réseau de fret de Jazz, au besoin.
- Accomplir toute autre tâche qui lui est attribuée.

**Structure organisationnelle**:

- Relève du chef de service - Relations clientèle - Air Canada Cargo.
- Obtient le soutien des ressources liées aux ventes régionales et aux services, et d'autres ressources de ventes et de gestion, selon les besoins.
- Travailles-en étroite collaboration avec l'Exploitation pour assurer la reprise en cas d'irrégularité ou de problème lié au service.
- Travailles-en étroite collaboration avec le Service clientèle pour assurer la satisfaction des clients et la résolution des problèmes.

**Qualifications**
- Études postsecondaires dans un domaine lié aux affaires ou à la logistique, un atout.
- Trois ans d'experience dans un domaine connexe
- Titre professionnel en logistique (comme ICTT et PLog), un atout.
- Motivation, fiabilité et capacité à travailler seul et en équipe.
- Disposition à adapter son horaire, au besoin, en fonction des besoins du service, des objectifs de travail et des contraintes de temps (entre autres en travaillant la nuit, les fins de semaine et les jours fériés).
- Expérience approfondie de l'exploitation, des processus et des procédures liés au fret.
- Compréhension détaillée des exigences réglementaires de Transports Canada et des douanes.
- Connaissance du secteur des transitaires de fret aérien et de ses fonctions.
- Talent avéré pour la communication et l'accompagnement professionnel.
- Sens marqué de l'organisation.
- Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite.
- Habiletés pour le partenariat et grand souci