Spécialiste en Soutien Informatique

**L'équipe**:
Joignez-vous à une équipe de soutien informatique internationale et passionnée qui offre du soutien aux employés de Genetec. Notre équipe talentueuse de spécialistes en soutien informatique résout des problèmes pour nos utilisateurs finaux partout autour du globe et est le premier point de contact pour tous les problèmes informatiques.

Vous recevrez un plan de formation, de l’encadrement et des ressources supplémentaires pour vous permettre d’aider vos collègues à résoudre tous les problèmes qui pourraient survenir.

**À quoi ressemblera votre journée**:

- Gérer les appels entrants, les demandes de soutien et les messages des utilisateurs finaux
- Offrir du soutien technique en ligne ou sur place conformément à ce qu’exigent le matériel, les logiciels, la connectivité et les autres fonctions des infrastructures techniques
- Identifier, analyser, dépanner et résoudre des problèmes pour éliminer les questions et les appels récurrents
- Assurer le maintien des normes de la compagnie en matière d’installation, de configuration, de déploiement et de gestion des ordinateurs et des autres appareils informatiques
- Jouer un rôle stratégique dans l’accueil des nouveaux employés en configurant, préparant et en leur envoyant leur équipement
- Mettre et tenir à jour toute la documentation sur l’informatique, y compris les flux de travail, les procédures et les manuels de l’utilisateur

**Votre profil**:

- Diplôme dans le domaine des systèmes informatiques, de l’administration des systèmes ou dans un domaine connexe
- Capacité à travailler en anglais et en français, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit
- Expérience d’au moins 2 ans dans un rôle lié au soutien informatique
- Connaissance pratique d’Active Directory
- Excellentes compétences en gestion du temps avec une capacité d’établir des priorités, de faire plusieurs tâches à la fois et d’agir rapidement
- Capacité à collaborer avec différents services et à s’adapter facilement à un environnement dynamique

**Encore mieux si vous possédez ces atouts**:

- Connaissance de SCCM/Intune et Jira
- Connaissance de PowerShell

**Voilà ce que nous offrons **:

- Régime de rémunération attrayant
- Programme de remboursement des frais de formation
- Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)/Des cours de cuisine virtuels
- Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
- Café gratuit à volonté
- Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
- Centre d’entraînement sur place/Des cours d'exercices virtuels

Si vous souhaitez savoir à quoi ressemble l’environnement de travil chez Genetec, voici le lien vers notre vidéo d’entreprise : Culture à Genetec
- **The team**:
Join an international, passionate IT team providing support to Genetec employees. Our team of skilled IT Support Specialists resolves issues for our global end-users and is the first point of contact for all IT related issues.

You will be provided with a training plan, coaching and additional resources to help you succeed in helping your fellow coworkers solve any issues that may arise.

**What your day will look like**:

- Handle incoming calls, tickets, and messages from end-users
- Provide onsite or remote technical support with respect to IT hardware and software, connectivity, and other technical infrastructure functions
- Identify, analyze, troubleshoot, and resolve problems to eliminate recurring issues and calls
- Maintain corporate standards for the installation, configuration, deployment, and management of computers and other IT devices
- Play a strategic role in new employee onboarding by configuring, preparing and shipping equipment
- Update and maintain all IT documentation, including workflow, procedures, user guides, etc

**About you**:

- Diploma in Computer Systems, Systems Administration, or related technical discipline
- Working proficiency in English and French, verbal and written
- 2+ year experience in IT Support role
- Working knowledge of Active Directory
- Strong time management skills with ability to prioritize, multitask and have a sense of urgency
- Ability to collaborate interdepartmentally and quickly adapt in a fast-paced environment

**Great if you have**:

- Knowledge of SCCM/Intune & Jira
- Knowledge of PowerShell

**Let’s talk perks**:

- Attractive compensation package
- Training Tuition Reimbursement Program
- Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)/ Virtual cooking classes
- Work-life balance with a flexible working schedule
- Free, unlimited coffee
- Private, free parking for all employees
- Onsite fitness facility with personal trainer/ Virtual exercise classes

Would you like to know what it looks like to work at Genetec? Click on the following link to find out for yourself Genetec Culture