Analyste, Soutien Informatique

Definity est la société mère de marques et compagnies d’assurance de dommages parmi les plus établies et innovatrices au Canada, soit Assurance Economical, Sonnet Assurance, la Compagnie d’assurance Petline et Family Insurance Solutions. Notre ambition est de devenir l’un des plus importants assureurs multirisques novateurs du Canada. Comme nous ne pourrons y parvenir sans nos gens, nous favorisons et encourageons une culture collaborative, ambitieuse, valorisante et stimulante.

Nous offrons une expérience de travail flexible et hybride qui vous permet de travailler au bureau ou à distance, selon le type de travail que vous accomplissez et l’équipe au sein de laquelle vous évoluez. Faites partie de notre parcours tout en étant vous-même. Chez Definity, vous évoluerez avec nous.

**Aperçu du poste**

Relevant du chef des opérations, Assurance des entreprises au Québec, l’analyste, Soutien informatique, est responsable du soutien quotidien, du déploiement et de la maintenance du matériel et des logiciels de la succursale. Cette personne effectue également des tâches administratives assignées et assure la relève des autres services administratifs, comme la salle de courrier et la réception.

**Principales responsabilités**

**Tâches relatives aux TI**:

- Agir en tant que personne-ressource pour les requêtes liées aux TI, en traitant efficacement les billets.
- Assurer la liaison avec l’équipe du soutien technique et le deuxième niveau de soutien, au besoin, pour résoudre tous les problèmes associés aux ordinateurs et aux téléphones de la succursale.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes de matériel et de logiciels pour les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les équipements de conférence et les appareils mobiles.
- Tenir des registres précis des demandes de soutien et des résolutions en utilisant des systèmes de billets.
- Répondre efficacement à un volume potentiellement élevé de demandes en classant les tâches par niveau de priorité selon l’urgence et l’incidence.
- Installer, configurer et entretenir les systèmes informatiques, les logiciels et les périphériques.
- Effectuer les mises à jour du système, les correctifs et la maintenance de routine.
- Soutenir les solutions aux problèmes de connectivité réseau et le dépannage de base des serveurs.
- Assurer la conformité aux politiques des TI et aux protocoles de sécurité.
- Coordonner et effectuer les renouvellements de location d’ordinateurs selon l’échéancier défini par le responsable du projet.
- Communiquer avec les techniciens de Xerox, IBM, DELL, Canon, HP, etc.
- Déplacer le matériel informatique dans le bureau au besoin et effectuer des activités de vérification du matériel sur demande.
- Envoyer le matériel informatique endommagé au recyclage.
- Documenter les procédures techniques et les guides d’utilisation pour l’équipe.

**Tâches administratives**:

- Assurer la relève à la réception et à la salle de courrier.
- Entretenir tout l’équipement de la succursale (c.à-d. photocopieurs, imprimantes).
- Participer à la coordination des événements (c.à-d. configuration de la vidéoconférence, du projecteur de données, de l’ordinateur portable, etc.).

**Exigences relatives au poste**:

- Être parfaitement bilingue en français et en anglais (oral et écrit).
- Avoir un diplôme en technologie de l’information, en informatique ou dans un domaine connexe.
- Détenir au moins un an d’expérience pratique en soutien informatique ou centre de soutien des TI ou dans des rôles similaires.
- Avoir un niveau élevé de connaissances informatiques et la capacité d’apprendre rapidement de nouveaux concepts.
- Maîtriser Windows OS et de la suite Microsoft Office.
- Détenir de solides compétences en dépannage et en résolution de problèmes.
- Démontrer d’excellentes aptitudes interpersonnelles et d’une attitude proactive.
- Faire preuve de professionnalisme et de courtoisie dans toutes les interactions, autant auprès de la clientèle interne qu’externe.
- Savoir rester calme et efficace sous la pression tout en répondant à plusieurs demandes.

Une bonne maîtrise de l'anglais et français nécessaire pour servir les clients, tant internes qu'externes, dans l'ensemble du Canada.

Échelle des salaires: 40,200$ - 69,400$

**Qu’est-ce que j’y gagnerai?**
- Un horaire de travail hybride et flexible pour la majorité des rôles.
- Un régime d’actionnariat de la compagnie.
- Un programme de retraite et d’épargne, avec des cotisations au REER égalées par l’entreprise.
- Des journées de bénévolat payées et des dons à des organismes de bienfaisance égalés par l’entreprise.
- Des ressources éducatives, le remboursement des frais de scolarité et du temps d’étude payé.
- Un accent sur l’inclusion par l’entremise de groupes d’employés et employées, de soutien pour les interventions pour l’affirmation du genre, une équipe de conseil pour les communautés autochtones, noires et de couleur, et d’un accès à des programmes pour les parents.
- Des programmes de reconnaissance et de