Technicien en Soutien Des Usagers, Ti

QUI NOUS SOMMES | L’ENTREPRISE

Fednav, dont le siège social se trouve à Montréal est le plus important groupe propriétaire/affréteur de navires hauturiers au Canada, transportant surtout des marchandises en vrac dans le monde entier. Nos quelque 75 années d’expérience et d’expertise font de nous une organisation motivée, innovatrice et respectée, axée sur ses employés et sur sa clientèle.

Nous sommes à la recherche d’une personne pour occuper un poste de **technicien en soutien des usagers, TI**. La personne idéale fournira une assistance technique et un soutien en TI à nos employés de Montréal et partout dans le monde. Soucieuse d’offrir un service client hors pair, cette personne réunira les informations nécessaires en vue de résoudre ou de faciliter la résolution de nombreux problèmes en TI. De plus, il/elle aidera aussi à établir, configurer, mettre à jour, diagnostiquer et mettre à niveau le matériel, les logiciels et les réseaux.

**L’APPORT | LE RÔLE**

**Principales responsabilités**:
º Ouvrir, surveiller et résoudre les billets rapidement et trouver des solutions de qualité. Documenter la résolution des billets, les étapes de dépannage et la communication avec les demandeurs;
º Veiller à la satisfaction du client, notamment en assumant la responsabilité des billets ouverts et en veillant à la résolution complète des incidents;
º Répondre aux questions et les résoudre en ce qui concerne le matériel et les logiciels, les photocopieurs, le système téléphonique et les appareils mobiles (cellulaires et tablettes), que ce soit par téléphone, par courriel ou en personne, durant les heures de bureau et parfois sur appel (par rotation, 24 h/24, 7j/7);
º Mettre en place, configurer, tenir à jour, diagnostiquer et mettre à niveau le matériel (ordinateurs, périphériques, téléphones, appareils mobiles, etc.), les logiciels (Office 365, IMOS, etc.) et les réseaux (appareils mobiles vers les serveurs);
º Gérer et prioriser les incidents à l’aide d’un système de rapport de gestion des incidents;
º Créer, préparer et mettre à jour la documentation destinée à l’équipe des TI;
º Tenir à jour tous les comptes de TI, les groupes de sécurité, les politiques, l’inventaire du matériel, les licences de logiciels, etc.;
º Assurer la liaison avec les fournisseurs tiers;
º Revoir et rationaliser les processus techniques;
º Participer à la recherche et développement de nouvelles technologies;
º Actualiser la base de connaissances.

L’APPORT | LA PERSONNE
- **Titres et compétences de la personne idéale**:_

º Au moins 3 années d’expérience en service de dépannage ou dans un domaine connexe;
º Diplôme d’études postsecondaires en technologies de l’information, MCSA ou l’équivalent en expérience;
º Connaissances manifestes en matériel et logiciels, et bonne connaissance du déploiement de Windows 10, MS Office Suite (O365);
º Solide connaissance et expérience avec Active Directory;
º Expérience pratique en systèmes d’établissement de billets communs;
º Expérience et compréhension des processus ITIL;
º Expérience de soutien liée aux imprimantes et systèmes audio/vidéo;
º La connaissance des réseaux et du câblage en serveur MS serait un atout;
º Aptitudes poussées en diagnostic et analyse;
º Bonne compréhension des concepts de réseau;
º Excellentes compétences en gestion du temps, polyvalence, facilité à établir les priorités et esprit d’initiative;
º Aisance à communiquer, notamment avec les utilisateurs des différents paliers de l’organisation;
º Aptitude à simplifier les concepts techniques et à utiliser un vocabulaire convivial

º
- Bilinguisme français et anglais.
- Pour les postes disponibles à Montréal (Québec), veuillez noter que le bilinguisme est exigé en raison de fréquents échanges avec nos collègues, nos fournisseurs et nos partenaires internationaux._
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- **Les valeurs de Fednav se définissent par l’honnêteté, l’intégrité et le respect de la communauté et de l’environnement**_.

**Benefits**:

- Commuter benefits
- Company events
- Language training provided
- On-site gym
- Vision care

Schedule:

- Monday to Friday

**Experience**:

- IT support: 3 years (preferred)

Licence/Certification:

- CompTIA A+ (preferred)

Work Location: Hybrid remote in Montréal, QC H3B 4W5