Représentant Bilingue Du Service Clientèle Bilingual Customer Service Representative

INNOVA Medical Ophthalmics est le plus grand distributeur d'instruments ophtalmiques au Canada, avec des produits allant de l'équipement de diagnostic aux lasers de traitement. Nous avons une équipe d'employés dévoués qui ont contribué à notre croissance et qui offrent un service à la clientèle exceptionnel.

Nous travaillons fort, mais nous aimons aussi nous amuser Nous organisons des déjeuners mensuels, des fêtes d'anniversaire et d'équipe, des barbecues d'été et bien d'autres événements avec notre équipe. Nous aimons faire la fête

Nous avons une excellente opportunité pour une personne énergique, enthousiaste, motivée et autonome qui maîtrise la capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois. Vous jouerez un rôle important au sein de notre équipe RSE. Si vous êtes centré sur le client, si vous aimez travailler dans un environnement d'équipe favorable qui n'est pas un centre d'appel, alors vous aimerez travailler avec notre équipe.

Le représentant bilingue du service à la clientèle est chargé de traiter directement avec les clients par courriel, par ligne de clavardage et par d'autres moyens de communication numériques dans un environnement de travail en évolution rapide. Notre équipe s'occupe de nos clients de 8h30 à 18h00 ; nous recherchons un membre de l'équipe qui peut être flexible dans ses horaires de travail.

**Les responsabilités comprennent**
- Saisie des commandes, facturation, traitement des paiements par carte de crédit
- Répondre aux demandes de renseignements sur les produits et les prix sur le web
- Communiquer les dates de livraison et les informations de suivi aux clients sur le web
- Traiter, documenter et résoudre les problèmes des clients sur le web
- Travailler avec les départements internes pour répondre aux besoins des clients sur le web
- Suivre les interactions des clients sur notre site web
- Communiquer et coordonner avec le marketing pour améliorer la fonctionnalité du site web

**Qualifications/Compétences**:

- Excellentes compétences en matière de service à la clientèle
- 2 ans d'expérience dans un environnement RSE multicanal, y compris sur le web
- Excellent communicateur avec de solides compétences en communication verbale et écrite en anglais et en français
- Flexibilité et capacité à s'adapter rapidement aux changements de circonstances et de priorités de travail
- Apprentissage rapide
- Bonnes compétences interpersonnelles
- Excellent multitâche
- Capacité à prendre des initiatives
- Capacité d'adaptation
- Esprit d'équipe
- Formation post-secondaire

**INNOVA** Medical Ophthalmics is Canada's largest distributor of ophthalmic instruments, with products ranging from diagnostic equipment to treatment lasers. We have a team of dedicated employees that have been instrumental to our growth and provide exceptional customer service.

We work hard but we like to have FUN too We have monthly lunches, birthday and team celebrations, summer BBQ s, and many more events with our team. _We like to celebrate_

We have an excellent opportunity for a high energy, enthusiastic, motivated self starter who has mastered the skill of multitasking. You will play an important role within our CSR Team. _If you are customer centric, enjoy working in a supportive team environment that's not a call centre then you will enjoy working with our team._

**Responsibilities include**:

- Order entry, invoicing, processing of credit card payments
- Responding to product & pricing web inquiries
- Communicating delivery dates and tracking information with web customers
- Handle, document, and resolve web customer issues
- Work with internal departments to meet web customers’ needs
- Track customer interactions on our website
- Communicate and coordinate with Marketing to improve web functionality

**Qualifications/Competencies**:

- Excellent Customer Service skills
- 2 years of experience in a multi channel CSR environment including the web
- A strong communicator with solid verbal and written communication skills in **both English and French is required**:

- Flexibility and ability to adapt quickly to changing circumstances and work priorities
- A quick learner
- Good Interpersonal skills
- Excellent multitasker
- Ability to take initiative
- Adaptability
- Team player
- Post secondary school education

Type d'emploi : Contrat à durée déterminée
La durée du contrat : 12 mois

Avantages:

- Événements d'Entreprise
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi

Application question(s):

- Are you willing to come into the office on a regular basis?

**Experience**:

- customer service: 1 year (required)
- Invoicing: 1 year (preferred)
- SAP or CRM: 1 year (preferred)

**Language**:

- French (required)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Laval, QC H7W 5G7

Date de début prévue : 2025-05-05