Scientific Customer Care Specialist

GA International Inc. is a research and development company located in Laval (Quebec) and is a manufacturer of identification products in the biotechnology sector for the long-term storage of biological samples in laboratories. Our head office is located in Laval (QC) with operations in the United States, the Netherlands, the United Kingdom as well as India.

**Responsibilities**
- Respond to customer issues, analyze their identification needs, and impart solutions according to the process in place
- Communicate and collaborate with our scientific team in order to find the best identification solution for our client or distributors
- Follow up on queries to ensure repeat business and customer satisfaction
- Maintain solid costumer relationships by handling questions and concerns with speed and professionalism

**Requirements**:

- Holding a bachelor degree in molecular or cellular biology or related scientific field
- Two (2) years of experience
- Fluent in English. French and other languages are an asset
- Proficient in Microsoft Office
- Detail Oriented
- Highly organized
- Strong interpersonal skills
- Professional work etiquettes

**What we offer**
- Competitive salary
- A complete benefit package including Group insurance (medical, dental, disability and vision care)
- RRSP match and DPSP
- Life Insurance
- Friendly and pleasant working environment
- A rewarding, diverse job and opportunity for growth in an innovative company with room for your own initiative.
- A working climate based on mutual trust and team work.

**Représentant scientifique du service à la clientèle**

GA International Inc. est une entreprise de recherche et développement située à Laval (Québec) et est un fabricant de produits d'identification dans le secteur de la biotechnologie pour l'entreposage à long terme d'échantillons biologiques dans des laboratoires. Notre siège social est situé à Laval (QC) avec des opérations aux États-Unis, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni ainsi qu'en Inde.

**Responsabilités**
- Fournir un soutien scientifique et des solutions personnalisées aux clients et aux distributeurs, par courriel, téléphone ou chat en direct.
- Répondre aux problèmes des clients, analyser leurs besoins en matière d'identification, et leur transmettre des solutions selon le processus en place
- Communiquer et collaborer avec notre équipe scientifique afin de trouver la meilleure solution d'identification pour notre client ou nos distributeurs.
- Assurer le suivi des demandes afin de garantir la fidélité et la satisfaction des clients.
- Entretenir des relations solides avec les clients en répondant aux questions et aux préoccupations avec rapidité et professionnalisme.

**Conditions**
- Être titulaire d'une licence en biologie moléculaire ou cellulaire ou dans un domaine scientifique connexe.
- Deux (2) ans d'expérience
- Maîtrise de l'anglais. Le français et d'autres langues sont un atout
- Maîtrise de Microsoft Office
- Souci du detail
- Hautement organisé
- Solides compétences interpersonnelles
- Étiquettes de travail professionnelles

**Ce que nous offrons**
- Salaire concurrentiel
- Un ensemble complet d'avantages sociaux incluant une assurance collective (médical, dentaire, invalidité et soins de la vue)
- REER égale et RPDB
- Assurance-vie
- Environnement de travail convivial et agréable
- Un travail enrichissant et diversifié et une opportunité de croissance dans une entreprise innovante avec de la place pour votre propre initiative.
- Un climat de travail basé sur la confiance mutuelle et le travail d'équipe.

**Job Types**: Full-time, Permanent

**Benefits**:

- Dental care

Schedule:

- Monday to Friday

**Experience**:

- Customer service: 2 years (preferred)