Spécialiste Du Soutien Aux Technologies de

**Travailler avec nous**

Organisation humanitaire se préoccupant des êtres humains, MSF Canada est fière d'offrir un milieu de travail diversifié, collaboratif et inclusif. Nous croyons fermement que cette approche valorise notre travail. Nous souscrivons aussi au principe de l'équité en matière d'emploi. L'organisation cherche à attirer et à embaucher les professionnels les plus compétents et à entretenir avec eux des relations de travail fructueuses, productives et durables. Nous favorisons les motivations et expériences différentes des personnes qui, en collaborant, expriment leur passion dans l'action en faveur de la mission sociale de MSF.

Conformément à l'engagement pris par MSF en décembre 2021 visant à réduire nos émissions de carbone de 50 % d'ici 2030 par rapport à notre niveau de référence de 2019, nous encourageons tout le monde à adopter et à intégrer des pratiques durables et respectueuses du climat. En examinant nos activités dans une optique climatique et sanitaire mondiale, nous pouvons diminuer notre impact opérationnel. En utilisant nos activités opérationnelles pour face aux changements climatiques et à la dégradation de l'environnement en misant sur l'atténuation et l'adaptation, nous réduirons notre dépendance aux combustibles fossiles, diminuerons notre empreinte écologique et aiderons à protéger la santé humaine. Nous tous, autant que nous sommes, à tous les niveaux et avec toutes nos compétences, devons mettre l'épaule à la roue pour affronter la menace mondiale des changements climatiques.

**Information sur le poste**

**Niveau de poste**: Contributeur individuel

**Département**: Unité des technologies de l'information

**Statut du poste**: Permanent

**Taux d'activité**: 100 %, 37,5 heures par semaine

**Lieu**: Montréal

**Salaire **:Niveau B sur la grille salariale de MSF Canada, soit 58 762 $ par année (non négociable)

**Statut **:Il faut être légalement autorisé-e à travailler au Canada

**Avantages sociaux**: un compte de dépenses santé, un compte de dépenses bien-être, une assurance collective (vie personnelle et personnes à charge, assurance en cas de décès ou de mutilation accidentels, assurance invalidité longue durée), le plan Tranquillité d'esprit (médicaments sur ordonnance, soins dentaires accidentels, soins hospitaliers, etc.), 5 % de cotisations à un REER (aucune cotisation équivalente requise), des vacances à partir de 4 semaines/an, des horaires de travail flexibles, un budget annuel de perfectionnement professionnel, le Programme d'aide aux employés et aux familles (PAEF), et une culture organisationnelle positive et novatrice fondée sur nos valeurs fondamentales d'humanité, l'intégrité et les résultats.

**Impact du poste**

**Principales responsabilités**

**Technologie et solutions**:

- Travailler en collaboration avec l'équipe informatique sur de nouveaux projets et de nouvelles solutions technologiques, en soutenant la gestion des problèmes et du changement
- Évaluer et optimiser les outils pour s'assurer qu'ils puissent s'intégrer aux technologies organisationnelles existantes
- Se tenir au fait des meilleures pratiques et des avancées majeures en matière de sécurité informatique

**Assistance aux utilisateurs finaux**:

- Fournir des services d'assistance de premier niveau pour les problèmes logiciels et matériels, en vue de maintenir et de faire fonctionner les systèmes en minimisant le plus possible les temps d'arrêt
- Fournir aux nouveaux utilisateurs et utilisatrices une orientation sur la technologie existante
- Offrir du soutien en ce qui a trait aux équipements/services de vidéoconférence sur les ordinateurs et en salles de réunion

**Soutien technique**:

- Diagnostiquer les erreurs et résoudre les problèmes de système; effectuer une maintenance régulière sur les ordinateurs de bureau/portables des utilisateurs, y compris la création de comptes et le soutien
- Établir, maintenir et gérer des relations professionnelles avec les clients (y compris le personnel interne) et les organisations partenaires afin de mettre en œuvre et de gérer les projets, et gérer les attentes lors de la réalisation d'un projet
- Fournir un soutien informatique interne relativement à la sécurité du serveur, aux mises à jour logicielles et à la maintenance du matériel
- Participer aux déplacements, ajouts et modifications de l'accès au réseau et aux systèmes pour les membres du personnel qui arrivent, qui partent ou qui sont en transition. Cela comprend la réinstallation et la configuration des ordinateurs, ainsi que l'installation et le déplacement des postes de travail

S'acquitter d'autres tâches, selon les besoins

**Compétences spécifiques à l'emploi**
- **Gestion de la relation client (niveau de compétence 3)**: Comprend les techniques nécessaires pour établir, maintenir et gérer des relations professionnelles avec les clients et les organisat