Adjoint(E) Administratif(Ve) Et Réception

**Description du poste**:
L’adjoint(e) administratif/ve sera un membre essentiel de l’équipe _Déménagement Le Capitaine_, assurant la gestion administrative et organisationnelle pour offrir un service client exceptionnel et une coordination fluide des opérations. Ce poste comprend des responsabilités administratives et un soutien direct aux opérations de déménagement.

**Votre Rôle et responsabilités**:
**1. Réception des appels et gestion des demandes**:

- Répondre aux appels entrants, envoyer les propositions et soumissions aux prospects (leads).
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients, fournir des informations sur les services, et acheminer les demandes spécifiques aux responsables concernés
- Promouvoir activement nos services auprès des prospects reçus quotidiennement (par courriel et téléphone).
- Encourager les clients à choisir nos services en mettant en avant les avantages de Déménagement Le Capitaine.

**2. Traitement et préparation de documents**:

- Rédiger, réviser et formater les contrats, devis, factures et autres documents administratifs.
- Préparer les documents opérationnels pour les déménagements, en s’assurant de leur exactitude et conformité.

**3. Planification et gestion des rendez-vous**:

- Planifier les horaires hebdomadaires des équipes de déménagement.
- Programmer les inspections et la maintenance des camions.
- Organiser les réservations de déménagement et les évaluations en personne.

**5. Gestion des fournitures et équipements de bureau**:

- Gerer l’inventaire des matériels et équipements des camions et passer les commandes pour les réapprovisionnements nécessaires.
- Assurer la disponibilité des équipements et matériaux pour les opérations.

**6. Communication client et résolution de problèmes**:

- Gérer les interactions avec les clients en cas de dommages ou de problèmes opérationnels, et coordonner des rendez-vous avec des spécialistes si nécessaire.
- Effectuer un suivi post-déménagement pour recueillir des commentaires.
- Confirmer les réservations avant les déménagements.
- Assurer le suivi des paiements et aider à résoudre toute question liée aux factures.

**7. Amélioration des processus et soutien aux réseaux sociaux**:

- Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre de procédures administratives pour améliorer l’efficacité et la qualité de service.
- Aider à la gestion et à la croissance de nos réseaux sociaux.

**9. Travail occasionnel sur le terrain**:

- Effectuer des évaluations et estimations chez les clients potentiels.
- Inspecter le matériel et évaluer l’état des camions

**Compétences recherchées**:

- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite en français et l'anglais.
- Expérience en service client, avec une forte capacité à gérer les demandes et attentes des clients.
- Compétences de persuasion et de vente - un atout majeur.
- Patience et capacité à maintenir un caractère ferme lors de la gestion de clients difficiles.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
- Maîtrise (Microsoft Office, Gmail)
- Sens aigu de l’organisation et de la logistique.
- Une formation ou expérience en gestion sera considérée comme un atout

**Salaire**: 20 $ - 23 $ / heure, avec possibilité de commissions sur certains projets à venir.

**Horaire**:

- Temps plein : 40 heures par semaine, de 8 h à 17 h, du lundi au vendredi.
- Temps partiel : Disponibilité les matins.
- Possibilité de travailler les week-ends en fonction des besoins.

**Lieu du poste**: Hybride - Télétravail principalement, avec déplacements fréquents requis.

**Avantage**: Téléphone de la compagnie fourni.

**Job Types**: Full-time, Part-time

Pay: $20.00-$23.00 per hour

Expected hours: 40 per week

Additional pay:

- Commission pay
- Overtime pay

Schedule:

- Monday to Friday
- Weekends as needed

**Experience**:

- Administrative experience: 1 year (preferred)

**Language**:

- French (preferred)
- English (preferred)

Work Location: Hybrid remote in Lasalle, QC H8R 2E7