Spécialiste, Service à La Clientèle Bilingue

**Spécialiste, service à la clientèle bilingue (Centre d'appels)**:
**Montreal, QC**:
**Salaire **:50 000 $/année

Êtes-vous passionné par le service à la clientèle? Avez-vous de l’expérience dans l’industrie hypothécaire? Cherchez-vous un environnement dynamique, orienté vers le travail d’équipe, pour faire évoluer votre carrière? Ne cherchez plus - rejoignez notre équipe CMLS en tant que spécialiste du service à la clientèle bilingue (SSC) dès aujourd’hui.

En tant que premier contact pour nos clients, vous serez responsable d’offrir un service à la clientèle exceptionnel en comprenant et en répondant aux besoins quotidiens des clients en matière d’hypothèques à travers divers canaux (appels entrants et sortants, courriels, chat).

**À propos du rôle**:

- Maintenir et développer une expérience client positive en offrant un service à la clientèle exceptionnel
- Respecter les processus de vérification pour assurer la protection de l’information
- Maintenir une connaissance approfondie des produits et services hypothécaires
- Compléter rapidement et avec précision les transactions en respectant les accords “SLA”
- Veiller à ce que la documentation et les directives des politiques/procédures soient suivies et consigner des notes détaillées dans les fichiers clients
- Gérer et résoudre les préoccupations ou problèmes des clients
- Promouvoir et soutenir les clients avec notre portail client en libre-service (par exemple, l’inscription, la navigation, la gestion des mots de passe)
- Assurer le respect des horaires pour soutenir la couverture de l’équipe
- Collaborer avec, et orienter les clients vers les départements spécialisés, si nécessaire

**Ce rôle est fait pour vous si vous avez**:

- Un diplôme ou une formation postsecondaire en administration (un atout)
- 1 à 2 ans d'expérience en administration hypothécaire résidentielle ou dans les services financiers
- 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle
- Bilinguisme (anglais et français) à l'oral et à l'écrit
- Une expérience en centre d’appels (un atout)
- Des compétences exceptionnelles en service à la clientèle
- De solides compétences en relations interpersonnelles et en écoute ; capacité à désamorcer un conflit lorsque nécessaire
- De fortes compétences analytiques et en résolution de problèmes
- D'excellentes compétences en communication orale et écrite
- De solides compétences organisationnelles et en gestion du temps
- Une attitude professionnelle, un bon jugement et de l'intégrité dans les opérations quotidiennes
- Une approche proactive avec la capacité de prendre des initiatives et de travailler de manière autonome
- De solides compétences en informatique et en littératie numérique, capacité à travailler sur plusieurs systèmes en même temps
- Une grande attention aux détails

**Avantages et avantages sociaux**
Voici certains des avantages que nous offrons chez CMLS:

- Comptes de dépenses, santé et de bien-être
- Avantages en matière de santé, médicaments, vision et soins dentaires
- Vacances payées, congés de maladie et congés personnels (en plus de tous les congés civils et fériés)
- Programme de cotisation au REER
- Programme de bonification pour congé de maternité/parental
- Abonnements à des gymnases à prix réduit
- Assistance en voyage et programme d’EAP
- Code vestimentaire affaires décontractées
- Événements sociaux d'entreprise + équipes sportives
- Arrangements de travail hybrides et opportunités de télétravail
- Et plus encore

**Qui sommes-nous ?**
Nous sommes la société hypothécaire du Canada. Fondée en 1974, CMLS Financial est l’une des plus grandes sociétés indépendantes de services hypothécaires au Canada. Nous avons plus de 50 ans d’expérience, 30 000 clients, 35 milliards de dollars d’actifs sous gestion et des bureaux d'un océan à l'autre. Plusieurs banques, gestions d'investissements, compagnies d'assurance et fonds de pension au Canada comptent sur CMLS Financial pour une variété de services hypothécaires cruciaux. Ce qui nous distingue, c’est notre approche centrée sur le client. En nous appuyant sur notre solide fondation de force financière et d'expérience, nous continuons à offrir des solutions résidentielles et de capital inégalées pour tous les besoins de nos clients.

**Vous adorerez travailler ici**
Nos employés nous disent qu'ils aiment l'équilibre que nous avons créé entre un environnement professionnel, mais dynamique et agréable. Nous travaillons dans un environnement fluide et rapide, qui soutient les individus énergiques et motivés, fiers d’être flexibles et axés sur les résultats. Nous nous engageons à offrir à notre personnel une carrière stimulante et enrichissante, car nous savons que ce sont nos employés qui nous distinguent.

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**Bilingual Customer Servi