Représentante Au Service à La Clientèle/ Customer Service Representative

Représentant(e) au service à la clientèle

Customer Service Representative (Bilingue)

**Lieu** : 445, rue Métivier, Québec, avec possibilité de télétravail
- **Type d’emploi** : Permanent, temps plein

**Rémunération** : Salaire concurrentiel + Avantages sociaux compétitifs

**À propos de Bunzl Canada**

Bunzl Canada est un leader national dans la distribution de produits d’entretien, d’emballage et de fournitures industrielles. Présents dans **les 10 provinces canadiennes**, nous accompagnons quotidiennement des milliers d’entreprises grâce à notre service client de premier ordre. En intégrant Bunzl, vous rejoignez **une entreprise en pleine croissance**, où l’innovation et l’excellence sont au cœur de nos priorités.

**Description du poste**

Nous recherchons un(e) **Représentant(e) au service à la clientèle (Bilingue)** pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce poste est essentiel à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients. Vous serez **le premier point de contact**, offrant un service exceptionnel et contribuant directement à la croissance de l’entreprise.

Vous interagirez avec nos clients **par téléphone, courriel et outils numériques** afin de répondre à leurs besoins, traiter leurs commandes et proposer des solutions adaptées. Grâce à votre approche proactive, vous contribuerez à **maximiser les ventes croisées et incitatives** tout en assurant un suivi efficace des dossiers clients.

**Responsabilités principales**
- Répondre aux demandes des clients **de manière rapide et professionnelle** via téléphone, courriel et plateformes numériques.
- **Traiter les commandes avec précision**, offrir des solutions de substitution et réaliser des ventes croisées.
- Fournir des informations sur les prix, les promotions et les disponibilités de produits.
- Effectuer des appels sortants proactifs pour promouvoir nos offres et renforcer la relation client.
- Assister et former les clients sur notre plateforme de commande en ligne.
- Assurer diverses tâches administratives **:facturation, gestion des crédits, soutien aux ventes, classement de documents**.
- Développer une connaissance approfondie de nos **produits et services** pour mieux conseiller la clientèle.
- Travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec l’équipe.

**Profil recherché**
- **Bilinguisme (français et anglais)** requis (excellentes compétences en communication écrite et orale).
- Expérience en **service à la clientèle, centre d’appels ou rôle similaire** (un atout).
- Capacité à **gérer un volume élevé d’appels** et à travailler dans un **environnement dynamique**.
- Solides compétences en **résolution de problèmes, administration et organisation**.
- **Bonne maîtrise des outils numériques et des logiciels Windows**.
- **Esprit d’équipe, attitude positive et capacité à apprendre rapidement**.

**Pourquoi rejoindre Bunzl ?**

Chez Bunzl, nous mettons **nos employés au premier plan** et offrons un environnement propice au **développement professionnel et à la progression de carrière**.

✔ **Salaire concurrentiel et primes de performance**
✔ **Avantages sociaux complets** (assurances médicale, dentaire, vie et invalidité)
✔ **Régime de retraite avec cotisation de l’employeur**
✔ **Formation continue et opportunités d’avancement**
✔ **Environnement de travail collaboratif et stimulant**

**Postulez dès maintenant **

Si vous recherchez **un poste enrichissant** au sein d’une entreprise en pleine expansion, n’attendez plus Rejoignez une équipe où **vos compétences seront reconnues et valorisées**.