Gestionnaire de Compte Succès Client

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Microsoft aspire à aider ses clients à réaliser leur propre transformation numérique, en tirant parti de la puissance des solutions et des offres de soutien Microsoft Cloud. À cette fin, Microsoft investit dans une équipe dédiée à la réussite client qui aidera les clients de Microsoft à atteindre leurs résultats commerciaux.

Avec plus de 17 000 employés dans le monde, la mission de l'unité de réussite client (CSU) est de donner aux clients les moyens d'accélérer la valeur commerciale grâce à des expériences client différenciées qui tirent parti des produits, des services et des partenariats de Microsoft. Rejoignez CSU et aidez-nous à bâtir un avenir où les clients atteignent leurs résultats commerciaux plus rapidement grâce à une technologie qui en fait plus.

En tant que **Gestionnaire de compte succès client (CSAM),**vous êtes le principal responsable de la livraison et un partenaire pour nos clients plus stratégiques, leur permettant d'en faire plus en accélérant la réalisation de leur valeur sur nos plateformes de cloud numérique. En tirant parti de votre expertise technique, de votre sens des affaires et de vos perspectives sectorielles, vous serez responsable de l'orchestration de la livraison et du support après-vente de bout en bout dans l'écosystème Microsoft et des partenaires afin d'aligner les bonnes ressources au bon moment pour atteindre les résultats commerciaux des clients.

La mission de Microsoft est de donner à chaque personne et à chaque organisation sur la planète les moyens de réaliser plus. En tant qu'employés, nous nous réunissons avec un état d'esprit de croissance, innovons pour autonomiser les autres et collaborons pour réaliser nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d'intégrité et de responsabilité pour créer une culture d'inclusion où chacun peut s'épanouir au travail et au-delà.

Microsoft aspires to help our customers achieve their own digital transformation, leveraging the power of Microsoft Cloud solutions and support offerings. To this end, Microsoft invests in a dedicated Customer Success team that will help Microsoft customers successfully realize their business outcomes.

With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Success Unit (CSU) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products, services, and partnerships. Come join CSU and help us build a future where customers achieve their business outcomes faster with technology that does more.

As a **Customer Success Account Manager (CSAM)**, you are the primary delivery lead and a partner for our more strategic customers, empowering them to achieve more by accelerating their value realization across our Digital Cloud platforms. By leveraging your technical expertise, business acumen and industry perspectives you will be responsible for the end-to-end post sales delivery and support orchestration across the Microsoft and Partner ecosystem to align the right resources at the right time to achieve customer business outcomes.

Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

**Responsibilities**:
**Gestion de la relation client**
- Élaborer et encadrer les autres sur les stratégies et les modèles d'engagement des clients, des partenaires et des parties prenantes internes. Développe, maintient et retient des relations fondamentales avec les principales parties prenantes des clients et les professionnels techniques pour permettre la livraison de solutions de qualité et l'intégrité en utilisant des partenariats avec d'autres chefs d'équipe de compte et l'orchestration des chefs de file entre les parties prenantes internes et externes.
- Élargit les relations avec les clients et les partenaires au-delà des consommateurs actuels de contrats de support unifié, en mettant l'accent sur la définition des résultats commerciaux et sur la façon d'aligner la stratégie de Microsoft sur les priorités commerciales des clients.
- Identifie, navigue, communique et influence les principales parties prenantes techniques, commerciales et exécutives des clients (y compris les partenaires). Guide et dirige les conversations pour faciliter l'atteinte des objectifs commerciaux des clients en tirant parti de leur investissement dans Microsoft. Associe les rôles internes aux priorités des clients pour répondre aux besoins des clients et fournit des commentaires sur les priorités des clients.
- Tient, maintient et entretient les relations internes avec les parties prenantes. Influence et défie les parties prenantes internes de la haute di