Gestionnaire de Succès Cliente/bilingual Client

Vous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et participez à notre mission, qui consiste à faciliter le règlement des successions et à le rendre accessible aux familles de toute l'Amérique du Nord. Rejoignez-nous sur la voie du succès

ClearEstate est une startup de série A soutenue par des investisseurs Fintech de renom - OMERs, Diagram et NAVentures. Nous recherchons des personnes extraordinaires pour façonner notre offre et consolider notre position de leader sur un énorme marché de plus de 40 milliards de dollars.

Ce que nous offrons
- L'opportunité de faire partie d'un projet d'envergure et porteur de sens, ayant un impact positif.
- Des opportunités de croissance et l'accès à un vaste réseau de professionnels.
- Un travail flexible en personne et à distance, avec un magnifique espace de bureau au cœur du Vieux-Port de Montréal, facilement accessible en métro (Square-Victoria) ou à vélo.
- Un régime de rémunération global transparent, incluant des avantages sociaux et des plans d'assurance entièrement financés, ainsi que des comptes de dépenses pour la santé et le bien-être.
- La promotion d'un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, avec 4 semaines de congé et 6 jours de flexibilité.
- Des activités de renforcement d'équipe virtuelles et en personne.
- Un environnement de travail convivial où la diversité et l'inclusion sont au cœur de nos priorités.

En tant que gestionnaire de succès clientèle relevant du directeur de la gestion de la clientèle, vous aurez les responsabilités suivantes:

- Représenter ClearEstate en tant que principal point de contact pour nos clients tout au long de leur expérience de client.
- Fournir un service client de qualité en identifiant les besoins du client tout au long du processus, avec une approche empathique.
- Évaluer et suggérer des services supplémentaires que nous offrons afin de fournir le meilleur soutien à nos clients.
- Mettre à profit votre passion pour la résolution des problèmes des clients afin d'initier et de rectifier leurs problèmes.
- Favoriser et développer une relation transparente avec les clients grâce à une communication cohérente et opportune.
- Accueillir, intégrer et guider les clients à travers notre système interne.
- Atteindre et dépasser les quotas mis en place pour nous aider à atteindre nos objectifs en tant qu'équipe.
- Démontrer de l’agilité et sortir des sentiers battus pour résoudre les problèmes.
- Travailler de manière transversale avec nos équipes internes pour développer ClearEstate.

Contactez nous si vous
- Êtes passionné par tout ce qui est centré sur le client.
- Comprenez l'importance de développer de bonnes relations avec vos clients et vos collègues.
- Vous épanouissez dans un environnement qui évolue rapidement.
- Avez l'esprit d'équipe et de collaboration.
- Êtes un communicateur hors pair.
- Êtes à l'aise avec la technologie.
- Faites preuve d'empathie et d'un réel souci d'aider les gens.
- Êtes bilingue.

Are you looking for an opportunity to join an innovative and fast-growing tech start-up? Look no further We are currently looking for ambitious individuals who want to make an impact and help shape the future of this industry-disrupting organization. Come join our team and take part in our mission to make estate settlement easy and accessible for families across North America. Join us on our journey to success

ClearEstate is a Series A startup backed by leading Fintech investors - OMERs, Diagram, and NAVentures. We offer technology-enabled services, designed to handle all estate planning and settlement needs (a massive $40B market). Because of our start-up environment, we thrive on (rather than endure) the unexpected day to day changes.

What we offer
- The opportunity to be a part of something big and meaningful with a positive impact.
- Transparent compensation package starting from the first phone call.
- Endless opportunities for growth.
- Flexible remote work policy.
- A strong work-life balance with vacation and flex days.
- Virtual and in-person team building activities.
- A friendly work environment that has diversity and inclusion at the heart of our priorities.

As a Client Success Manager reporting into the Director, Client Management, you will:

- Represent ClearEstate as the main point of contact for our clients throughout their client experience.
- Deliver quality customer service by identifying client needs throughout the process, with an empathic approach.
- Evaluate and suggest additional services we offer to provide the best support to our client.
- Use your passion for resolving client concerns to ini