Gestionnaire Principal Bilingue, Succès Client

TELUS Santé et LifeWorks se sont récemment associés pour tirer parti de la puissance de la technologie et de nos cultures bienveillantes afin de faire progresser notre objectif commun de bâtir un meilleur avenir plus sain pour tous. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être - englobant la santé physique, mentale et financière - TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.

TELUS Santé favorise la santé et le mieux-être globaux de plus de 35 millions de personnes dans le monde grâce à son expertise clinique, à sa présence mondiale et à sa plateforme numérique de mieux-être, offerte par l’équipe des Solutions en santé intégrées. Pour aider les employés à être plus heureux, plus productifs et en meilleure santé, nous proposons en parallèle, dans un écosystème numérique, notre programme d’aide aux employés primé et des solutions de mieux-être fondées sur une approche proactive qui leur permettent de prévenir et de gérer des préoccupations ou des problèmes liés à la famille, à la santé, à la vie personnelle, à l’argent et au travail.

Pour sa plateforme destinée à stimuler l’engagement des effectifs à l’échelle mondiale et utilisée par des dizaines de milliers d’entreprises et des millions d’employés dans le monde, l’équipe des Solutions en santé intégrées mise sur une technologie novatrice et une expérience utilisateur d’abord et avant tout mobile pour concevoir une solution de mieux-être global que tous adorent utiliser, y compris des sociétés comme Aviva, Burberry, Walgreens, Expedia, Intel et Nestlé Canada.

Les employés de TELUS Santé ont accès aux mêmes services de soutien et ressources sur le mieux-être exceptionnels que ceux proposés à nos clients. Nous nous faisons une fierté d’offrir un milieu de travail propice à l’innovation, aux échanges et à la collaboration tout en favorisant l’épanouissement et le perfectionnement de nos employés sur les plans personnel et professionnel. Nous recherchons des acteurs de changement ainsi que des personnes et des équipes énergiques et passionnées qui se font un devoir d’exceller dans l’exercice de leurs fonctions.

Sommaire:
L’équipe de Succès client est responsable de l’ensemble des relations d’affaires avec les dirigeants des organisations clientes des Solutions en santé intégrées (SSI).

Le gestionnaire principal, Succès client met tout en œuvre pour établir des relations de confiance avec nos clients et les conseiller afin de les aider à augmenter l’engagement des employés et à atteindre un mieux-être global grâce à la solution TELUS Santé. Il se consacrera surtout à la planification stratégique, à la gestion et à la mesure du succès de notre clientèle en utilisant des paramètres de rendement et en trouvant de nouveaux moyens d’assurer la croissance et le développement des affaires. Son approche est pragmatique et vise à aider les clients à définir et à connaître le succès.

Responsabilités:
- Assurer la conservation, la croissance et la gestion des portefeuilles de comptes importants des SSI- Adopter une approche consultative par rapport aux clients, tout en misant sur sa capacité de cerner les mesures qui leur montreront la force du partenariat, grâce à une compréhension approfondie de leurs besoins et de leurs problèmes commerciaux- Démontrer de manière constante une capacité supérieure à conseiller les clients sur des problèmes touchant leur milieu de travail ou leur organisation et à leur proposer des solutions créatives- Présenter des pratiques exemplaires et mettre les clients en contact avec d’autres clients afin qu’ils puissent mettre en commun leurs idées et les pratiques exemplaires de l’industrie- Maintenir la fidélité des clients à un niveau optimal en établissant des relations à tous les niveaux au sein de l’organisation cliente, particulièrement auprès des cadres supérieurs- Analyser et interpréter les rapports afin de recommander des solutions aux problèmes de santé en milieu de travail- Aider à enclencher le processus d’escalade en cas de problème et à planifier les solutions- Gérer la rentabilité des comptes, notamment en collaborant avec les équipes responsables de la prestation de services afin d’assurer une gestion financière efficace des mandats- Harmoniser ses efforts avec ceux des équipes de haute direction et collaborer avec les équipes des Ventes et de la Mise en œuvre et d’autres fonctions organisationnelles pour être le porte-parole de nos clients et améliorer les processus- Participer à l’élaboration d’offres de services et à leur présentation auprès de clients potentiels, et s’il s’agit de clients existants, participer au nouveau processus d’appel d’offres- Négocier et conclure