Gestionnaire, Support Et Intégration

FLO est à la recherche d'un Gestionnaire R&D logiciel pour son équipe de support et intégration. Ce rôle ayant pour but de veiller au bon fonctionnement de l’équipe dans un domaine en forte croissance et de support le développement professionnel des membres de son équipe, tout en veillant à ce que les différents intervenants gravitant autour de l’équipe soient bien servis.
Pour avoir du succès dans ce rôle, le Gestionnaire, support et intégration guidera une équipe qui est responsable de la première ligne de support R&D logiciel et a pour clients les équipes de support de clients externes, de service, d’opérations réseaux, de même que les représentants de comptes majeurs. Cette équipe est aussi responsable des différents projets d’intégration de nos partenaires avec nos bornes ou notre plateforme logicielle.

**À PROPOS DU ROLE**
- Créer un environnement où la contribution de chacun, l’imputabilité et le plaisir au travail est important. Où les membres de l’équipe sont encouragés à prendre des initiatives.
- Jouer un rôle actif dans le développement professionnel des membres de son équipe par le biais de rencontres hebdomadaires et dans l’évaluation annuelle;
- Prendre en charge les efforts d’acquisition de talents que ce soit de nouveaux employés, ou stagiaires;
- Met en place les processus et les procédures nécessaire au bon fonctionnement de l’équipe
- Collaborer avec les autres équipes de R&D logiciel et les équipes produits afin de bien supporter nos clients internes et externes.
- Jouer un rôle actif dans la maîtrise du système, de la documentation des solutions afin minimiser les besoins en support et accélérer le temps de résolution des problèmes clients.
- Jouer un rôle actif dans les tâches quotidiennes de l’équipe.
- Supporter l’équipe dans la planification des tâches et l’évaluation des priorités.
- Mesurer le succès de l’équipe et jouer un rôle clé dans l’amélioration continue de l’équipe.
- Être le coordonnateur des incidents R&D logiciel durant les heures de travail et être disponible pour le faire hors des heures de travail, sur appel, une semaine par mois.
- Représenter votre équipe à l’intérieur de l’entreprise

**À PROPOS DE VOUS**
- BAC en informatique, génie informatique, logiciel tout autre domaine équivalent;
- Aptitude démontrée au travail d'équipe et avoir la volonté de contribuer activement
- Facilité à communiquer efficacement en français et en anglais

5 ans d'expérience pertinente et 2 ans en tant que gestionnaire d’équipe

Expérience professionnelle en IoT avec une plate-forme SAAS.

Expérience professionnelle reconnue permettant de créer un environnement agile où les équipes se développent et s’organisent afin d’avoir un maximum de succès
- Capacité à s’adapter à un environnement technologique qui évolue continuellement;
- Orienté coopération et amélioration

**VOS ATOUTS**
- Connaissance des normes de sécurité (SOC2/PCI/autres)
- Être l'heureux conducteur d'un véhicule électrique

**Benefits**

**À PROPOS DE FLO**
- Le siège social de FLO est situé à Québec, avec des équipes régionales réparties aux États-Unis et au Canada. Notre entreprise possède une culture dynamique et veille à ce que les employés soient soutenus et engagés, notamment à travers l'évolution de leur carrière dans l'ère post-pandémique.
- FLO est une entreprise prospère qui affiche de solides résultats d'une année à l'autre, notamment en matière de ventes et grâce à l'expansion des opérations et de la présence sur le marché en Nord Américain. Il y a une mentalité positive et entrepreneuriale pour la croissance, le développement des affaires et une culture de haute performance où nous travaillons en équipe pour atteindre des objectifs ambitieux.
- Vous serez épaulé par des collègues expérimentés et compétents qui soutiendront le processus d'intégration et vous stimuleront dans votre développement professionnel au quotidien.
- Des réunions hebdomadaires avec notre Chef de la direction pour partager la vision de l'équipe de direction et impliquer les employés dans les principaux développements de l'entreprise.
- FLO offre une atmosphère de travail agréable et respectueuse de l'individu.
- Une rémunération et des avantages conforment aux normes du secteur.