Gestionnaire /manager (Incidents Critiques)

**Expert Gestion des Incidents critiques ServiceNow (Dorval)**
- Traiter des incidents pour s’assurer que tous les protocoles sont suivis avec diligence
- Superviser le processus de gestion des incidents et les membres de l’équipe impliqués dans la résolution de l’incident.
- Intervenir en cas d’incident de service signalé, en identifier la cause et lancer le processus de gestion des incidents.
- Prioriser les incidents en fonction de leur urgence et de leur influence sur l’entreprise.
- Documenter qui décrivent les protocoles d’incident tels que la façon de gérer les menaces de cybersécurité ou de corriger les défaillances des systèmes ainsi que des équipements.
- Enregistrement de tous les incidents et de leur résolution pour voir s’il y a des dysfonctionnements récurrents.
- Ajuster le processus de gestion des incidents au besoin pour en assurer l’efficacité.
- Communiquer avec la haute direction si des problèmes majeurs sont détectés dans le système informatique.
- ** Exigences relatives au gestionnaire d’incidents**:

- Baccalauréat en technologie de l’information, en génie ou dans un domaine connexe.
- Au moins 5 années de solides expériences en gestion d’incidents dans un secteur critique
- Au moins sept ans d’expérience dans la gestion des services informatiques, ou un rôle similaire.
- Solide connaissance des logiciels de gestion des services informatiques,
- Expérience de travail avec des systèmes et des logiciels informatiques tels que ServiceNow.
- Solide connaissance des langages de programmation, tels que SQL, Java, C ++ et Scala.
- Excellentes compétences en gestion et capacité à collaborer avec les membres de l’équipe.
- Capacité d’analyser un volume élevé de données techniques et de travailler dans un environnement au rythme rapide.
- Solides compétences en résolution de problèmes, en analyse et en gestion du temps
- Disposé à relever de solides défis pour assurer l’excellence des services en gestion des incidents
- ** Doit détenir un permis de travail canadien valide à durée indéfinie**:

- ** Expert Critical Incident Manager ServiceNow (Dorval)**:

- Overseeing the incident management process and team members involved in resolving the incident.
- Responding to a reported service incident,
- Identifying the cause, initiating the incident management process.
- Prioritizing incidents according to their urgency and influence on the business.
- Producing documents that outline incident protocols such as how to handle cybersecurity threats or how to correct server failures.
- Collaborating with the incident management team to ensure that all protocols are diligently followed.
- Logging all incidents and their resolution to see if there are recurring malfunctions.
- Adjusting the incident management process as required to ensure its effectiveness.
- Communicating with upper management if major issues are found in the IT system.
- Incident Manager Requirements:

- ** Bachelor's degree in information technology, engineering, or a related field.**:

- At least three year's experience working in IT service management, or a similar role.
- Strong knowledge of IT service management software ServiceNow
- Experience working with IT systems and software.
- Excellent managerial skills and ability to collaborate with team members.
- Ability to analyze a high volume of technical data and work in a fast-paced environment.
- ** Must be authorised to work in Canada Indefinitely**:

- DXC Technology (NYSE: DXC) helps global companies run their mission critical systems and operations while modernizing IT, optimizing data architectures, and ensuring security and scalability across public, private and hybrid clouds. The world's largest companies and public sector organizations trust DXC to deploy services across the Enterprise Technology Stack to drive new levels of performance, competitiveness, and customer experience.

**Job Types**: Full-time, Permanent

Note: This option is reserved for applicants needing a reasonable accommodation related to a disability.