Adjoint(E) Administratif(Ve)

**Présentation de l’entreprise**

Depuis plus de 10 ans, **Groupe CZ** dessert fièrement la région de Laval et du Grand Montréal. L’entreprise se spécialise en **aménagement paysager, déneigement et entretien saisonnier** pour une clientèle résidentielle et commerciale. Notre équipe s’engage à offrir un service fiable et de haute qualité tout au long de l’année, dans un environnement de travail collaboratif où l’initiative, l’organisation et le service à la clientèle sont valorisés et récompensés.

**Sommaire du poste**

Nous sommes à la recherche d’un(e) **Adjoint(e) administratif(ve) / Service à la clientèle** pour se joindre à notre équipe de bureau. Ce poste clé soutient à la fois nos **opérations administratives** (comptes fournisseurs, comptes clients et tâches administratives générales) ainsi que nos **activités de service à la clientèle** liées à l’aménagement paysager et au déneigement.

**Responsabilités**

**Soutien administratif et comptable**
- Traiter et organiser les factures fournisseurs et préparer les listes de paiements pour approbation.
- Enregistrer les paiements clients, préparer les relevés et effectuer le suivi des comptes en souffrance.
- Maintenir un système de classement organisé (papier et numérique).
- Soutenir le propriétaire dans les tâches administratives quotidiennes.

**Service à la clientèle et gestion des appels**
- Répondre aux appels et courriels des clients résidentiels et commerciaux concernant les soumissions, les renouvellements de contrat et les services en cours.
- Gérer les demandes de clients pendant les tempêtes de neige en fournissant des mises à jour claires et courtoises.
- Consigner avec précision les communications et demandes de service.
- Coordonner avec l’équipe des opérations pour les demandes spéciales et urgentes.

**Coordination du bureau**
- Gérer les fournitures de bureau et assurer le maintien de l’organisation.
- Préparer les communications aux clients (lettres, renouvellements, avis).
- Contribuer à l’amélioration continue des processus administratifs et de l’expérience client.

**Qualifications**
- Minimum de **2 ans d’expérience** en administration ou service à la clientèle (expérience dans un domaine de services, des métiers ou saisonnier constitue un atout).
- Excellentes habiletés de communication (français parlé et écrit; l’anglais est un atout).
- Maîtrise de la suite Microsoft Office et aisance informatique générale.
- Sens de l’organisation développé, souci du détail et capacité à gérer plusieurs priorités avec calme.
- Esprit d’équipe, professionnalisme et orientation client.

**Horaire et environnement de travail**
- Du **lundi au vendredi, de 9 h 00 à 16 h 00** (30 heures par semaine).
- Possibilité d’un horaire de **9 h 00 à 16 h 00 avec pause-repas de 30 minutes** (32,5 heures par semaine).
- Certaines heures supplémentaires occasionnelles peuvent être offertes lors de tempêtes de neige, selon la charge de travail et la disponibilité du personnel (optionnel).
- Poste en présentiel à notre **bureau de Montréal**.

**Appel à l’action**

**_________**

**Company Overview**

For over 10 years, **Groupe CZ** has proudly served the Laval and Greater Montréal region, specializing in **landscaping, snow removal, and seasonal property maintenance** for both residential and commercial clients. Our team is committed to delivering reliable, high-quality service throughout every season. We offer a collaborative work environment where initiative, organization, and customer care are valued and rewarded.

**Summary**

We are looking for a **dedicated Administrative Assistant / Customer Service Representative** to join our office team. This key position supports both our **administrative operations** (accounts payable, receivable, and general office tasks) and our **customer service activities** related to landscaping and snow-removal services.

**Responsibilities**

**Administrative & Accounting Support**
- Process and organize vendor invoices and prepare payment lists for approval.
- Record customer payments, prepare statements, and assist with follow-ups on overdue accounts.
- Maintain organized filing systems (digital and paper).
- Support the owner with day-to-day administrative and clerical duties.

**Customer Service & Call Management**
- Manage client inquiries during snowstorms, providing clear and courteous updates.
- Log client communications and service requests accurately.
- Coordinate with field operations for special service requests and urgent follow-ups.

**Office Coordination**
- Maintain office supplies and assist with general organization.
- Help prepare client communications (letters, renewals, notices).
- Contribute to continuous improvement of office processes and client experience.

**Qualifications**
- 2+ years of experience in administration or customer service (experience in service, trades, or seasonal operations is an asset).
- Strong communication skills (spoken and written French; English an asset).
- Proficient with